- Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience through service and advice
- Complete a broad range of financial transactions (e.g., deposits, withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner
- Assist with responding and resolving customer concerns, escalating when necessary
- Identify customer needs and determine solutions to customer problems, and open a limited range of products and/or services for customers
- Support the achievement of business objectives by supporting advice goals
- Promote products, advice, services and banking capabilities
- Understand and apply operating policies and procedures
- Contribute to business objectives for Operational Excellence
- Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
- Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
- Support and participate in process improvement opportunities
- Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
- Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct
- Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment
- Support the team by continuously developing knowledge in own area
- Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
- Keep others informed and up-to-date about all relevant or useful information related to day-to-day activities
- Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
- Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally
- Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact
- Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported
- Evaluates and recommends customer solutions from established options
- Understands how the assigned duties relate to others in the customer or advice team and how the team integrates with others
- Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring minimal discretion
- Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers
- Follows standardized advice and customer service procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area
- Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood
- Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience
- Generally reports to a Manager Customer Experience or Branch Manager
- High School diploma and/or
- 1+ years of relevant experience
- Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred
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Expérience Client
1 week ago
Les YMCA du Québec Montréal, CanadaAimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunit ...
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Client Experience
3 weeks ago
MicroHabitat Montréal, CanadaPour 2023, nous avons créé un nouveau poste : Coordonnateur de l'expérience client et de l'éducation · Ce poste est idéal pour tous ceux qui aiment l'éducation, l'expérience client et l'agriculture urbaine. · Type d'emploi : Permanent · Date de début : 20 février 2023 · Salaire : ...
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de L'expérience Client
3 weeks ago
Sports Montréal Montréal, CanadaVous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l'organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre déb ...
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Expérience Client
1 week ago
Molson Coors Montréal, Canada**Date**:17 oct. 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:28533**Une carrière dans la bière et au-delà**: · - Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous ...
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Expérience Client
3 weeks ago
Molson Coors Montréal, Canada**Date**:Aug 25, 2023**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:27960**Une carrière dans la bière et au-delà**: · - Chez Molson Coors entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brasso ...
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Broccolini Construction Inc. Montréal, CanadaBroccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses t ...
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de L'expérience Client
3 weeks ago
Sports Montréal Montréal, CanadaVous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l'organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre déb ...
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Expérience Client
3 weeks ago
Molson Coors Montréal, Canada**Date**:25 août 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:27960**Une carrière dans la bière et au-delà**: · - Chez Molson Coors entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer ...
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de L'expérience Clients
2 weeks ago
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Expérience Client
1 week ago
Molson Coors Montréal, Canada**Date**:Mar 26, 2024**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:30278**Une carrière dans la bière et au-delà**: · - Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons de ...
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Expérience Client
1 week ago
Les YMCA du Québec Montréal, Canada**SURVOL DU POSTE** · Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nou ...
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Expérience Client
1 week ago
Les YMCA du Québec Westmount, Canada**SURVOL DU POSTE** · Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nou ...
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de L'expérience Client
5 days ago
Gault Montréal, Canada**Description de l'entreprise** · Au cœur du Vieux-Montréal, à deux pas du Palais des Congrès et du métro Square-Victoria-OACI, l'hôtel Gault occupe un immeuble construit en 1871 par un grossiste en tissus et mercerie du nom de Andrew F. Gault. Converti en hôtel de luxe en 2002, ...
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de L'expérience Client
2 days ago
Gault Montréal, Canada**Description de l'entreprise** · Au cœur du Vieux-Montréal, à deux pas du Palais des Congrès et du métro Square-Victoria-OACI, l'hôtel Gault occupe un immeuble construit en 1871 par un grossiste en tissus et mercerie du nom de Andrew F. Gault. Converti en hôtel de luxe en 2002, ...
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Expérience Client
2 days ago
Croix Bleue du Québec Montréal, CanadaPoste à l'interne :_ · - Service : Centre Relation Client_ · - Classe salariale : S6_ · - Nombre de postes : 8 postes_ · AVOIR DE L'IMPACT - S'AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCE · Vous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix B ...
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Expérience Client
2 days ago
Croix Bleue du Québec Montréal, CanadaAVOIR DE L'IMPACT - S'AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCE · Vous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l'assurance ...
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Expérience Clients
2 weeks ago
Edikom Distribution Longueuil, CanadaEXPÉRIENCE CLIENT · Tu aimes échanger, construire des relations d'affaires et trouver des solutions afin d'augmenter la satisfaction des clients? Mettre de l'avant ta passion pour les clients en anticipant leurs besoins, et en t'occupant d'eux de façon proactive. Les amener à se ...
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Agent Expérience Client
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Optique Nikon Canada Montréal, CanadaVous avez le goût d'une équipe qui contribue directement à l'amélioration de la vie des gens. Chez Optique Nikon Canada, nous sommes engagés à soutenir la meilleure prestation de soins de la vue au Canada en misant sur l'innovation et en fournissant un service, une expérience cli ...
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Responsable de L'expérience Client
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Ferreira Café Montréal, CanadaLe Ferreira propose à ses clients une expérience conviviale inoubliable, à la hauteur des standards de #QualitéFerreira. · Afin de rendre vivante cette passion culinaire, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de l'expérience client motivé(e) qui nous aidera à faire vivre ...
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Associé, Expérience Client
2 weeks ago
TD Bank Montréal, Canada424088BR · **Catégorie d'emploi - Primaire** · - Services bancaires de détail - Service à la clientèle · **Lieu de travail** · - 5800 Boulevard Cavendish · **Type d'employé** · - Régulier · **Ville** · - Montréal · **Type d'horaire** · - Temps partiel · **Province/état** · - Québ ...
Associé, Expérience client - Montréal, QC, Canada - TD Bank
Description
We're committed to providing fair and equitable compensation to all our colleagues. As a candidate, we encourage you to have an open dialogue with a member of our HR Team and ask compensation related questions, including pay details for this role.
Job Description:
KEY ACCOUNTABILITIES
CUSTOMER
SHAREHOLDER
EMPLOYEE / TEAM
BREADTH & DEPTH
EXPERIENCE & EDUCATION
Who We Are:
TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.
TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you've got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we're here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing – and so will you.
Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more
Additional Information:
We're delighted that you're considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we're committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.
If you're interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You'll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD – and we're committed to helping you identify opportunities that support your goals.
Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that you've got everything you need to succeed in your new role.
Interview Process
We'll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.
Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if you'd like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.
Language Requirement:
Maîtrise d'une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français /This position requires proficiency in a language other than French to support or deal with customers who require services and support in a language other than French. Our Values
At TD we're guided by our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues, and share a set of values that shape our culture and guide our behavior. In exchange for how our colleagues show up to help TD succeed, we are committed to delivering a colleague experience grounded in Impact, Growth and a Culture of Care. No matter where you work across TD, we empower you to make an impact at work and in your community, explore and grow your career and be part of our caring and inclusive culture.
At TD, we're committed to fostering an environment where all colleagues are encouraged to bring their authentic selves to work, experience equitable opportunities, and feel respected and supported. We're dedicated to building an inclusive workforce that reflects the diversity of the customers and the communities in which we live and serve. Helping to Make an Impact in Communities – TD Ready Commitment
TD has a long-standing commitment to help drive progress towards a more inclusive and sustainable future. That's why we launched the TD Ready Commitment in 2018, now a multi-year North American initiative. Under the TD Ready Commitment, we are targeting a total of C$1 billion by 2030 in community giving across four key, interconnected drivers of change: Financial Security, Vibrant Planet, Connected Communities, and Better Health. It's our goal to help support change, nurture progress, and contribute to making the world a better, more inclusive place for our customers, colleagues, and communities. Learn more: Canada | US | Europe & Asia Pacific #J-18808-Ljbffr