Technicien service technique clients - Montréal, QC, Canada - Panasonic Avionics Corporation

Description

Bilingual Field Service Technician - Montreal
Comprehensive Medical and Dental Coverage with a Health Spending Account
Group Retirement Savings Plan (RSP)
Education Assistance Program/ Tuition Reimbursement
Employee Purchase Program
L'entreprise tire parti de ses forces dans les domaines des espaces de vie, du divertissement immersif, de l'énergie renouvelable, des chaînes logistiques automatisées et des solutions connectées pour offrir des solutions de style de vie aux consommateurs ainsi que des solutions intégrées sécuritaires et résilientes aux clients B2B et B2G. Couverture Médicale et Dentaire Complète avec un Compte de Dépenses de Santé
Régime d'épargne-retraite collectif (RER)
Programme d'Aide à l'Éducation/ Remboursement des Frais de Scolarité
Technicien de Terrain I :Assure le service sur site et la maintenance préventive des produits de point de vente, des systèmes de sécurité et des systèmes sans fil pour les territoires qui lui sont attribués. Fournit des rapports et un retour d'information constructif à la direction concernant les performances des produits et les problèmes de service. Remplit les sections requises des ordres de travail, des listes de contrôle et d'autres documents requis, le cas échéant. Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste à temps plein.Se rendre dans les lieux de travail des clients pour résoudre les problèmes techniques, selon le besoin. Tester les modifications apportées aux équipements et aux logiciels à distance ou sur les sites des clients.
Signaler à la direction les problèmes de qualité ou de programmation des équipements. Préparer les sections nécessaires des ordres de travail, des listes de contrôle, de la documentation, enregistrer les progrès, l'état et les solutions de résolution.
Former les nouveaux clients quant au fonctionnement et à l'entretien de base des équipements. Veiller à ce que la conception et l'organisation de la formation technique répondent aux besoins des clients. Améliorer en permanence le matériel de formation et la prestation. Se tenir à jour et au courant des évolutions technologiques des produits en consultant les manuels techniques et de service, en se renseignant sur Internet et en participant aux formations requises.
Veiller à ce que le matériel nécessaire à l'entretien ou à la maintenance préventive soit en bon état et stocké en toute sécurité. Diplôme universitaire en services techniques avec 1 à 2 ans d'expérience. Certification A+ et Network + de préférence.
Connaissance de la suite de produits Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Salesforce serait un atout.
Résolution courante de problèmes techniques, y compris la communication des opérations relatives aux produits et des fonctions comportant certains éléments significatifs.
Capacité à répondre aux attentes des clients et à fournir un bon service à la clientèle.
Certains dépannages et tests sont nécessaires pour déterminer les causes sous-jacentes des problèmes techniques.
Communiquer des informations techniques à des publics techniques et non techniques.
Diversité, équité et inclusion chez Panasonic Canada Inc.: Pour que notre entreprise atteigne de nouveaux sommets, nos pratiques commerciales et notre contribution à la société doivent être fondées sur la diversité, l'égalité et l'inclusion. a mis en place un processus d'accommodement et fournit des aménagements aux candidats handicapés en fonction des besoins. Si vous avez besoin d'un accommodement spécifique en raison d'un handicap ou d'un besoin médical, veuillez nous en faire part au moment où vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, afin que des aménagements raisonnables puissent être mis en place au cours du processus d'embauche.PCI) is a leading technology provider to businesses, government agencies and consumers across the region. The company leverages its strengths in Living Spaces, Immersive Entertainment, Sustainable Energy, Automated Supply Chains and Connected Solutions to provide lifestyle solutions to consumers as well as secure and resilient integrated solutions for B2B and B2G customers. Comprehensive Medical and Dental Coverage with a Health Spending Account
Group Retirement Savings Plan (RSP)
Education Assistance Program/ Tuition Reimbursement
Employee Purchase Program
Employee Volunteer Program – Paid Time Off for Volunteer Days
Field Service Technician I: Provides onsite service and preventative maintenance to point of sale products, security and wireless systems for assigned territories. Provides constructive feedback to management regarding product performance and service issues. Please note this is a full-time opportunity.Visits customer sites to resolve technical issues as required. Tests equipment and software changes remotely or at customer sites.
Reports equipment quality, or programming issues to management teams. Trains new customers on basic operation and maintenance of equipment. Ensures the design, and delivery of technical training meets the needs of customers. Continuously improves training materials and delivery. Keeps up to date on changing product technology through the review of technical and service manuals, making internet inquiries, and participates in required training.
Ensures equipment required for service or preventative maintenance are in good repair and are stored safely. College degree in technical services with 1-to-2-year previous experience. A+ certification and Network + preferred.
Microsoft Office, Excel Word, Outlook. Salesforce would be an asset.
Routine problem solving of technical issues including the communication of product operations, functions with some significant elements.
Ability to meet customer expectations and provide good customer service.
Some troubleshooting and testing require to determine root causes of technical issues.
Communicate technical information to technical and non-technical audiences.
Excellent communication and relationship building skills with internal and external stakeholders.
Diversity, Equity, and Inclusion at Panasonic Canada Inc. In order to drive our business to continued heights, our business practices and our contribution to society must be rooted in diversity, equity, and inclusion. If you require a specific accommodation because of disability or medical need, please let us know when selected to take part in our recruitment process so that reasonable arrangements can be made for the appropriate accommodations to be in place as you move through our process.Maintains and monitors account credit/debit charges relating to customer accounts in accordance with established policies and procedures. Develops, implements, and monitors the effectiveness of product marketing strategies for Heating and Air Conditioning (HVAC - Heat Pump, Ductless, Ducted, Residential), to achieve sales, profit, inventory and other business objectives.Reviews applicable market research, sets prices, keeps up to date on new product development.
Designs and develops high quality and secured desktop, web, mobile and cloud applications on various platforms. Identifies and resolves bugs and issues on local and productions systems. Develops Next-Gen product using cutting edge technologies and updates existing systems and integrates improvements to the products that are already deployed in the market. Keeps up to date with latest technologies, hardware and software applications, and company product and service offerings.
Salesforce Administrator/ Jr. The Salesforce Administrator/Junior Developer ensures the system is updated and security protocols are met for production and sandbox platforms. Maintains daily, weekly, monthly, quarterly, and annual data and system maintenance tasks. Provides user support and training. Supports implementation of patches and upgrades as required. Reporting to the VP of Operations, the Operations and Maintenance Manager is responsible for assisting with O&M agreements, negotiating Scope of Work with clients, establishing strong rapport with clients/ customers through reviewing meetings and liaising with client asset managers, scheduling, and dispatching technicians, supporting appropriate billing, maintaining work databases and coordinating materials, equipment, and rentals for service work.
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