Représentant(E) Bilingue Du Bureau de Service - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Le Bureau de service de la Sun Life résout les problèmes informatiques de ses Clients afin qu'ils puissent continuer leur journée de travail. Entre autres, le personnel du Bureau de service réinitialise des mots de passe, configure des logiciels sur des ordinateurs portables et des appareils mobiles, et règle des problèmes plus complexes.

**Les fonctions**
- Vous offrirez du soutien technique de première ligne en anglais et en français aux employés de la Sun Life à travers le monde.
- Vous travaillerez au sein d'une équipe de soutien informatique et vous proposerez des solutions de manière proactive.
- Vous tiendrez compte du fait que le Client souhaite continuer ses tâches au plus vite. Votre travail consistera donc à l'aider de la meilleure façon possible.
- Lors d'un appel, vous déterminerez la meilleure façon d'aider le Client en l'écoutant attentivement et en posant les bonnes questions pour trouver exactement ce dont il a besoin. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème vous-même, vous transmettrez le cas à une équipe spécialisée, tout en tenant votre Client informé des prochaines étapes.
- Après chaque appel, vous consignerez les détails du problème pour nous aider à faire le suivi des appels et à en tirer des leçons. Vous participerez à la tenue à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances afin d'offrir un meilleur service à la clientèle.

**Les aptitudes pour réussir**
- Bilinguisme (français, anglais) requis pour le Québec seulement - le poste relève d'un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec
- Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Intérêt marqué pour l'informatique et la technologie
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes
- Connaissance du matériel et des logiciels conçus pour Windows et Mac
- Bonnes aptitudes pour le service à la clientèle

**Les avantages pour vous**
- Un salaire et un programme de primes concurrentiels, basés sur l'échelle du marché
- Des programmes de retraite, d'actionnariat et d'épargne pour vous aider à bâtir et à améliorer votre sécurité financière future
- Trois semaines de vacances (15 jours)
- Un programme de garanties à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Un code vestimentaire qui fait appel au bon sens et vous permet de choisir vos vêtements selon ce que vous devez accomplir pendant la journée
- Un environnement qui favorise la formation et l'amélioration continues

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

**Échelle salariale**:
41,700/ ,000/68 000

**Catégorie **d'emploi**:
Services technologiques - TI

**Fin de **l'affichage**:
20/01/2023