Spécialiste de La Mise en uvre - Quebec City, Canada - IDEKA

IDEKA

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Permanent Hybride 100K - 120K #211

**DÉTAILS**

**Statut** : Permanent
**Lieu** : Hybride (peut potentiellement avoir à voyager jusqu'à 20 % du temps, principalement au Québec)
**Langue** : Français et Anglais
**Salaire**: 100K - 120K

**APERÇU**

Ce rôle consistera à consulter le client pour comprendre ses processus d'affaires actuels, puis à coordonner avec lui et à lui apprendre comment appliquer ces processus au logiciel de l'entreprise. Il aidera à fixer et à collaborer à des objectifs réalistes pour un plan de mise en œuvre en plusieurs étapes. Il créera également un calendrier de livraison complet à aligner sur celui du client.

**RESPONSABILITÉS ET ATTENTES ESSENTIELLES EN MATIÈRE DE PERFORMANCE**
- Compréhension approfondie des offres logicielles de l'entreprise
- Capacité à démontrer et à former sur les solutions du logiciel.
- Expérience dans le secteur de la construction
- Bonne compréhension de la terminologie de la construction
- Être à l'aise pour former ou faire des démonstrations à des groupes importants
- Proposer des solutions concrètes
- Auditer et évaluer l'entreprise du client pour voir comment nous pouvons adapter au mieux le produit.
- Maintenir une certaine flexibilité pour les problèmes imprévus.
- Rencontrer les clients après la vente pour recueillir les données et autres informations nécessaires à la personnalisation.
- Créer un plan de projet pour chaque client, détaillant les tâches à accomplir pour l'installation en temps voulu des systèmes logiciels personnalisés.
- Créer un plan d'accueil personnalisé et une formation basée sur le rôle du client et les besoins/exigences identifiés'.
- Coordonner avec la gestion des comptes la formation pendant la mise en œuvre
- Communiquer avec les clients tout au long du processus de personnalisation du logiciel afin d'obtenir un retour et une approbation.
- Documenter toutes les interactions avec les clients dans Salesforce
- S'assurer que l'équipe de projet est consciente des principaux éléments livrables et des jalons du projet.
- Aider à tester les nouvelles fonctionnalités du logiciel du point de vue du client.
- Participer aux appels de lancement de la mise en œuvre
- Analyser des idées ou des propositions complexes et élaborer une série de recommandations significatives.
- Organiser et diriger les activités de formation, la coordination permanente du site, faciliter les conférences téléphoniques et les réunions, la collecte de données et la rédaction de rapports.
- Superviser le transfert officiel des systèmes et des services opérationnels à d'autres départements/clients.
- Établir et entretenir des relations avec les clients tout au long des missions de conseil et veiller à leur satisfaction.
- Fournir le feedback des clients sur les produits à nos équipes de direction et de produits.

**EXPÉRIENCE, CONNAISSANCES ET CARACTÉRISTIQUES REQUISES**
- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente.
- 5+ ans dans la formation, de préférence dans le domaine des logiciels.
- Expérience dans un rôle de contact avec les clients.
- Connaissance et expérience du secteur de la construction.
- Capacité à penser de manière critique et à résoudre les problèmes. Proactivité dans l'identification des problèmes potentiels et orientation vers les solutions.
- Comportement amical et professionnel
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de service à la clientèle.
- Souci du détail.
- Curieux et tourné vers l'avenir
- QE élevé et compétences interpersonnelles naturelles. Un connecteur et un communicateur expert.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Extrêmement organisé et doté de compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps.
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Capacité d'écoute forte et empathique

**Bonus signature ou référencement**:
**_Avançons nos vies professionnelles, ensemble_