Cindy Kuntzler

En tant que professionnelle aguerrie et leader passionnée avec plus de 13 années d'expérience en gestion d'équipe pluridisciplinaire, je maîtrise Salesforce, notamment de Service Cloud et Sales Cloud. Je suis reconnue pour ma capacité à orchestrer des opérations complexes. J'encourage la cohésion au sein de mon équipe et j'ai un esprit analytique qui me pousse à rechercher en permanence des innovations. Ma curiosité m'amène à me concentrer sur la gestion d'opérations de grande envergure, ainsi que sur l'amélioration constante de nos outils de travail.

Ma carrière s'est centrée sur la gestion d'équipes, en favorisant la collaboration et en inspirant les membres à atteindre ensemble des objectifs ambitieux. J'ai constaté que la cohésion d'équipe est essentielle pour stimuler la motivation, la créativité et la productivité. En mettant l'accent sur la communication ouverte, le respect mutuel et la reconnaissance des talents individuels, j'ai créé un environnement propice à l'excellence.

Ma connaissance approfondie de Salesforce, en particulier de Service Cloud et Sales Cloud, est un atout essentiel dans ma pratique professionnelle. Mon expertise me permet d'analyser les processus métier, de proposer des solutions personnalisées et de former efficacement les équipes pour tirer le meilleur parti de Salesforce.

Mon esprit analytique et axé sur les résultats me permet de prendre des décisions éclairées basées sur les données. Je suis en mesure d'identifier les opportunités de croissance, d'optimiser les performances et de fournir des résultats mesurables. J'utilise les indicateurs clés de performance pour évaluer les résultats, affiner les stratégies et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux.

Ma curiosité et mon intérêt pour l'innovation me poussent à rechercher en permanence de nouvelles opportunités et de nouvelles technologies. Je suis constamment à la recherche de moyens d'améliorer les processus, les outils et les formations pour optimiser l'efficacité et la performance de l'équipe. J'ai également une expérience réussie dans la gestion de projets d'envergure tels que les migrations de systèmes et les améliorations continues.

Si vous recherchez une leader en gestion opérationnelle, capable de favoriser la cohésion d'équipe, d'apporter une perspective analytique et de stimuler l'innovation, je serais ravie de discuter de la façon dont je peux contribuer à votre entreprise. N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus sur mon parcours professionnel et discuter de nos objectifs communs.

Directrice opération du service client cVert décembre 2021 - juillet 2023 

Gestion de projet pour bâtir un département de centre de contact et gérer la migration de l'ancien CRM vers Salesforce Implémentation et configuration de Service cloud, avec une base de connaissances avec des procédures standardisées pour améliorer les performances des équipes Développement d'outils multicanal pour la clientèle et systèmes d'affaires Planification stratégique pour optimiser la rentabilité et prendre des décisions d'amélioration nécessaire Capacité à collaborer étroitement avec la haute direction pour faire évoluer les systèmes d'entreprise Leadership et soutien à l'équipe de gestion pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction du client 

Directrice générale adjointe Gap Inc. mars 2021 - décembre 2021 

Gestion des opérations (livraison, inventaire, planification, etc) Recrutement, formation et encadrement d'une équipe performante >70 employés Gestion administrative et suivi des indicateurs de performance pour garantir la satisfaction des clients Gestion budgétaire Direction générale par intérim pendant 3 mois Directrice Yves Rocher America novembre 2020 - mars 2021 Direction des opérations et pilotage de 2 magasins pour l'attente des objectifs de la compagnie Gestion administrative et suivi des indicateurs de performance, mise en place stratégie pour augmenter le chiffre d'affaire. Leadership et gestion de personnel >20 employés Analyses et mesures tactiques pour augmenter la profitabilité des magasins Directrice projet Groupe CkC septembre 2014 - juin 2020 Gestion d'opération (approvisionnement, inventaire, planification) Gestion d'équipe pluridisciplinaire > 200 employés

Baccalauréat en Responsable de développement commercial marketing de luxe