Marcelle Leclair

Madame, Monsieur,

Passionnée par l’hôtellerie et forte d’une expérience de plus de dix ans en tant que réceptionniste, j’ai développé une expertise solide dans l’accueil client, la gestion des réservations et la coordination des services hôteliers. Mon parcours m’a permis d’acquérir un sens aigu du service et une capacité à répondre aux attentes d’une clientèle variée et exigeante.

Dans le prolongement de cette carrière, j’ai entrepris la création d’un gîte touristique, une initiative qui me permet de mettre à profit mes compétences en gestion hôtelière tout en offrant une expérience unique et personnalisée à mes hôtes. Cette aventure m’a apporté une vision globale du secteur, allant de l’administration à l’expérience client.

Aujourd’hui, je souhaite mettre mon expérience et mon dynamisme au service de votre établissement. Dotée d’un excellent relationnel et d’une grande rigueur organisationnelle, je suis convaincue que mon savoir-faire en hôtellerie et mon expérience entrepreneuriale peuvent être des atouts pour votre équipe.

Je serais ravie de pouvoir vous rencontrer afin d’échanger sur ma candidature et sur la manière dont je pourrais contribuer à la satisfaction de votre clientèle.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

Réception & Réservation - Orford                                                                                   Mai 2018 @ Octobre 2023

Hôtel Lion d’Or

• Accueil des clients, préparation des factures, utilisation d’un terminal de paiement.

• Gestion des appels et courriels de réservation

• Service à la clientèle, réponse aux demandes relatif à la découverte de la région.

• Traitement des réservations en ligne et optimisation du taux d’occupation.

• Gestion du lavage de la literie (sauf draps)

• Coordination avec les différents services (conciergerie & entretien ménager)

• Gestion du logiciel de réservation maison

• Préparation de différents rapports dont celui des revenues

• Formation des nouveaux employées

Création d’une gîte touristique - Eastman                                                                Mai 2011 @ Novembre 2017

Gîte La Marmotte

• J’ai acheté une vieille maison et je l’ai rénovée afin d’ouvrir ce gîte touristique de 5 chambres et de 5 salles de bain.

• J’ai touché à tous les départements, entretien ménager des chambres au service du petit-déjeuner, de la comptabilité au réservation et information touristique.

Adjointe de direction - Montréal                                                                                Juin 1991 @ Décembre 2010

Groupe Cossette Communication 

• Assisté le Président et Directeur Général dans ses fonctions journalières.

• Gestion de l’agenda, comptabilité et toutes autres tâches connexes

Connaissances et outils informatiques

Microsoft office (Word & Excel)

Maitrise des plates-formes tel que Booking.com, Expédia et ses partenaires & AirBnb

Utilisation de terminaux de paiements - Desjardins, Banque Nationale & Square-Up

B.A.C. administration des affaires U.Q.A.M.