Guy Noël BOUYOGO GOGO

Plus de 10 ans d’expériences dans les Systèmes d’information, Gestion de projets et gestion de l’expérience client. Certified Project Manager (CPM) de (IAPM) International Association of Project Managers et des solides connaissances sur le plan du déploiement et l’intégration des systèmes d’information, du support aux utilisateurs, de la gestion des incidents applicatifs, du management de projets, de l’analyse de la qualité de service (QoS) et la qualité de l’expérience client (QoE).

Orange Cameroun S.A                                                                          Avril 2014- Mai 2024

Société Télécoms, créée en juin 1999, est une société spécialisée dans Téléphonie mobile

CX Tools Support Manager                                                                 Mars 2023 – Mai 2024

• Aide aux utilisateurs pour la mise à jour logiciel de leurs différents équipements (ordinateurs portables, tablettes, écrans de bureau) 
• Pilotage des projets de déploiement des plateformes et applications métiers et assurer le support aux utilisateurs
• Garantie du bon fonctionnement du dispositif d’accès aux plateformes sur tous les contact center prestataires
• Garantie l’expertise technologique et logique des processus métier pour tous les outils et applications du support
• Supervision du bon fonctionnement des applications et outils informatiques en interne et en externe, et suivi des actions de maintenance préventive/ corrective ;
• Prise en main du premier niveau d’analyse lors des incidents des outils de la relation client
• Organisation de séances de trouble shooting et pilotage de la résolution d’incident

Chef Service Support Opérationnel                                               Avril 2022 - Février 2023

• Garantie de la disponibilité du système informatique et des outils de production aux utilisateurs de la Direction Expérience Clients
• Conception et proposition des modules de production des données de reporting pour les opérationnels et le management
• Pilotage des différents projets de la direction impactant l’entreprise ; conduite de faisabilité, l’implémentation et mise en production desdits projets
• Pilotage du plan de conduite du changement
• Pilotage du comité projet de la Direction
• Aide aux utilisateurs pour la mise à jour logiciel de leurs différents équipements (ordinateurs portables, tablettes, écrans de bureau)

Responsable Support Technique VIP                                  Novembre 2019 - Février 2022

• Assistance et support technique sur les appareils des clients à valeur ajouté dans l'usage des produits et services de la relation client
• Aide aux utilisateurs pour la mise à jour logiciel de leurs différents équipements (ordinateurs portables, tablettes, écrans de bureau)
• Identification des points de douleur des VIP et VHV et contribution à la mise en place de la stratégie de fidélisation et de rétention des clients VIP et VHV
• Mise en place du tableau de bord de pilotage différencié de l’expérience client des VIP et VHV
• Détection à l’aide de l’outil CEM, des problèmes réseau des clients et les transmettre à la technique pour résolution
• Support à la technique sur la densification des sites à partir du CEM, pour l’amélioration de l’expérience du réseau

Support Applicatif                                                                      Avril 2018 - Novembre 2019

• Soutien opérationnel aux équipes de la direction sur les aspects fonctionnels et métiers (Outils, applications)
• Contribution au déploiement et à la mise à jour des applications informatiques
• Contribution aux évolutions du SI et participation à son déploiement
• Être l’interlocuteur Direction Technique et Informatique pour le paramétrage des applications et des statistiques dans le SI
• Suivi des évolutions des applications et procédures
• Garantie la disponibilité des applications métier

Technicien support plateforme                                                          nov. 2015 - mars 2018

• Contribution au déploiement et à la mise à jour des applications informatiques
• Suivi des évolutions des applications et procédures
• Garantie de la disponibilité des applications métier et Gestion des droits / habilitations,
• Réalisation des contrôles des activités informatisées et interaction avec le support bureautique
• Suivi du déploiement des outils, supervision de l’exploitation et la maintenance                    
• Gestion des contenus des canaux de contact automatique (SVI, USSD, web,) et proposition des recommandations de mise à jour

Conseiller Client / Web conseiller                                               Mars 2013 - Octobre 2015

• Assurer le traitement des appels clients et prospects ;
• Vérification paramètres radio compte WIMAX et compte LIVEBOX (état et statut) ; 
• Supervision statut des BS et BTS UP et DOWN dans l’application ORION et ALVARISTAR ;
• Paramétrage téléphone portable et Reconfiguration réseau sans fil ;
• Migration, verrouillage et déverrouillage compte LIVEBOX, CPE et Reconfiguration LIVEBOX 
• Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux

Business to Business Solutions SARL (BBS)                    Septembre 2010 - Février 2013

Société de prestations des services informatique, créée en 2000

Consultant informatique                                                                 Août 2011 - Février 2013

• Aide aux utilisateurs pour la mise à jour logiciel de leurs différents équipements (ordinateurs portables, tablettes, écrans de bureau)
• Installation et conception des systèmes d'exploitation
• Administration des réseaux et Paramétrage des routeurs (SISCO)
• Configuration des comptes de messagerie sous Outlook ;
• Gestion des sauvegardes ; création et restauration des bases de données, 

Institut Supérieur de Management et de l’Entrepreneuriat (IME)

• Maitrise, Gestion des projets, Mention très bien                                                               2020

École normale supérieure de l'enseignement technique (ENSET)

• Bachelor, Gestion des projets Informatique                                                                         2017

Institut Supérieur Professeurs Réunis (ISPR)

• DEC en informatique de gestion                                                                                              2012

CERTIFICATION

• Certified Project Manager (CPM)                                                                                           2022
• White Belt Lean 6 Sigma CSSC®                                                                                            2022
• Devenir web conseiller(ère) S2                                                                                               2015