Gestionnaire de La Boutique - Montréal, Canada - SSENSE

SSENSE

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l'auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L'entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Sous la responsabilité de: Gestionnaire de la vente au détail

À titre de gestionnaire de la boutique, vous aurez la responsabilité de superviser l'ensemble des activités opérationnelles de la boutique et de mener l'équipe du magasin phare SSENSE Montréal à l'atteinte des objectifs d'affaires de la boutique. Vous aurez la tâche de créer un environnement exemplaire et accueillant, tout en cultivant, en améliorant et en préservant des relations avec la clientèle en phase avec les valeurs de marque SSENSE, à l'aide de tous les canaux de service à la clientèle, des ambitieux programmes personnalisés et d'une expérience dynamique. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de technologie, de l'immobilier et du service à la clientèle afin d'offrir à la clientèle de SSENSE Montréal une expérience inégalée. Vous agirez à titre de mentor et de formateur et vous produirez divers rapports visant à améliorer le rendement, à développer de futurs leaders et à cultiver un réseau talentueux en repérant des talents externes qui élèveront le commerce au détail de SSENSE Montréal.

**Responsabilités**

**Leadership, ventes - 20 %**
- Encourager et maximiser les ventes afin d'atteindre les objectifs relatifs à l'ensemble des canaux et des initiatives SSENSE; modèles avec ou sans rendez-vous, modèle en ligne, activations marketing et contributions individuelles
- Montrer l'exemple et cultiver les relations avec la clientèle grâce à la gestion de données relatives à la clientèle, à la communication avec cette dernière et à une motivation à agrandir le bassin de client-e-s en prêtant une attention particulière au développement d'un marché local
- Analyser le rendement de la boutique et repérer des occasions de maximiser le chiffre d'affaires, d'atteindre les objectifs d'affaires et d'accroître la productivité pour SSENSE Montréal
- Élaborer et implémenter des stratégies et des plans d'action en collaboration avec les gestionnaires de boutique adjoint-e-s, le/la spécialiste de l'expérience visuelle et le/la gestionnaire de la vente au détail afin d'accroître le chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience clientèle
- Agir à titre d'intermédiaire entre le personnel du magasin et les parties prenantes du siège social pour la communication de structures pertinentes, de rapports, de métriques, d'initiatives et de stratégies d'affaires

**Expérience client - 20 %**
- Optimiser le modèle opérationnel de SSENSE Montréal dans tous ses aspects, incluant, sans s'y limiter: expérience du personnel, expérience de la clientèle, processus opérationnels et dépenses du magasin
- Gérer la masse salariale de façon à maximiser la productivité et à améliorer l'expérience client
- Être responsable de produire un horaire du personnel efficace et exact ainsi qu'une répartition des chefs d'équipe selon les tendances d'achalandage, les lancements et les événements en analysant les heures et les saisons de pointe afin d'assurer une couverture du plancher optimale
- Assurer des niveaux de stock idéaux en analysant les taux de vente, en communiquant activement et en participant aux planifications d'inventaire afin de maintenir une densité, un roulement et des processus optimaux et ainsi atteindre les objectifs d'affaires du magasin et généraux de l'entreprise
- Guider l'expérience client selon les modèles de visites avec ou sans rendez-vous. Assurer un service à la clientèle exceptionnel à tous les coups grâce à la productivité, à des présentations, à la surveillance des stocks et au service après-vente et ainsi accroître les parts de marché
- Créer des initiatives d'acquisition et de rétention de client-e-s grâce à un service de la plus haute qualité, à l'offre de culture et de programmes de fidélité
- Assurer l'élaboration, le développement et l'implémentation des initiatives GRC de l'entreprise
- Contribuer au développement de la clientèle en recueillant des données pertinentes relatives à l