EL MEHDI JELAILA

Technicien informatique passionné par le domaine d’informatique et doté d’un bon sens du contact avec les utilisateurs et la clientèle. Compétences dans le dépannage des problèmesmatériels et logiciels, la maintenance et la configuration du système. Je possède d’importantes connaissances en maintenance, résolution des problèmes et installation informatiques

07/2022 – 11/2022                                     Technicien support informatique 

                                                      ADM Aéroports de Montréal (Dorval, Canada)

• Fournir l'assistance technique niveau 1 aux usagers dans l'installation, la mise à jour et le support de l'applications ou du matériel
• Effectuer des installations- des configurations et une maintenance matérielles et logicielles 
• Régler des incidents liés aux ordinateurs portables & ordinateurs de bureaux ainsi qu’aux logiciels y étant installés (ServiceNow)
• Documenter les interventions et tenir à jour un registre des demandes reçues (via le logiciel ServiceNow 
• Préparer et configurer d’un poste de travail
• Déployer des logiciels à distance à l’aide de console configuration manager (SCCM)
• Gestion de l’accès Active Directory
• Gérer les licences 365

02/2022- 05/2022                                   Technicien support informatique 

                                                      Rogers communication (Montréal, Canada) 

• Offrir un soutien informatique de premier niveau aux problèmes rapportés pour les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, périphériques et les logiciels d’applications
• Préparer des postes de travail des nouveaux employés de l’entreprise et autres périphériques
• Répondre aux billets d’incidents via ServiceNow et aux appels
• Documenter les interventions et tenir à jour un registre des demandes reçues (via le logiciel ServiceNow 
• Déployer des logiciels à distance à l’aide de console configuration manager (SCCM) 
• Installer et effectuer les mises à jour des équipements et des logiciels
• Déployer les images pour les postes de travail
• Effectuer la maintenance des accès d’active directory (création, modification et retrait des usagers, réinitialiser le mot de passe)
• Mise à jour de l’inventaire informatique

06/2021- 11/2021                          Technicien support informatique 

                                                     Entreprise global info (Rabat, Maroc)

• Fournir une assistance pour tout le matériel et les logiciels de l’utilisateur, y compris les systèmes d’exploitation, les applications bureautiques, diverses applications personnalisées, les imprimantes
• Installer, configurer et tester tout équipement ou logiciel requis pour l’utilisation d’un poste de travail et de ses périphériques 
• Effectuer l’entretien et la réparation planifiés des ordinateurs et de l’équipement périphérique de l’entreprise
• Mettre à jour les logiciels et le matériel informatique.   
• Gestion le stock de parc informatique 

02/2020 - 05/2020                     Support technique informatique (Stage)

                                                    Entreprise Sigma (Montréal, Canada)

• Effectuer le support technique aux niveaux des équipements informatique et logiciels
• Installer ou changer les composantes matérielles des PC tels que les cartes graphiques, la RAM, les SSD et les disques durs
• Formater des PC et d’installer le système d’exploitation Windows 10.
• Changer ou réparer les équipements informatiques défectueux
• Mettre à jour des logiciels 

02/2023- 05/2023                     Attestation de spécialisation Professionnelle (ASP) 

                                                 Collège la passerelle (Montréal, Canada)

11/2018- 06/2020                     Diplôme étude professionnel (DEP) en soutien informatique

                                                 Institut Teccart (Montréal, Canada)

2014- 2016                               Maitrise en chimie Minéral

                                                 Université Mohammed 5 (Rabat, Maroc)

2010- 2013                               Baccalauréat en chimie

                                                 Université Mohammed 5 (Rabat, Maroc)

                                                  Évaluation comparative des études effectuées hors-Québec,

                                                  Ministère de l’immigration, de la diversité et de l’inclusion.

2007-2010                                Diplôme étude secondaires (DES) en science physique

                                                  Lycée Fquih Tetouani (Sale, Maroc)

                                                   Évaluation comparative des études effectuées hors-Québec,

                                                   Ministère de l’immigration, de la diversité et de l’inclusion.