souhir Ben malek

• TechnicienSupport informatique                      Juil 2023 -Décem2023

               Tech-Expert : – TUNISIE

• Assurer l’installation, la maintenance et la sécurité du parc informatique de Club Freelance (100 machines)
• Assurer l’exploitation des serveurs et réaliser les sauvegardes.
• Assurer le respect de bonnes pratiques de sécurité et le monitoring des applications.
• Faire de l’assistance et du support technique (matériel + logiciel) auprès des utilisateurs.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP et assistance utilisateur.
• Administrer les utilisateurs Windows-10 et active directory.
• Suivre les statistiques inhérentes et proposer les améliorations nécessaires.
• Support Fonctionnel (Plateforme club-freelance.com et les outils associés).
• Gérer des applications open source installées sur Ubuntu.
• Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les 

Informations pertinentes.

• Suivre les demandes auprès de l’équipe de support N+2 ou de l’équipe de développement.
•  Recenser, formuler et communiquer les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs de la plateforme.

• Administrateur Réseau                                                          Juin 2020 -Avril 2022

SGAM : TUNISIE

• Définir la politique système, réseau et sécurité. Rédaction des procédures.
• Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés. 
• Supervision et administration des serveurs Microsoft (office 365, active directory …)
• Surveillance de la sécurité (mise à jour, virus, attaque informatique …). 
• Support utilisateur tout pays. Intervention à distance
• Se tenir informé des évolutions de technologie
• Technicien support                                                                Nov 2010-Mars 2015

Stream Tunisie

• Agent technique de back office.
• Fournir un support technique (problèmes de matériel et support logiciel) aux clients.
• Prise en charge des incidents (ADSL) en back-office.
• Surveillance et gestion des tickets d'incident jusqu'à leur résolution.
• Support technique pour différentes demandes clients.
• Dépannage informatique et réseau informatique
• Assurer la gestion de la clientèle.
• Assistance technique ADSL IPTV pour SFR (grand public) ADSL) y compris une expérience en service Résiliation technique

AUTRES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :

• Courtier d’assurance                                                         Avril 2022 - Déc 2022

                Tessi Gestionnaire d’assurances – BULGARIE-Sofia

• Gestionnaired’assurances                                  Mars 2016-Sep2018

SPB assurance orange: TUNISIE--Ariana

• Diplôme d`études collégiales en Réseaux informatique                                 2009

 ISET RATES –TUNISIE