Gé Programme Échanges Jeunesse - Ottawa, Canada - Experiences Canada

Experiences Canada

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Aperçu**

Le poste de gérant.e, Programme Échanges Jeunesse est rattaché à la directrice des partenariats et du développement. Le ou la gérant.e (le gérant) est responsable du succès global et des opérations du Programme d'Échanges Jeunesse d'Expériences Canada (le programme). Le gérant s'assure que les buts et les objectifs du programme sont atteints et que la qualité de la programmation et du service à la clientèle est conforme à de hauts standards. À l'heure actuelle, l'équipe du programme comprend trois postes : le gérant et deux coordonnatrices au sein d'une plus grande équipe d'Expériences Canada. Le programme d'échanges est le programme clé d'Expériences Canada financé selon des cycles pluriannuels.

Le programme offre des échanges réciproques aux groupes de jeunes âgés de 12 à 17 ans. Des groupes de différentes régions du Canada sont jumelés en fonction de leur âge et de leurs intérêts et chaque groupe accueille son « jumeau » chez lui. Les participants jouent un rôle actif dans la planification de l'échange en communiquant régulièrement avec leur « jumeau », en faisant des recherches sur la communauté qu'ils visiteront et en participant aux activités de planification et de collecte de fonds.

Ce poste exige une grande attention aux détails, une personnalité engagée auprès d'un large éventail de partenaires, une bonne connaissance de la base de données Salesforce et une passion pour notre mission.

**La mission d'Expériences Canada**

Nous offrons aux jeunes du Canada des expériences d'apprentissage passionnantes, mémorables et accessibles qui transformeront leur vie, dans un cadre sécuritaire, pour bâtir leur confiance, enrichir leur vie personnelle et renforcer leur attachement à leur communauté et leur pays, diversifier leurs aptitudes et nouer de belles amitiés.

**Principales responsabilités**

**Gestion du programme et des processus**

Le gérant est chargé de la planification, de la promotion et de tous les aspects de la gestion du programme afin d'atteindre les objectifs et les quotas prédéterminés. Les responsabilités comprennent:

- Veiller à ce que les objectifs et les quotas fixés dans l'accord de contribution du Gouvernement fédéral soient respectés avec succès d'année en année.
- Gérer le calendrier annuel des activités et le cycle opérationnel afin de prévoir les besoins et les exigences du programme.
- Mener des réunions d'équipe, ainsi que des rencontres avec d'autres services et membres du personnel d'Expériences Canada.
- Veiller à ce que le système de gestion de la clientèle Salesforce soit pleinement intégré et fonctionne efficacement, notamment en identifiant les améliorations à apporter aux processus et à son efficacité. Assurer la maintenance du système Salesforce par le biais d'une assistance technique assurée par Deloitte/Nubik.
- Gérer la mise à jour de manière efficace et systématique de tous les dossiers du programme, y compris l'archivage des documents obsolètes.
- Veiller constamment à ce que tous les documents administratifs soient remplis par les groupes.
- Assurer un service à la clientèle de haute qualité dans les deux langues officielles dans tous les domaines du programme. Cela peut inclure des situations complexes impliquant des jeunes et des adultes ayant besoin d'aide aux aéroports ou avec les hôtels ou d'autres formes de voyage
- Travailler en étroite collaboration avec la directrice des finances et des opérations afin de contrôler le budget du programme et d'évaluer les meilleures façons de répartir les revenus et les dépenses, notamment en préparant des recommandations à l'intention des autres membres de la direction.
- Rédiger des rapports à intervalle régulier (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel) (principalement issus de la base de données Salesforce) afin de rendre compte de façon précise du nombre d'inscriptions/de jumelages et de donner des pistes en matière de stratégies de communication et de sensibilisation.
- Analyser les rapports internes portant sur les opérations et les activités du programme tout au long de l'année afin de s'assurer de l'efficacité des stratégies et des processus, et évaluer les difficultés susceptibles de nécessiter l'adaptation de ces stratégies.
- Aider à la préparation de documents permettant à la directrice des partenariats et du développement de rédiger tous les rapports du programme (trimestriels, intermédiaires et finaux) afin de les soumettre à différents publics cibles, notamment la directrice générale, le conseil d'administration, le ministère du Patrimoine canadien, et tout autre bailleur de fonds.

**Recrutement et promotion**

En collaboration avec la directrice des partenariats et du développement et la directrice des communications, élaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi de la stratégie globale de recrutement du programme.
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