Technicien(Ne), Centre D'appels Ti Bilingue - Laval, Canada - Couche Tard

Couche Tard

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

Notre mission est simple : Faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir.

**Technicien(ne), Centre d'appels TI bilingue**

**Département **Informatique

**Lieu **Laval, QC (4204 boul. Industriel)

**Horaire **Horaire de jour, soir et fin de semaine (5h à 24h), 5 jours de travail, 2 jours de congé consécutifs

**Type d'emploi **Permanent, temps plein et hybride (2 jours au bureau et 3 jours à la maison)

**Date de début ** 31juillet 2023

**CE QUE VOUS FEREZ**

Voici quelques moyens qui vous permettront de faire une différence:

- Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;
- Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie SERVICENOW;
- Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l'outil de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informer les personnes concernées de l'état d'avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus, de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans le système, au besoin;
- Adresser les demandes de second niveau à l'équipe responsable de cas qui requirent un niveau technique plus avancé;
- Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s'assurer de l'efficacité du processus de résolution de problèmes;
- Toutes autres tâches connexes.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe Voici ce que nous recherchons:
**Formation**:

- Diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications).

**Expériences**:

- Avoir déjà travaillé dans un centre d'appel TI et/ou en informatique (un atout).

**Connaissances et aptitudes**:

- Posséder une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite Microsoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (un atout);
- Savoir bien gérer les **priorités** tout en respectant les **échéanciers**;
- Capacité à travailler dans un **environnement en évolution** rapide et prioritaire ;
- Détermination, dynamisme et professionnalisme.

**Aptitudes linguistiques**:

- Excellente communication orale / écrite, en français et en anglais.

**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons:

- Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux et dentaires) ;
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Travail au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante ;
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;
- Travail en mode hybride.

**INTÉRESSÉ(E) ?**

Appliquez via Workday notre site carrière.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime d'Achat d'Actions
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de soir
- Quart du matin

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7L 0E3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Langue:

- Français et anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

- permis de travail (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 0E3