Du Changement Et de La Réponse - Montréal, Canada - Estruxture Data Centers

Estruxture Data Centers

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**_** The English version follows the French version**_**

**Nous hébergeons les données. Nous assurons les connexions. **Nous protégeons les informations.**

Tout commence avec notre équipe dévouée et talentueuse. En tant que leader reconnu du secteur, nos centres de données aident nos clients à améliorer la connectivité, la redondance et le temps de fonctionnement de leur réseau, à augmenter ou à réduire leur capacité, à réaliser des économies et à assurer un niveau élevé de sécurité physique. Tout cela serait impossible sans les **_collaborateurs_** d'eStruxture.

**Deviens **un.e du changement et de la réponse aux incidents branché.e**

Le/la du changement et de la réponse aux incidents joue un rôle crucial dans le processus interne de planification et d'approbation de les maintenances, conformément à la politique de gestion des changements. Le titulaire est également responsable de la coordination de la réponse aux incidents, conformément à la politique de gestion des incidents. Dans ce rôle de contact avec les clients, le titulaire est responsable du maintien de normes élevées en ce qui concerne les communications relatives à les maintenances et aux incidents avec les clients et relèvera directement au gestionnaire du Support aux clients.

Avons-nous suscité ton intérêt ? Apprends-en plus sur ce que nous avons à offrir ci-dessous

**Voici un aperçu de ce que nous offrons**:

- Une culture positive, collaborative et axée sur les personnes
- Une main-d'œuvre diversifiée et inclusive
- Un environnement de travail confortable et agréable
- Des opportunités d'apprentissage et de développement, ainsi que des possibilités d'avancement professionnel
- Une organisation axée sur la performance qui considère les défis comme des opportunités de croissance
- Une politique de vacances compétitive
- La télémédecine et le remboursement de vos frais professionnels
- Un programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) pour vous aider à mener une vie heureuse, saine et productive
- Des événements sociaux réguliers et des festivités pour profiter du temps avec tes collègues dynamiques en dehors du travail
- La satisfaction de faire partie d'une entreprise leader de l'industrie des centres de données, récompensée et reconnue à l'échelle internationale.

**Ta contribution**

Les tâches et responsabilités comprennent, sans se limiter aux tâches suivantes:
**La Gestion du Changement**
- Planifier et diriger la réunion hebdomadaire du comité de conseil sur le changement (CCC).
- Préparer l'ordre du jour de la réunion du CCC.
- Rédiger et diffuser le compte rendu de la rencontre du CCC.
- Tenir à jour le calendrier de maintenance.
- Participer à l'examen annuel de la politique de gestion des changements.
- Fournir les informations nécessaires aux audits de conformité du CCC.
- Préparer les communications de maintenance des clients.
- Obtenir l'approbation de la méthode de procédure (MOP) de modification du réseau et des systèmes auprès des clients, le cas échéant.
- Maintenir la bibliothèque de données à jour (Confluence, Google Disque, etc.).

**Gestion des incidents**
- Agir en tant que premier niveau d'escalade.
- Remplir le rôle de coordinateur d'incidents conformément à la politique de gestion des incidents.
- Initier la coordination de la réunion de réponse à l'incident.
- Assurer la communication avec les clients conformément aux accords de niveau de service (ANS).
- Préparer les notifications d'incidents aux clients.
- Participer à des scénarios d'exercices internes et externes, le cas échéant.
- Participer à la révision annuelle de la politique de gestion des incidents.

**Point de contact pour la sécurité physique et l'assistance**
- Agir en tant que point de contact avec les clients pour les demandes liées à la sécurité physique et organiser des réunions bihebdomadaires.
- Participer aux réunions opérationnelles mensuelles internes interrégionales.
- Assister l'équipe de support pour la gestion des visiteurs sur le site en tant que suppléant.
- Assister le coordinateur de l'assistance pour les audits de contrôle d'accès en tant que suppléant.
- Participer aux réunions bihebdomadaires de l'équipe de support.

**Conditions de travail**
- Le poste offre des conditions de travail normales dans un environnement de bureau, avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi. Le poste exige d'être disponible sur appel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux incidents critiques et d'être disponible pour aider l'équipe périodiquement lors des rotations d'équipes (vacances, maladie, etc.).
- En raison de la nature du poste, le titulaire doit être capable de respecter des délais serrés, de faire face à la pression et de gérer le stress. Le poste exige un minimum de déplacements pour faire avancer les initiatives et visiter les