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(« desk manager »)
3 days ago
Confidentiel Montréal, QC, Canada Temporary $100,000: L'atteinte de tes objectifs et la gestion d'une équipe de vente te passionnent un important concessionnaire du nord de Montréal est à la recherche d'un.e adjoint.e Salaire : - Jusqu'à $; · - Salaire de base plus bonification. Nous offrons : - Un véhicule démonstrateur ou une ...
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Service Desk Manager
1 week ago
TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Montreal, CanadaTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients : · Permanent : Gestionnaire – Opérations d'infrastructure et centre d'appels · À PROPOS DU CLIENT · Organisation canadienne ; 4 000 employés · Secteur publique/éducation · RÉSUMÉ DU POSTE · Sous l'autorité du ad ...
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Service Desk Manager
3 weeks ago
TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Montréal, QC, CanadaTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients : · Permanent : Gestionnaire – Opérations d'infrastructure et centre d'appels · Secteur publique/éducation · e de l'infrastructure informatique, le/la gestionnaire de l'infrastructure et du support technique es ...
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Desk Manager
4 weeks ago
AIM CROIT Montréal, CanadaVous êtes à la recherche d'un emploi? · Vous vivez en situation d'handicap? · Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques, s ...
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Service Desk Manager
5 days ago
TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Montreal, CanadaTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients : · Permanent : Gestionnaire – Opérations d'infrastructure et centre d'appels · Organisation canadienne ; 4 000 employés · Secteur publique/éducation · Sous l'autorité du adjoint.e de l'infrastructure informatiqu ...
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Service Desk Manager
5 days ago
TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Montréal, QC, CanadaTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients : Permanent : Gestionnaire – Opérations d'infrastructure et centre d'appels · Secteur publique/éducation · e de l'infrastructure informatique, le/la gestionnaire de l'infrastructure et du support technique est c ...
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Service Desk Manager
2 weeks ago
EightSix Network Inc Montreal, CanadaTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients : · Permanent : Gestionnaire – Opérations d'infrastructure et centre d'appels · Organisation canadienne ; 4 000 employés · Secteur publique/éducation · Sous l'autorité du adjoint.e de l'infrastructure informatiqu ...
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Front Desk Manager
2 weeks ago
Posh Properties Mont-Royal, QC, CanadaJob description Posh Properties, a premier provider of luxury vacation rentals, is actively seeking an experienced Front Desk Manager for the Montreal HQ office to join our dynamic team. Your role entails daily oversight of your guest services team and providing round-the-clock f ...
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Front Desk Manager
2 weeks ago
Posh Properties Mont-Royal, CanadaJob description · Posh Properties, a premier provider of luxury vacation rentals, is actively seeking an experienced Front Desk Manager for the Montreal HQ office to join our dynamic team. The ideal candidate will possess at least 5 years of experience in a comparable role and de ...
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Help Desk Manager
3 weeks ago
FlightHub Montréal, CanadaUNCAGE YOUR** **AMBITION **as a · **Help Desk Manager** · We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million custom ...
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Service Desk Manager
2 weeks ago
EightSix Network Inc Montréal, QC, CanadaTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients : · Permanent : Gestionnaire – Opérations d'infrastructure et centre d'appels · Secteur publique/éducation · e de l'infrastructure informatique, le/la gestionnaire de l'infrastructure et du support technique es ...
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Desk Manager
1 week ago
Subaru de Laval Laval, CanadaDESK MANAGER JOB AT LAVAL FOR SUBARU DE LAVAL. · Expected salary range · up to $85,000 · Workplace : Laval, QC · Tasks · Closing of sales «Closing / T.O.» · Customer follow-up · Customer reception · REQUIREMENTS · Experience · 3 years as Desk Manager · 6 years as Sales Consultant ...
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Manager, IT Help Desk
1 week ago
Lightspeed Montreal, Canada Full timeHi there Thanks for stopping by · Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well... you might just be in the right place · We're looking for a Global IT Service Desk Manage to join our IT team in North America. As the Global IT Service Desk Ma ...
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Front Desk Manager
2 days ago
Marriott International Montreal, Canada Full timeJOB SUMMARY · Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry o ...
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global manager – service desk
3 weeks ago
LCI Education Montreal, CanadaJob Description · Posted Friday, March 22, 2024 at 4:00 AM · As Global Service Desk Manager at LCI, you oversee the day-to-day operations of the Service Desk Group, act as a representative for the team to stakeholders, and prioritize ongoing growth and improvement. You establish ...
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Canada Fr assistant Front Desk Manager
2 weeks ago
Club Med Montréal, Canadaxxx · - Contrat · CDD saisonnier de 3 à 8 mois · - Localisation · Montreal · - Diplôme · - Diplôme en Hôtellerie/Restauration · - Détails · - Contrat de 6 mois (minimum) · - Transport aérien · - Hébergement · - Tous les repas/breuvages · - Accès illimités aux installations du vil ...
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Manager, IT Help Desk
1 week ago
Lightspeed Commerce Montréal, Canada**Hi there Thanks for stopping by** · Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Wellyou might just be in the right place · We're looking for a Global IT Service Desk Manage to join our IT team in North America. As the Global IT Service Desk Mana ...
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Help Desk Manager
2 weeks ago
Circle Medical - a UCSF Health Affiliate Montréal, CanadaABOUT US · Circle Medical is a venture-backed Y-Combinator healthcare startup on a mission to bring quality, delightful primary care to everyone on the planet. Built by top-tier physicians, engineers, and designers, our medical practice and underlying technology have pioneered ho ...
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Front Desk Manager
1 week ago
Lelux Hotel Montréal, Canada**Front Desk Manager** · **Job description** · **Essential Responsibilities**: · - Supervises Front Office: recruiting, hiring, performance evaluations, training and development, and progressive discipline. · - Achieves budgeted revenues and expenses and maximizes profitability r ...
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Front Desk Manager
3 weeks ago
DULCEDO Montréal, CanadaDulcedo Management debuted as a high-profile modeling agency and has now grown into the largest multidisciplinary talent management group in Canada and a leader in North America. Our reach spans to all spheres of sports and entertainment, from our offices in the Old Port of Montr ...
Front Desk Manager - Mont-Royal, QC, Canada - Posh Properties
![Default job background](https://contents.bebee.com/public/img/bg-user-ex-1.jpg)
Description
Job descriptionPosh Properties, a premier provider of luxury vacation rentals, is actively seeking an experienced Front Desk Manager for the Montreal HQ office to join our dynamic team. The ideal candidate will possess at least 5 years of experience in a comparable role and demonstrate a steadfast commitment to excellence.As the Front Desk Manager, you would report to the VP of Operations, who oversees our rental properties throughout Canada. Your role entails daily oversight of your guest services team and providing round-the-clock feedback with their assistance. It involves managing the guest services team, addressing guest concerns, and continuously improving service standards to enhance the overall guest experience. The ideal candidate will have extensive experience in the hospitality industry, strong leadership skills, and a passion for providing outstanding service. Your skill in overseeing guest interactions, managing feedback constructively, and nurturing genuine connections will be essential for preserving our esteemed standing for excellence in hospitality.ResponsibilitiesOversee complaints, risks, and guest support to ensure exceptional experiences globally. Establish a 24/7 guest support framework and templates in alignment with company policy.Ensure all guest inquiries, requests, and complaints are handled promptly, efficiently, and courteously.Create a report sheet for the guest services team to enhance shift communication.Lead by example and strive to address queries autonomously, minimizing the need to escalate to management, all while upholding policy compliance.Promptly delegate and oversee escalations and complex guest inquiries across various platforms, intervening only when necessary, while offering guidance and support to team members as required. Develop and implement streamlined procedures to optimize employee tasks during guest interactions, ensuring company policy adherence and operational efficiency. Proactively manage team schedules and availability to ensure optimal efficiency in addressing guest inquiries and delivering exceptional guest experiences.Cultivate a positive department culture through active engagement in company initiatives, fostering teamwork and collaboration among team members.Promptly address guest inquiries across multiple booking platforms (Guesty, Enso)Generate monthly, quarterly and annual progress reports, including employee performance evaluations.Proactively oversee incoming guest inquiries and team availability to reduce wait times and uphold efficiency.Provide monthly analytics on guest feedback/complaints, offering actionable improvement suggestions.Create and automate a dashboard that prioritizes maintaining workflow for guest experiences 24/7Develop a strategy to enhance claims management and prevent loss of revenue.Evaluate quality performance metrics and implement coaching performance/action plans, create and update templates and FAQ QualificationsBachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field preferred.Minimum of 5 years of experience in the hospitality industry, with at least 3 years in a supervisory or management role.Excellent interpersonal and communication skills, with a strong customer service orientation.Proven ability to manage and motivate a team, with strong leadership and organizational skills.Ability to handle stressful situations and make quick, effective decisions.Proficient in hotel management software and other relevant computer applications.Strong problem-solving skills and attention to detail.Flexibility to work various shifts, including evenings, weekends, and holidays and on-call duty during peak seasonsProficient in thriving within a fast-paced environmentBilingual proficiency required (French/English)Familiarity with Enso Connect, Airtable, Breezeway, Guesty tools is considered advantageousStrong listening skills, meticulous attention to detail, and effective decision-making prowess and problem-solving skillsBenefitsOn-site gym facilitiesPet-friendly workplace environmentPhone expenses reimbursementComprehensive private insurance coverage and healthcare planEngaging in company eventsConvenient on-site parkingThree weeks of vacation allowanceDescription de postePosh Properties, un fournisseur de premier plan de locations de vacances de luxe, est à la recherche d'un gestionnaire des services aux invités expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique au bureau principal de Montréal. Le candidat idéal possédera au moins 5 ans d'expérience dans un rôle comparable et démontrera un engagement ferme envers l'excellence.En tant que gestionnaire des services aux invités, vous relèverez du vice-président des opérations, qui supervise nos propriétés de location à travers le Canada. Votre rôle consiste à superviser quotidiennement votre équipe des services aux invités et à fournir des retours en continu avec leur assistance. Il s'agit de gérer l'équipe des services aux invités, de répondre aux préoccupations des invités et d'améliorer continuellement les normes de service pour améliorer l'expérience globale des invités. Le candidat idéal aura une vaste expérience dans l'industrie de l'hôtellerie, de solides compétences en leadership et une passion pour offrir un service exceptionnel. Votre compétence à superviser les interactions avec les invités, à gérer les retours de manière constructive et à entretenir des connexions authentiques sera essentielle pour préserver notre réputation d'excellence en matière d'hospitalité.ResponsabilitésSuperviser les plaintes, les risques et le soutien aux invités pour garantir des expériences exceptionnelles à l'échelle mondiale. Établir un cadre de soutien aux invités 24/7 et des modèles conformes à la politique de l'entreprise.Assurer que toutes les demandes, requêtes et plaintes des invités sont traitées rapidement, efficacement et courtoisement.Créer une fiche de rapport pour l'équipe des services aux invités afin d'améliorer la communication entre les quarts de travail.Montrer l'exemple et s'efforcer de répondre aux questions de manière autonome, minimisant ainsi le besoin d'escalader à la direction, tout en respectant les politiques de l'entreprise.Déléguer rapidement et superviser les escalades et les demandes complexes des invités sur diverses plateformes, en intervenant uniquement lorsque cela est nécessaire, tout en offrant des conseils et un soutien aux membres de l'équipe selon les besoins.Développer et mettre en œuvre des procédures rationalisées pour optimiser les tâches des employés lors des interactions avec les invités, en assurant le respect des politiques de l'entreprise et l'efficacité opérationnelle.Gérer de manière proactive les horaires et la disponibilité de l'équipe pour assurer une efficacité optimale dans le traitement des demandes des invités et offrir des expériences exceptionnelles.Cultiver une culture de département positive en participant activement aux initiatives de l'entreprise, favorisant le travail d'équipe et la collaboration entre les membres de l'équipe.Traiter rapidement les demandes des invités sur plusieurs plateformes de réservation (Guesty, Enso).Générer des rapports mensuels, trimestriels et annuels de progression, y compris les évaluations de performance des employés.Superviser de manière proactive les demandes entrantes des invités et la disponibilité de l'équipe pour réduire les temps d'attente et maintenir l'efficacité.Fournir des analyses mensuelles sur les commentaires/plaintes des invités, en proposant des suggestions d'amélioration exploitables.Examiner le volume des commentaires des demandes, les niveaux de dotation et les tendances de satisfaction des clients pour identifier les opportunités d'amélioration.Créer et automatiser un tableau de bord qui priorise le maintien du flux de travail pour les expériences des invités 24/7.Développer une stratégie pour améliorer la gestion des réclamations et prévenir la perte de revenus.Évaluer les indicateurs de performance de qualité et mettre en œuvre des plans de coaching et d'action, créer et mettre à jour les modèles et les FAQ.QualificationsDiplôme de baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou dans un domaine connexe préféré.Minimum de 5 ans d'expérience dans l'industrie de l'hôtellerie, dont au moins 3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion.Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec une forte orientation vers le service à la clientèle.Capacité avérée à gérer et motiver une équipe, avec de solides compétences en leadership et en organisation.Capacité à gérer des situations stressantes et à prendre des décisions rapides et efficaces.Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et d'autres applications informatiques pertinentes.Solides compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.Flexibilité pour travailler à différents quarts, y compris les soirées, les week-ends, les jours fériés et être de garde pendant les périodes de pointe.Capable de prospérer dans un environnement à rythme rapide.Maîtrise du bilinguisme requise (français/anglais).La familiarité avec les outils Enso Connect, Airtable, Breezeway, Guesty est considérée comme un atout.Solides compétences en écoute, attention méticuleuse aux détails, capacité à prendre des décisions efficaces et compétences en résolution de problèmes.AdvantagesInstallations de gym sur placeEnvironnement de travail accueillant pour les animaux de compagnieRemboursement des frais de téléphoneCouverture d'assurance privée complète et plan de santéÉvénements d'entreprise stimulantsParking pratique sur placeTrois semaines de congé