Préposé(E), Service à La Clientèle - Montréal, Canada - JLL
Description
JLL supports the Whole You, personally and professionally.JLL est à la recherche d'un(e) Préposé(e) au service à la clientèle qui sera responsable de fournir un service de qualité supérieure à nos clients. Vous serez le premier point de contact pour les clients, et vous devrez vous assurer qu'ils sont satisfaits de nos produits et services.
CE QUE VOUS FEREZ
Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort
Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services;
Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
Se montrer positif au téléphone et en personne
Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux
Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Diplôme d'études secondaires
Idéalement, expérience du service à la clientèle
Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial
Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel
Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout
Capacité à gérer et à résoudre des conflits
Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes
Aptitudes informatiques
Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
Bilingue*, français et anglais, parlés et écrits
- Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
JLL is seeking a Guest Service Representative who will be responsible for providing exceptional customer service to our guests. You will serve as the main point of contact and ensure that our guests have a memorable and positive experience during their stay.
WHAT YOU'LL BE DOING
Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort tools
Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions assist customers and provide excellent service
Constantly strive to improve and build upon the centre's service and seeks new ideas to incorporate into service menu
Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner
Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions
Projects a positive attitude over the telephone and in person
Assist guests by providing directions/information and answering questions
Empower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experience and interactions
Maintain store knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gifts or store suggestions based on the shopper's needs
Assist with promotional events in the areas of ballot distribution/collection/sorting, GWP's, special event ticket sales, etc.
Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in
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