Superviseur, Opérations Services-conseils - Montréal, Canada - LifeWorks

LifeWorks

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Au sein d'une équipe matricielle, à titre de superviseur opérations, vous êtes un acteur de premier plan dans l'amélioration constante de notre compétitivité via l'élaboration et la mise en place d'idées novatrices en gestion des ressources humaines ainsi qu'en gestion des lésions professionnelles.

Gestion des talents
- Être responsable de « l'expérience employé » au sein de l'équipe et s'assurer du maintien d'un haut niveau d'engagement de nos talents.
- Assurer un contexte de travail favorisant l'établissement d'un climat de confiance mutuelle, l'instauration d'une approche collaborative basée sur le plaisir de travailler en équipe et la responsabilisation des membres de l'équipe.
- Communiquer clairement, de façon fluide et engageante la vision et les lignes directrices afin d'orienter l'équipe et de planifier efficacement le travail.
- Fixer des objectifs de performance stimulants et s'assurer que tous les membres de l'équipe ont les compétences nécessaires pour les rencontrer.
- Agir quotidiennement comme personne-ressource pour des questions de natures variées relatives aux opérations et/ou à l'organisation.

Gestion des clients
- S'assurer de bien comprendre les enjeux d'affaire des clients afin d'être en mesure d'offrir les services appropriés et de garantir leur satisfaction.
- Exercer un leadership relationnel et d'expertise auprès des clients afin d'avoir un impact positif sur leur « Culture SST ».
- Évaluer sur une base régulière le niveau de satisfaction des clients par rapport à notre prestation de services.
- Pouvoir être responsable d'un portefeuille de clients et offrir des services en gestion des lésions professionnelles (maximum 20% de la charge de travail globale).

Gestion de la qualité des services
- Contribuer à la définition et au développement des indicateurs et des tableaux de bord ainsi qu'aux autres outils nécessaires au contrôle de la qualité.
- Procéder à des audits de qualité hebdomadaires afin d'assurer que les services offerts sont conformes aux requis de qualité internes et aux ententes de services avec nos clients.

Gestion de l'innovation et de l'amélioration continue
- Identifier les obstacles qui pourraient empêcher l'atteinte des objectifs d'affaires et présenter des recommandations d'innovation et d'amélioration.
- Faire une vigie des meilleures pratiques et initier le processus d'amélioration des processus et des outils internes.
- Contribuer à l'identification des priorités d'intervention et à l'établissement du plan annuel d'innovation et d'amélioration continue pour l'équipe des Services-conseils nationaux en santé et sécurité du travail.
- Participer à des projets de transformation organisationnelle à l'échelle canadienne.

Qualifications recherchées:

- Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (juridique, administration, ressources humaines);
- Détenir un minimum de 7 années d'expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec ou dans d'autres provinces canadiennes;
- Posséder une expérience pertinente en gestion d'équipe de travail ;
- Une expérience en gestion de projets est considérée comme un atout ;
- Être un joueur d'équipe qui favorise la collaboration;
- Avoir un esprit entrepreneurial et un sens de l'organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités;
- Posséder d'excellentes habiletés de communication;
- Être bilingue (anglais/français) au parlé et à l'écrit est considéré comme un atout.

LI-JD1

Là où la loi le permet, les employés doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de TELUS Santé ou de LifeWorks, ou aux locaux des clients.

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