- Tu seras en charge de t'assurer que l'équipe complète les billets et répond aux appels correctement et en temps opportun;
- Tu prépareras des rapports en veillant à examiner les billets fermés afin de valider que les membres de l'équipe répondent aux attentes en ce qui à trait à la qualité du service aux usagers;
- Tu seras responsable d'élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir une culture d'amélioration continue en ce qui concerne la maintenance et le soutien, les processus, les outils, les normes et la performance globale du soutien fourni par l'équipe;
- Tu répondras aux appels téléphoniques provenant des utilisateurs utilisant les différents outils bureautiques du cabinet et tu guideras les usagers dans l'utilisation adéquate des applications;
- Tu résoudras les problèmes de premier et de deuxième niveau en accompagnant l'utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions;
- Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables;
- Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles;
- Tu seras responsable de l'intégration informatique des nouveaux employés et tu géreras les cartes d'accès pour l'ensemble du bureau de Québec;
- Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.
- Pour une rémunération globale concurrentielle;
- Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d'assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d'épargne-retraite généreux;
- Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d'ouverture, d'innovation, de diversité, d'équité et d'inclusion sont mises de l'avant;
- Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employé en priorisant l'autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
- Pour faire partie d'une entreprise qui s'engage et redonne à la communauté;
- Pour travailler dans le tout nouvel Édifice Fasken, situé dans le Vieux-Québec offrant un environnement de travail de choix, dans des locaux ayant remporté le Prix de l'année à la 16ème édition des Grands Prix du Design, soit la plus haute distinction du concours;
- Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.
- Tu es titulaire d'un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
- Tu possèdes un minimum de dix (10) années d'expérience en support informatique. Le fait d'avoir déjà occupé un rôle avec des responsabilités similaires sera considéré comme un atout;
- Tu es disponible pour travailler principalement de jour, mais tu pourrais être appelé.e à travailler de soir, au besoin;
- Tu maitrises le français et l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Ce poste prend place au sein d'une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles;
- Tu as une très bonne connaissance de l'environnement Windows et tu es à l'aise avec différents outils technologiques, dont la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et les technologies de visioconférence;
- Tu as un sens de l'organisation hors pair te permettant de bien gérer les priorités et de t'adapter dans un environnement de travail au rythme rapide;
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
- Tu fais preuve d'un haut niveau de professionnalisme, de rigueur, de discrétion et d'initiative. Se faisant, tu aimes apprendre et te développer continuellement;
- Tu as d'excellentes habiletés interpersonnelles, tu aimes collaborer avec tes collègues et tu as une facilité à communiquer avec différents intervenants;
- Tu as le souci d'offrir un service à la clientèle de grande qualité.
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Client Service Team Leader
3 weeks ago
Boardwalk Québec, QC, CanadaBoardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are proud to provide competitive wages, profit-sharing, and amazing benefits like flexible group medical and dental, fitness reimbu ...
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Service Client
3 weeks ago
Gestev Quebec City, Canadade l'entreprise · Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu'à l'international. À l'impossible tous sont tenus · Notre offre innovante s' ...
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Service Client
3 weeks ago
Gestev Quebec City, Canadade l'entreprise · Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu'à l'international. À l'impossible tous sont tenus · Notre offre innovante s' ...
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Service Client
2 weeks ago
Gestev Quebec City, Canadade l'entreprise · Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu'à l'international. À l'impossible tous sont tenus · Notre offre innovante s' ...
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Service Client
2 weeks ago
Gestev Quebec City, Canadade l'entreprise · Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu'à l'international. À l'impossible tous sont tenus · Notre offre innovante s' ...
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Coordonnateur Du Service Client
1 week ago
Systèmes électroniques RAYCO Quebec City, Canada**Lieu**: 2440 avenue Dalton, Québec · **Type d'emploi**: Temps plein · **À propos de Rayco**: Rayco est un leader dans le secteur des systèmes de surveillance pour équipements lourds, engagé à fournir des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et l'efficacité des opérat ...
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Spécialiste, Service Client
1 week ago
Creaform Québec, Canada**Spécialiste, service client**: · Permanent · Canada - Lévis · Services clients - métrologie · Disponible maintenant · Notre service à la clientèle est à la recherche d'un spécialiste du service à la clientèle. Le (la) titulaire de ce poste est responsable d'accompagner le clien ...
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Associés Service Client
2 weeks ago
Staples Canada Quebec City, Canada**À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travaill ...
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Expert en Service-client
2 weeks ago
Ste-Foy Toyota Quebec City, Canada**Expert en service-client**: · Emploi - Permanent Temps plein - **Préposé** · Concessionnaire: Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 · **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour et soir (37h)) · **Description: · **Ça te parle ?** · Tu es reconnu pour ta personnalité pé ...
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Expert en Service-client
2 weeks ago
Option Subaru Quebec City, Canada**Expert en service-client**: · Emploi - Permanent Temps plein - **Préposé** · Concessionnaire: Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2 · **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (40h/sem.) (Jour et Soir) · **Salaire**:20$/h plus commissions · **Description: · **Ça te parle ?* ...
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Expert en Service-client
3 weeks ago
Option Subaru Quebec City, Canada**Expert en service-client**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Préposé** · Concessionnaire: Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2 · **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour et soir - Entre 15h et 25h par semaine) · **Description: · **Ça te parle ?** · Tu es recon ...
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Étudiant Au Service Client
2 weeks ago
Alex Coulombe Ltée Quebec City, Canada**Nombre de poste(s) à combler **:1 · **Date d'entrée en fonction **:Mai · **Statut de l'emploi **:Étudiant · **Horaire de travail **:37.5h / semaine · **Quart de travail **:Jour · **Salaire **:18,97$ · Alex Coulombe Ltée, entreprise familiale établie depuis plus de 115 ans est à ...
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Responsable Du Service-client
3 weeks ago
Boardwalk Quebec City, CanadaBoardwalk fait vivre l'expérience d'un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons habitations locatives réparties sur le territoire de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, de l'Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en r ...
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Représentant, Service Client
1 week ago
Intact Quebec City, CanadaNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...
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Représentant Au Service à La Clientère
3 weeks ago
CCM Hockey Québec, CanadaCCM Hockey est présent dans le monde entier, avec des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Suède, en Finlande, en Allemagne et à Taiwan. Notre siège social est situé ici à Montréal, où nous créons et développons nos équipements. Notre mission est de faire rêver et permettre à ch ...
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Représentant, Service Client
1 week ago
Intact Quebec City, CanadaOur employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...
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Expert en Service Client
1 week ago
Volvo Ville de Québec Quebec City, Canada**Expert en service client**: · Emploi - Permanent Temps plein - **Préposé** · siège social: Volvo Ville de Québec -Québec Québec G1N 2G3 · **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (40h/sem.) (Jour et Soir) · **Description: · **Ça te parle ?** · Tu es reconnu pour ta person ...
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Stagiaire Service Clients
3 weeks ago
Creaform Québec, Canada**Stagiaire service clients**: · Stage / Étudiant · Canada - Lévis · Services clients - métrologie · Disponible maintenant · Le stagiaire assistera notre équipe de Spécialistes Service client et les Experts en solutions clients dans l'exercice de leurs activités. Ils seront appel ...
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Expert en Service-client
2 weeks ago
Groupe Saillant Quebec City, Canada**Sommaire**: · **Dès que possible** · **Horaire**:Lundi au vendredi**Quart**:Jour et soir (37h)**Description**: · **Ça te parle ?** · Tu es reconnu pour ta personnalité pétillante et chaleureuse ? Tu maitrises l'art de la communication pédagogique et ta proactivité est légendair ...
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Préposé Service Client
2 weeks ago
Couche-Tard Québec, Canada8425, Rue Notre-Dame Est, Montréal, Quebec H1L 3L3 · Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) · Pourquoi tu devrais choisir l'un de nos dépanneurs: · - Ambiance fa ...
Chef(fe) d'équipe, Services clients TI - Québec City, Canada - fasken
Description
Poste permanent - Bureau de Québec – Présentiel
Les technologies de l'information te passionnent? Le service à la clientèle est une priorité pour toi? En rejoignant notre grande équipe du Centre d'assistance informatique, tu agiras à titre de personne-ressource pour les besoins techniques du centre de conférence et de l'ensemble des usagers du bureau de Québec. Tu proposeras ainsi des solutions à des problèmes complexes et tu assureras le suivi jusqu'à sa résolution.
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Tu ne réponds pas à certains critères mentionnés? Nous t'invitons tout de même à nous faire parvenir ta candidature Nous reconnaissons les talents et misons sur le potentiel de chacun. En ce sens, nous offrons plusieurs possibilités de formation continue.
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Situé à l'intersection de l'excellence et de l'expertise, Fasken est un cabinet d'avocats de premier plan comptant plus de 950 avocats et avocates à l'échelle mondiale. Nous nous engageons auprès de nos clients à façonner l'avenir qu'ils imaginent, précisément au moment où cela compte le plus. Pour plus de renseignements, visitez
Chef de file du milieu juridique, nous avons été reconnu comme étant « le plus grand cabinet juridique au Québec et au Canada en 2023 », « le meilleur cabinet d'avocats où travailler au Canada en 2023 et en 2024 » en plus d'être l'un des « meilleurs employeurs pour la diversité en 2023 ».
Équité, diversité et inclusion
Nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les personnes sont respectées et valorisées. Ainsi, nous sommes heureux d'offrir à nos candidats et membres Fasken les mesures raisonnables nécessaires afin que chacun puisse se réaliser pleinement. N'hésite pas à nous faire part de tout aménagement que nous pourrions te proposer pour t'offrir la meilleure expérience possible.
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