Chef(Fe) de Service Expert Produit - Drummondville, Canada - Broan-NuTone Venmar

Broan-NuTone Venmar

Verified Company

Drummondville, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Broan est le chef de file de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits avant-gardistes, notamment des hottes de cuisine, des ventilateurs de salle de bains et de ventilation, des combinaisons chauffage-ventilateur-lumière, des systèmes d'air frais, des systèmes ERV/HRV et des accessoires pour toutes les gammes, tous soutenus par notre équipe primée pour son excellence en matière de service à la clientèle. Nos employés sont innovateurs et passionnés par les défis, la compétition et la victoire en équipe, et ils soutiennent activement les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. 85% des foyers américains ont un produit Broan installé quelque part ; venez rejoindre le leader de l'industrie

**Résumé du poste**:
Le/la Chef(fe) de service expert produit supervisera les opérations quotidiennes de l'équipe d'expert produits à Hartford, Blue Ash ou Drummondville, Mississauga et synchronisera le soutien au service et l'expertise. Cela comprend, sans s'y limiter, la gestion de toutes les facettes des objectifs du soutien au produits de Broan, des initiatives, du support sur le terrain, de la formation sur les produits et des pièces de rechange. Le titulaire de ce poste devra collaborer avec d'autres services de l'ensemble de l'organisation pour résoudre les problèmes et établir des processus et des pratiques exemplaires. Participer au processus de sélection lors de l'embauche de nouveaux membres de l'équipe de soutien aux produits.

**Responsabilités**:

- Planifier les affectations de travail pour les équipes de soutien aux produits situées aux États-Unis ou au Canada.
- Évaluer les talents/capacités de l'organisation et définir les opportunités de développement du personnel par l'observation et le retour d'information. Diriger les personnes pour obtenir des résultats.
- Fixer des objectifs départementaux et contrôler les performances par rapport à ces objectifs.
- Élaborer des évaluations de performance pour les employés. Travailler en partenariat avec la direction pour résoudre les problèmes liés à la performance des employés.
- Résoudre rapidement les conflits avec les clients.
- Travailler avec les clients et l'équipe de vente pour identifier et résoudre les problèmes liés aux produits ou aux services.
- Communiquer les problèmes de service internationaux avec les services internes de soutien aux produits. Établir une cadence de communication.
- Évaluer les besoins en formation sur les produits, le contenu et la fréquence des réunions pour le soutien aux produits et les équipes CX.
- Travailler en partenariat avec les technologies de l'information (TI) pour résoudre les problèmes techniques qui ont un impact sur le département. Analyser le système téléphonique et identifier les possibilités d'amélioration du service.
- Recommander des opportunités d'amélioration continue au directeur principal, au directeur et au vice-président.
- Superviser toutes les facettes des opérations relatives aux pièces de rechange, y compris la mise en place de nouvelles pièces et l'obsolescence.
- Responsable du traitement et du coût des réclamations au titre de la garantie en fixant et en contrôlant la main-d'œuvre, le kilométrage et les taux de référence de l'agence de services. Responsable de l'établissement et du suivi des accords de niveau de service avec les fournisseurs de services.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de l'expérience client, de la chaîne d'approvisionnement, de la qualité des produits, de l'ingénierie et du marketing afin d'identifier et de communiquer les domaines potentiels d'amélioration continue obtenus grâce aux données, aux idées et aux analyses du CRM.
- Générer des rapports et présenter des informations relatives aux indicateurs départementales.
- Maintenir le climat du service en favorisant un environnement de travail positif, amusant et gratifiant sans compromettre la responsabilité.
- Exécute ou délègue tel qu'assigné par le directeur principal, le directeur ou le vice-président du département.

**Exigences du poste**:

- Diplôme d'études collégiales et/ou cinq ans d'expérience en gestion du soutien technique dans les secteurs de la construction, du chauffage, de la ventilation et de la climatisation ou des appareils électroménagers.
- Bilingue français-anglais.
- Connaissance technique approfondie de tous les produits Broan NuTone, y compris les spécifications, l'installation et les pièces de rechange, le cas échéant.
- Capacité à résoudre les problèmes des clients.
- Capacité à collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes et créer de nouvelles politiques et procédures afin d'améliorer les niveaux de service aux clients.
- Connaissance des systèmes ACD et CRM du centre de contact.
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Capacité à effectuer plusieurs t