Spécialiste, Réponse à La Clientèle - Quebec City, Canada - Banque de Montréal

Banque de Montréal

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Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

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Joignez-vous à une équipe dynamique de spécialistes experts en matière de produits et de procédures. Vous suivrez le processus de résolution des plaintes et enverrez une réponse écrite aux plaintes de niveau 1 soumises par les clients. Vous identifierez des occasions d'apprentissage en lien avec les plaintes reçues afin d'orienter la modification des procédures d'affaires et d'assurer une expérience client sans effort Ce rôle stimulant vous amènera également à coordonner et réviser les réponses et le matériel envoyés à nos clients et à nos partenaires d'affaires.

Pourquoi aimerez-vous faire évoluer votre carrière parmi nous?
- Profitez de la souplesse qu'offre le travail à distance tout en jouant un rôle clé quant à la qualité des communications envoyées à nos clients par rapport à leurs préoccupations. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un rôle en contact direct avec le client, vous bâtirez un réseau de contacts à travers les différents secteurs d'activités de BMO en collaborant avec nos nombreux partenaires afin d'assurer la précision et la cohérence des réponses écrites envoyées à nos clients.

Ce dont vous aurez besoin:

- Généralement, entre 3 et 5 ans d'expérience pertinente et un diplôme d'études postsecondaires (souhaitable) dans un domaine d'études connexe ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
- Bilinguisme complet (français et anglais)
- Connaissance approfondie des produits, des services et des activités d'exploitation
- Grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Compétences techniques acquises par l'expérience ou la formation
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Excellente collaboration et esprit d'équipe
- Excellente capacité à influencer
- Passion pour l'écriture et excellentes compétences pour la rédaction, l'édition et la révision
- Minutie et capacité à repérer les erreurs d'orthographe, de typographie et de grammaire
- Capacité à établir les priorités et à travailler en mode multitâche
- Excellentes aptitudes pour l'assistance professionnelle
- Expérience antérieure dans la vente et le service des produits de crédit; la qualification pour l'octroi de crédit représente un atout

Comment aurez-vous du succès dans ce rôle?
- Répondre aux préoccupations des clients en rédigeant et en envoyant des lettres de réponse.
- Collaborer avec les leaders du niveau 1 afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires pour fournir des réponses exactes et complètes aux clients.
- Identifier les lacunes en termes de connaissances et de compétences, et les occasions d'améliorer le rendement de l'équipe.
- Créer et entretenir de solides relations d'affaires avec les leaders et les partenaires de BMO.
- Surveiller et assurer le suivi du rendement, et corriger les problèmes rencontrés.
- Réviser les communications écrites des autres membres de l'équipe destinées aux clients et aux partenaires internes.
- Aider les autres membres de l'équipe à documenter les plaintes transmises au niveau supérieur afin de dresser un portrait complet de la situation.
- Préparer la documentation à l'intention des clients et des résumés des cas complexes à l'intention des dirigeants.
- Examiner et trier les plaintes reçues et les déléguer aux collègues appropriés, s'il y a lieu.
- Agir à titre d'expert en la matière sur les produits auprès des partenaires internes.
- Assurer la conformité et l'adhésion aux politiques et procédures de la Banque, et l'exécution des activités obligatoires relatives à l'efficacité opérationnelle portant sur, sans s'y limiter, la confidentialité, le blanchiment d'argent et la fraude.
- Faire preuve de jugement et suivre les règles établies pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes soulevés.
- Travailler de façon indépendante à des tâches de nature complexe, qui peuvent inclure des situations uniques.
- Des tâches ou responsabilités supplémentaires peuvent être ajoutées au besoin.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vo