Superviseur(E) Hébergement - Québec, Canada - PeopleScout (Marriott) : W Montréal

PeopleScout (Marriott) : W Montréal
PeopleScout (Marriott) : W Montréal
Verified Company
Québec, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Superviseur(e) hébergement**:
**PeopleScout (Marriott) : W Montréal / Montréal**:
21 avril 2023

À la périphérie du luxe, W est une enseigne haute en couleur qui remet à l'endroit la notion traditionnelle de l'hôtel extravagant. Notre attitude irrévérencieuse et notre goût de l'excès donnent un nouveau sens à la fête pour la jet-set moderne. Nos clients convoitent une vie moins ordinaire qui les conduit à en vouloir plus, à tout expérimenter et à recommencer.

Nous partageons les passions de nos clients et nous leur donnons un accès privilégié à tout ce qui est nouveau et avant-gardiste. La modération ne fait pas partie de notre vocabulaire et nous savons que la soif de vivre est exigeante. Les clients de W suivent et appliquent tous les jours cette philosophie : Detox.Retox.Repeat. Si vous êtes prêt à stimuler la scène énergique de W qui attire les trublions du quotidien tout autour du monde, nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne W Hotels.

**Description**:

- **Numéro de l'Emploi**:
- **Catégorie d'Emploi **:Rooms & Guest Services Operations
- **Lieu **:W Montreal, 901 Rue du Square Victoria, Montreal, QC, Canada
- **Enseigne **:W Hotels
- **Horaire **:Part-Time

**Responsabilités**:

- Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres.
- Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences.
- Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards.
- S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions.
- Obtenir le paiement avant de remettre la clé de la chambre, vérifier et ajuster la facturation.
- Compiler et vérifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation.
- Remplir les rapports de caisse et de fermeture. Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l'hôtel.
- Répondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel approprié si nécessaire.
- Assurer un suivi afin de garantir que les demandes ont été traitées.
- Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais.
- Équilibrer et déposer les recettes.
- Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
- Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l'ensemble des procédures dictées par la Comptabilité.
- Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client.
- Aider la direction à former, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte).
- Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés.
- Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la sécurité ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l'hôtel ; protéger tous les biens de l'entreprise.
- Accueillir et recevoir les clients, anticiper et répondre aux besoins des clients, aider les personnes à mobilité réduite et remercier chaleureusement les clients.
- S'exprimer clairement et de façon professionnelle ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant un langage approprié.
- Assurer le respect des standards de qualité.
- Saisir et trouver des informations à l'aide d'ordinateurs et/ou de systèmes de point de vente.
- Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps.
- Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome.
- Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

**Exigences**:

- Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._
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