Chef D'équipe, Soutien Bureautique, Informatique - Laval, Canada - Couche Tard

Couche Tard

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Chef d'équipe, Soutien bureautique, informatique**
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**Département**: TI

**Lieu**: Travaille sur site - Laval (4204, boul. Industriel, Laval)

**Type d'emploi**: Permanent/ contractuel
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Avez-vous des compétences exceptionnelles en matière de troubleshooting ? Vous êtes passionné par le service à la clientèle ? Le secteur des TI vous parle-t-il ? Si c'est le cas, ne cherchez pas plus loin, nous avons l'emploi qu'il vous faut

Sous la responsabilité du Superviseur, Support informatique NA, au sein de notre équipe informatique, le chef d'équipe en soutien bureautique, informatique est responsable des opérations de première ligne et de l'assurance d'une assistance professionnelle, efficace et améliorée aux clients.

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Gérer les opérations de première ligne afin de tenir nos promesses envers les clients (SLA, FCR, file d'attente, appels entrants, présence, affectations de techniciens)
- Servir de point d'escalade pour les techniciens de niveau 2
- Assurer la gestion des plaintes de premier niveau
- Gérer les escalades de l'assistance technique pour les ordinateurs de bureau
- Suivre les incidents majeurs afin d'y remédier dans les délais impartis
- Gérer les techniciens sur appel et servir de point d'escalade pour les appels
- Rapports et métriques:
Vérifier les rapports quotidiens et signaler les points en suspens au superviseur.
Fournir des rapports pour analyser les opérations de première ligne
- Gestion des employés

Conduire des sessions de coaching avec les employés
Organiser des sessions d'évaluation des performances des employés (1:1)
Paie et approbation des congés
Ajuster et communiquer tous les changements d'horaires quotidiens si nécessaire
- Gestion des stages
- Jouer un rôle actif dans les initiatives d'engagement et de mobilisation des employés
- Coordonner et gérer la formation des employés
- Préparer le programme de formation initiale pour les nouveaux employés
- Préparer, suivre et communiquer les résultats de tous les cours de formation au gestionnaire
- Participer aux projets confiés par le gestionnaire
- Aider les responsables à élaborer des politiques et des procédures internes à l'équipe
- Participer à la formation et au développement des techniciens de niveau 2.
- Effectuer toutes les tâches connexes.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**

**Compétences linguistiques & Expérience**:

- Compétences linguistiques obligatoires : Bilingue (français et anglais).
- Expérience en gestion : minimum 2 ans ;
- Expérience en support technique dans un environnement Microsoft PC/Windows : minimum 3 ans;
- Expérience de travail dans un centre d'appels ou un centre de services informatiques : minimum 3 ans ;
- Expérience avec les technologies suivantes (un atout) : Workday, Fieldglass, ServiceNow, Monet, Office 365, Microsoft Active Directory, Service Now, Cisco CUCM, Power BI;
**Aptitudes**:

- Esprit d'équipe et bonnes compétences en matière de service à la clientèle ;
- Excellentes capacités de coaching ;
- Compétences exceptionnelles en matière de communication verbale et écrite en français et en anglais ;
- Capacité à établir et à maintenir des relations durables avec les clients ;
- Bon sens de l'organisation et rigueur dans l'exécution des tâches ;
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Capacité à travailler sous pression et à passer d'une tâche à l'autre sans heurt

**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**
- Alimentation Couche-Tard a été nommée l'un des "Meilleurs employeurs de Montréal" pour 2023 ;
- Une gamme complète d'avantages sociaux favorables à la famille (soins médicaux et dentaires) ;
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Programme de bourses d'études offert à l'employé et à ses enfants.
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 52 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Régime d'Achat d'Actions
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- centre d'appels ou centre de services informatiques.: 3 ans (Obligatoire)
- gestion (minimum): 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Bilinguisme (Français et anglais) (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel