Représentant Bilingue, Service à La Clientèle - Montréal, Canada - First National Financial

First National Financial

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Travaillons ensemble et visons l'excellence

Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle

**Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle

**Temps plein/partiel**: Temps plein

**Date d'affichage**: Le 15 mai 2023

**Date de clôture**: Le 31 mai 2023

**Heures de travail**: de midi à 20h

**Échelon**:
**Lieu de travail**: 4 Hybride - Montréal Emplacement incroyable À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

**Ce que nous offrons**:
Une rémunération globale très concurrentiels incluant salaire de base, primes, avantages sociaux et possibilités d'avancement
- L'admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

**L'occasion à saisir**:
Le ou la représentant(e) bilingue du Service à la clientèle est responsable de traiter toutes les demandes des clients dans un délai rapide et selon les politiques de la société.
- Répondre aux appels des clients et effectuer des appels au besoin
- Traiter entre 65 à 75 appels par jour
- Identifier, résoudre ou confirmer les demandes d'information ou autre demande reçues par télécopieur, par la poste ou par courriel
- Assurer le suivi auprès du client pour vérifier si la situation est réglée à son entière satisfaction
- Encadrer les nouveaux représentants du Service à la clientèle en les aidant à apprendre les politiques et procédures
- Aider les divers services d'administration de prêts résidentiels, si nécessaire
- Préparer les relevés de quittance ou de prise en charge
- Promouvoir les services en ligne et par téléphone
- Assurer la protection des renseignements personnels des clients en tout temps
- Être à l'écoute des clients et prendre les mesures nécessaires pour résoudre un problème
- Réaliser des projets spéciaux confiés par le chef de service

**Les exigences**:

- Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
- Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
- Compétence en MS Office ; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes
- Compétences en communication verbale et écrite, en anglais et en français
- Personnalité sympathique et extravertie
- Excellent comportement au téléphone
- Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
- Capacité à résoudre les problèmes avec les clients
- Esprit d'équipe
- Le français écrit et parlé est requis
- Une bonne maîtrise de l'anglais écrit et parlé est un atout

Pourquoi vous joindre à First National?
- Environnement de travail lumineux à aires ouvertes
- Grandes cuisines avec cafés et lattés gratuits
- Environnement de soutien axé sur le travail d'équipe
- Esprit entrepreneuriale collaboratif
- Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l'intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
- Activités sociales tout au long de l'année
- Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès

First National est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, à l'âge, à l'identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l'orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

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