Technicien(Ne) Ti, Soutien Bureautique - Laval, Canada - Couche Tard

Couche Tard

Verified Company

Laval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Technicien(ne) TI, Soutien Bureautique (Niveau 1)**
- ____________________________________________

**Département**: TI

**Lieu**: Laval, (4204, boul. Industriel, Laval)

**Mode Hybride**: 3 jours au bureau et 2 jours à distance

**Type d'emploi**: Temps plein, Contrat de 6 mois (possibilité de permanence) - 40h/sem
- _____________________________________________

Peut-être que vous vous êtes arrêté pour prendre un café, que vous avez fait un plein d'essence ou que vous avez pris quelque chose à manger en chemin. Vous savez donc ce qu'est Couche-Tard. Notre mission est simple: rendre la vie de nos clients un peu plus facile chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de magasins dans 26 pays, desservant plus de 6 millions de clients chaque jour. En tout, nous avons plus de personnes qui travaillent dans nos magasins et nos bureaux de soutien.

**PROFIL**
Vous êtes la personne principale de contact pour tous les appels entrants des employés du magasin. Vous travaillerez avec nos utilisateurs finaux et les techniciens de niveau 2 pour vous assurer que tous les problèmes signalés sont résolus en temps opportun.
- Joueur d'équipe
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Service clientèle exceptionelle
- Capacité d'établir et de maintenir des relations durables avec l'équipe et les clients
- Bon sens de l'organisation et de la rigueur dans l'exécution des tâches
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Capable de travailler sous la pression et d'effectuer plusieurs tâches

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Répondre conformément aux directives de SLA pour demander et obtenir des tickets d'incident, assurant une expérience rapide et positive pour nos clients avec la résolution du premier appel.
- Répondre en temps opportun aux communications entrantes. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les courriels, le chat d'entreprise et les communications de tickets.
- Fournir une assistance sur place et à distance aux utlisateurs finaux.
- Répondre aux appel entrants une fois affecté au service de téléphone.
- Bâtir, configurer et déployer des ordinateurs portables et des périphériques en veillant à ce que tout le matériel soit comptabilisé conformément aux politiques et procédures.
- Créer, suivre et documenter l'incident et les demandes des tickets avec les détails du diagnostic, y compris les actions prises à partir du diagnostic initial jusqu'à la résolution finale.
- S'assurer qu'un ticket a été créer pour chaque interaction avec un client.
- Aider avec la technologie et les équipements dans les salles de conférence au besoin pour les réunions.
- Fournir du support pour Mac et autres appareils BYOD (iOS / Android).
- Effectuer d'autres tâches connexes et qui seront assignés.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**
- De l'expérience dans un centre d'appel: minimum 2 ans.
- Diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications) avec un minimum de 2 ans d'expérience de travail connexe.
- Solides compétences en analyse et en dépannage.
- Maîtrise des environnements Windows et Active Directory.
- Connaissance approfondie de la configuration, de l'installation et du déploiement du matériel.
- Connaissance fonctionnelle des environnements Office 365, VPN, MFA et Citrix.
- Capacité d'adapter et de prioriser les tâches assignées.
- Expérience de l'utilisation des systèmes de suivi des tickets TI.
- Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement dynamique, rapide et de volume d'appels élevé.
- Doit être capable de travailler de manière indépendante, ainsi qu'au sein d'une équipe.
- Être responsable des résolutions des tickets attribués.
- Doit parler couramment l'anglais et le français.

LI-GO1 #LI-hybride

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 6 mois

Horaires de travail:

- 8 Heures

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7L 0E3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

- service clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 0E3