Directeur(Trice) Adjoint(E), Administration Des - Quebec City, Canada - iA Groupe financier / iA Financial Group

iA Groupe financier / iA Financial Group

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif
- **Numéro du poste**: JR
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**:

Lisez ce qui suit

Vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l'expérience client et partenaires soit au niveau de l'ambition de notre compagnie, qui est d'être celle répondant le mieux aux besoins de ses clients et partenaires. Pour ce faire, vous serez en charge de la supervision d'une équipe de service comportant une vingtaine d'employés et ayant comme rôle le traitement des demandes liées aux contrats d'assurance individuelle en vigueur.

Plus spécifiquement, vous serez en charge des processus administratifs liés aux tâches exécutées par votre équipe

Vous aurez donc à relever des défis divisés en trois volets principaux:
**1. Évolution stratégique des processus**
- Être responsable des processus liés aux tâches faites par votre équipe
- S'assurer que les rencontres quotidiennes (DMS) se déroulent adéquatement et veiller à responsabiliser les membres de l'équipe dans la résolution de problèmes
- Veiller à l'amélioration continue des opérations et services liés au travail de son équipe, de concert avec ses collègues gestionnaires.

**2. Gestion de l'équipe**
- Assurer le respect de nos standards de service et de la qualité des transactions effectuées
- Veiller à l'atteinte des objectifs de l'équipe
- Participer au processus de recrutement, du développement et de l'appréciation de la performance des employés de son équipe

**3. Relations avec nos clients et partenaires**
- Assurer un suivi auprès de ces derniers pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles, incluant l'évaluation des impacts financiers
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la Conformité, le Responsable des insatisfactions ou le Service des affaires juridiques afin de trouver une solution équitable pour le client /partenaire et la Compagnie
- Être proactif vis-à-vis des besoins de nos partenaires, par exemple en allant chercher leurs feedbacks sur nos services offerts ou encore, en les consultant lorsque des changements sont envisagés
- Suggérer et mettre en place des changements aux normes et procédures.

**Profil recherché**:

- BAC (actuariat, comptabilité, administration, finance, droit ou autre)
- 5 ans d'expérience pertinente
- Expérience en supervision de personnel, la coordination d'activités et le service à la clientèle (un atout)
- Connaissance des produits et des systèmes d'assurance individuelle (un atout) ;
Sens des priorités
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aptitudes linguistiques de niveau avancé en français et en anglais en raison des interactions avec des clients et des partenaires francophones et anglophones à travers le Canada

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.