Superviseur(E) Réception - Dorval, Canada - Sheraton Montreal Airport Hotel

Sheraton Montreal Airport Hotel

Verified Company

Dorval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d'un(e) individu hors de l'ordinaire à se joindre à nous au poste de Superviseur à la réception.

Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l'endroit idéal pour travailler, et pour nos invités comme « LE» lieu de séjour près de l'aéroport. Nos associés sont essentiels à notre réussite quotidienne. Si vous êtes une personne qui cherche à s'épanouir et qui cherche à faire un impact positif sur les opérations et activités, cette offre est pour vous

Avec une expérience autant pour la clientèle que pour nos employés en priorité, ce qui est au cœur de tout ce que nous faisons, la personne choisie sera responsable de participer au bon déroulement des opérations quotidiennes de l'hôtel. Le superviseur sera responsable de soutenir activités quotidiennes, supporter les agents à la réception afin de s'assurer que chaque invité puisse vivre une expérience unique.

**Nous offrons des avantages sociaux très compétitifs, notamment** : assurances collectives, REER, programmes d'aide aux employées, stationnement, rabais dans les hôtels Marriott, et plus.

**Sommaire**

Le / la superviseur (e) à la réception est responsable de travailler en collaboration avec le Directeur de service à la clientèle et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes en fonction des activités de l'hôtel. De façon générale, ce poste s'occupe de s'assurer de la satisfaction des invités et de la prestation de service offerte, donner de la formation, de superviser le personnel, recrutement & sélection, fermetures de dossier, créer/modifier les horaires, et de s'assurer que les standards de la compagnie sont respectés. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec tous les départements et est la personne ressource lors de l'absence du Directeur de service à la clientèle.

**Fonctions**
- Le maintien et l'évolution d'une équipe expérimentée
- Encadrer - former - encourager et motiver les associés
- Service à la clientèle - est une priorité en tout temps
- Superviser et assurer la gestion de l'équipe de la réception en l'absence du directeur, service à la clientèle
- S'assurer que les normes de qualité et les standards soient respectés.
- S'assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service, et traiter les plaintes s'il y a lieu.
- Animer les réunions quotidiennes - un engagement avec les associés.
- Soutenir & conseilleur l'équipe lors de l'accueil et le départ des invités, et de toute autre demande entrante.
- Conseiller et orienter les clients
- Partager les informations avec les associés
- Une communication claire et positive - faciliter la communication entre les différents quarts de travail
- Communication ouverte/transparente avec tous les autres départements
- S'assurer de la propreté générale de l'établissement
- Veiller à ce que la santé et la sécurité au travail soient une priorité
- Jugement et prise de décisions équilibrées

**Principales compétences**
- Compétences en communication
- Entregent
- Attentif aux détails et à la qualité
- Gestion de temps
- Planification et organisation
- Résolution de problèmes
- Orienté vers les résultats
- Responsabilité et fiabilité
- Éthique et intégrité
- Coaching et mentorat

**Qualifications recherchées**
- 2 ans au plus d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie
- Expérience dans un environnement syndiqué, atout
- Bilingue - oral et à l'écrit (français et anglais

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Travail les jours fériés

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Dorval, QC H9P 1B7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Quels types d'horaire cherchez-vous?

Expérience:

- Hôtellerie ou poste similaire: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel