Agent(E) - Soutien Téléphonique - Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire prend en charge les appels téléphoniques en provenance du Centre de contact AccèsD, généralement pour des situations non résolues. Elle traite les avis de transaction et assure le lien entre les opérations de la Caisse et celles du Centre de contact AccèsD.

La Caisse évolue dans un marché offrant plusieurs opportunités, soit un quartier dynamique en pleine revitalisation où de nombreuses familles viennent s'établir ainsi qu'un quartier en effervescence, compétitif et avec beaucoup de potentiel situé à l'Ile-des-Sœurs. Cette réalité offre d'importantes opportunités de développement et de nombreux défis intéressants à relever.

L'établissement d'une relation durable et efficace auprès de ses membres est au cœur du projet de la Caisse. Notre équipe est composée d'une soixantaine d'employés syndiqués et non syndiqués répartis en trois centres d'affaires ainsi qu'un centre de service automatisé. Misant sur le développement de nos employés et l'implication de ceux-ci dans divers projets liés à l'amélioration des activités de la caisse, nous regardons droit devant afin de rester un leader dynamique dans notre secteur et ainsi nous démarquer quant au développement de notre marché.

**Responsabilités principales**
- Prendre en charge en temps réel les appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures
- Inciter les membres et clients à utiliser de façon optimale les produits et services Desjardins en les informant, en les guidant dans la réalisation de leurs opérations et, au besoin, en procédant à la vente de produits et services de convenance et d'automatisation
- Recueillir les insatisfactions et les situations problématiques provenant des membres et clients, des employés et gestionnaires de la Caisse, du Centre de contact et des composantes du Mouvement. Identifier des pistes d'amélioration de la qualité du service et proposer des solutions
- Contribuer, dans ses contacts auprès des membres et clients, au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et opérations en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l'employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
- Connaissance du protocole téléphonique
- Connaissance des standards de service
- Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Comp