Frédéric Gingras

Gestionnaire expérimenté en soutien technique et applications d’entreprise, reconnu pour transformer la complexité des systèmes en solutions simples et efficaces pour les utilisateurs. Avec plus de 20 ans d’expertise en applications EAM et ITSM (Maximo, ServiceNow), en gestion d’équipes et en bases de données, j’apporte un leadership affirmé, une maîtrise des méthodologies Agile et ITIL, ainsi qu’une solide aptitude à l’analyse opérationnelle. Mon objectif : générer une valeur durable en optimisant les processus, en renforçant la performance des équipes et en assurant la fiabilité des environnements technologiques.

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Permanent à temps plein · 18 ans 6 moisPermanent à temps plein · 18 ans 6 mois

Gestionnaire, soutien technique, MaximoGestionnaire, soutien technique, Maximo

févr. 2021 - nov. 2025 · 4 ans 10 moisDu févr. 2021 au nov. 2025 · 4 ans 10 moisMontreal, QC · HybrideMontreal, QC · Hybride

Mise en place d'une équipe de support aux utilisateurs Maximo (jusqu'à 4000) à l'intérieur de la compagnie;
Gestion et formation des ressources faisant partie de l'équipe de support;
Personne ressource pour les configurations Low Code/No Code à faire dans Maximo;
Travail au niveau de la base de données directement en extraction / manipulation / modification de données;
Relation avec les équipes de projets et de support d'applications en relation avec notre application et notre équipe.
Utilisation des méthodologies agiles au sein de l'équipe de travail.
Aide à la mise en place et utilisation de ServiceNow pour les besoin de support technique.Mise en place d'une équipe de support aux utilisateurs Maximo (jusqu'à 4000) à l'intérieur de la compagnie; Gestion et formation des ressources faisant partie de l'équipe de support; Personne ressource pour les configurations Low Code/No Code à faire dans Maximo; Travail au niveau de la base de données directement en extraction / manipulation / modification de données; Relation avec les équipes de projets et de support d'applications en relation avec notre application et notre équipe. Utilisation des méthodologies agiles au sein de l'équipe de travail. Aide à la mise en place et utilisation de ServiceNow pour les besoin de support technique.

Compétences : Analyse des données · Gestion d’équipe · Maximo · Résolution de la remontée hiérarchique · priorisation · Polyvalence · Autonomie · Communication · Méthodes agiles · ITIL · ServiceNowCompétences : Analyse des données · Gestion d’équipe · Maximo · Résolution de la remontée hiérarchique · priorisation · Polyvalence · Autonomie · Communication · Méthodes agiles · ITIL · ServiceNow

Chef d'équipe gestion d'applications voixChef d'équipe gestion d'applications voix

oct. 2019 - févr. 2021 · 1 an 5 moisDu oct. 2019 au févr. 2021 · 1 an 5 moisMontreal, Quebec, Canada · HybrideMontreal, Quebec, Canada · Hybride

Chef d'une équipe d'administrateurs de système Voix de niveaux 2 au sein de Bell marchés affaires, personnel syndiqués;
Gestion des ressources travaillant sur un horaire 24/7;
Gestion des escalades techniques pour s'assurer de la bonne conclusion des problématiques;
Production de tableaux de bords et de rapports pour s'assurer du bon déroulement des opérations ainsi que des comptes rendus à faire à la gestion et aux équipe concernées;Chef d'une équipe d'administrateurs de système Voix de niveaux 2 au sein de Bell marchés affaires, personnel syndiqués; Gestion des ressources travaillant sur un horaire 24/7; Gestion des escalades techniques pour s'assurer de la bonne conclusion des problématiques; Production de tableaux de bords et de rapports pour s'assurer du bon déroulement des opérations ainsi que des comptes rendus à faire à la gestion et aux équipe concernées;

Chef d'équipe assurance du service (administration de serveurs)Chef d'équipe assurance du service (administration de serveurs)

mai 2013 - oct. 2019 · 6 ans 6 moisDu mai 2013 au oct. 2019 · 6 ans 6 moisMontreal, Quebec, Canada · Sur siteMontreal, Quebec, Canada · Sur site

Chef d'une équipe d'administrateurs de système de niveaux 1-2-3 au sein de Bell marchés affaires;
Gestion des ressources travaillant sur un horaire 24/7;
Gestion des escalades techniques et opérationnelles pour s'assurer de la bonne conclusion des problématiques et le maintien des opérations;
Production de tableaux de bords et de rapports pour s'assurer du bon déroulement des opérations ainsi que des comptes rendus à faire à la gestion et aux équipe concernées;
Gestion de l'équipe de coordonnateurs des changements au sein de la grande équipe d'administrateurs de systèmes;Chef d'une équipe d'administrateurs de système de niveaux 1-2-3 au sein de Bell marchés affaires; Gestion des ressources travaillant sur un horaire 24/7; Gestion des escalades techniques et opérationnelles pour s'assurer de la bonne conclusion des problématiques et le maintien des opérations; Production de tableaux de bords et de rapports pour s'assurer du bon déroulement des opérations ainsi que des comptes rendus à faire à la gestion et aux équipe concernées; Gestion de l'équipe de coordonnateurs des changements au sein de la grande équipe d'administrateurs de systèmes;

Compétences : Gestion d’équipe · priorisation · Résolution de la remontée hiérarchiqueCompétences : Gestion d’équipe · priorisation · Résolution de la remontée hiérarchique

Spécialiste d'application MaximoSpécialiste d'application Maximo

juin 2007 - mai 2013 · 6 ansDu juin 2007 au mai 2013 · 6 ansMontreal, Quebec, Canada · Sur siteMontreal, Quebec, Canada · Sur site

Au sein de l'équipe de support et de développement de l'application Maximo chez Bell, j'ai touché plusieurs fonctions;
Développement et maintien des applications en mode Low code/no code;
Support de l'application et de son infrastructure en mode 24/7;
Production de rapports pour le soutien des opérations;
Analyste de solutions pour le besoin des opérations utilisant l'application.
Travail au niveau des données de la base de données pour le bon maintien de l'intégrité et l'extraction de données lorsque nécessaire.Au sein de l'équipe de support et de développement de l'application Maximo chez Bell, j'ai touché plusieurs fonctions; Développement et maintien des applications en mode Low code/no code; Support de l'application et de son infrastructure en mode 24/7; Production de rapports pour le soutien des opérations; Analyste de solutions pour le besoin des opérations utilisant l'application. Travail au niveau des données de la base de données pour le bon maintien de l'intégrité et l'extraction de données lorsque nécessaire.

Compétences : Maximo · Polyvalence · Résolution de problèmes · Gestion des incidents · Réponse aux incidents

Cégep de Granby

DEC en informatique, ITDEC en informatique, IT1994 - 1999