Superviseur, Coordination Des Dossiers, Affaires - Halifax, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Halifax, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

locations- Halifax, Nova Scotia- Toronto, Ontario- Kitchener, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d'emploi
- L'équipe Relations avec les distributeurs et formation est à la recherche d'une personne dynamique qui agira à titre de point de contact centralisé pour notre nouvelle équipe Coordination des dossiers, Affaires nouvelles.
- Travaillant au sein de l'équipe Gestion des relations à titre de chef de section, Coordination des dossiers, le titulaire du poste prépare, accompagne et encadre les coordonnateurs de dossiers dans les situations courantes, complexes et transmises à un échelon supérieur, en mettant l'accent sur la façon de faire des affaires avec Manuvie.
- En plaçant nos distributeurs et conseillers au cœur de ses priorités, le titulaire du poste adoptera une approche professionnelle dans toutes ses interactions, afin d'assurer un service à la clientèle et un soutien exceptionnel et de grande qualité. Cette personne travaillera avec le directeur principal pour trouver des occasions d'améliorer la qualité de notre service et notre proposition de valeur.
- Responsabilités- Contribuer à la réussite de nos coordonnateurs de dossiers grâce à un encadrement, un soutien, une motivation et un perfectionnement efficaces dans leur rôle.-
- Mettre en valeur vos compétences en matière de communication efficace au sein de l'équipe immédiate et en dehors de celle-ci.-
- Créer un environnement de confidentialité et de confiance dans le traitement des informations sensibles concernant les employés et les unités administratives.-
- Promouvoir l'importance des relations et du travail de qualité au sein de l'Exploitation, Assurance.-
- Promouvoir l'apprentissage et renforcer la confiance des utilisateurs en misant sur la résolution de problèmes et la formation, tout en établissant et en entretenant de solides relations avec notre réseau de distribution et de conseillers.-
- Offrir constamment un service exceptionnel à nos clients et aux personnes qui ne sont pas nos clients en faisant preuve du plus haut degré de professionnalisme, d'empathie misant sur l'écoute active.-
- Cultiver de bonnes relations avec les unités administratives.-
- Cibler des occasions d'améliorer les pratiques et processus opérationnels et d'influencer les décisions en formulant des recommandations à porter à l'attention des gestionnaires des unités administratives pour susciter le changement dans l'organisation et rehausser l'expérience client.-
- Exercer un bon jugement et évaluer correctement les risques au moment de recommander des exceptions qui s'écartent des pratiques habituelles.-
- Proposer des idées originales sortant des sentiers battus, remettre en question les processus fastidieux et promouvoir le changement pour améliorer l'expérience client.-
- Agir à titre de point de contact principal pour les dossiers transmis à un échelon supérieur.-
- Soutenir les dirigeants en cas d'absence.- Exigences du poste:
- Veiller à ce que toutes les interactions avec les distributeurs soient immédiatement gérées par les équipes appropriées, avec professionnalisme, sensibilité, courtoisie et exactitude, et conformément aux modalités et aux politiques de Manuvie.-
- Travailler de façon autonome, faire preuve de responsabilité pour évaluer les risques liés aux problèmes complexes et formuler des recommandations.-
- Analyser les situations complexes et les approfondir en utilisant des compétences spécialisées en résolution de problèmes pour trouver des solutions adaptées et efficaces, en faisant notamment appel à d'autres équipes internes au besoin.-
- Repérer les problèmes systémiques et les causes profondes qui contribuent aux lacunes et les signaler, et collaborer avec les partenaires d'affaires internes pour trouver des solutions.-
- Exercer un bon jugement et évaluer correctement les risques au moment de trier les appels.-
- Exprimer le point de vue des utilisateurs, et utiliser les données et les renseignements pour offrir des recommandations en vue d'améliorer proa