Technicien(Ne) Support Bureautique Niveau 2 - Montréal, Canada - Techniglobe

Techniglobe

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Techniglobe, entreprise spécialisée en recrutement depuis plus de 30 ans recherche actuellement un(e) technicien(ne) informatique de niveau 2 avec expérience, pour son client situé au centre-ville de Montréal dans le domaine bancaire.
- Aimez-vous être le point focal pour tous les problèmes informatiques que vous rencontrez ?
- Aimez-vous aider les utilisateurs ?
- Êtes-vous stimulé par un environnement dynamique et rapide?
Relevant du gestionnaire du support Desktop, vous optimiserez la qualité des interventions et des services offerts en TI, en agissant à titre de personne ressource et de conseiller technique dans votre domaine d'expertise.
Responsabilités:

- Fournir un support technique de niveau deux aux utilisateurs pour tout incident et demande standard dans des délais prédéterminés
- Fournir une assistance technique à la fois via l'IT SHOP et à distance pour répondre aux demandes des utilisateurs et mettre en œuvre les correctifs nécessaires

- Suivre les processus en place pour compléter les demandes dans les délais préétablis
- Documenter toutes les interventions et solutions aux incidents dans notre système ITSM (Remedy)
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des partenaires commerciaux pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits
- Participer à la maintenance et à la création de la documentation et des procédures pour tous les systèmes, y compris les politiques et normes informatiques, et s'assurer qu'elles sont suivies.
- Participer à des projets informatiques qui nécessitent une expertise de support technique de niveau deux
- Travailler avec d'autres équipes informatiques pour résoudre rapidement les problèmes et mettre en œuvre de nouvelles technologies.
- Soyez proactif en anticipant et en atténuant les problèmes potentiels, ainsi qu'en identifiant les causes profondes afin d'éviter toute tendance à la répétition.
- Se tenir au courant des développements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels, développer des compétences et des connaissances afin d'accroître l'autonomie professionnelle.
- Création / Modification de scripts PowerShell
- Expérience approfondie de l'assistance MAC, du processus de configuration, des enquêtes sur les incidents, etc.
- Être capable d'analyser les journaux SCCM et de fournir des solutions suite à des problèmes d'installation
- Enquête SCCM, suivi des problèmes d'installation, analyse des journaux, compréhension des dépendances, des sous-dépendances, des prérequis et des méthodes de détection
Exigences:

- Un excellent sens du service à la clientèle est requis
- La connaissance d'Office 365 est préférable
- Excellentes qualités de leadership
- Bonne capacité à travailler dans un environnement stressant
- Bonne capacité à travailler en équipe
- Bonne capacité à suivre les processus établis
Poste de 6 mois avec chance de permanence

**Horaire**: 37 1⁄2 semaine

**Taux horaire**: 22.76$