Yao Olivier GBABLE

Titulaire d'une Licence en Communication avec une equivalence en diplôme Majeure universitaire,  j'ai acquis une expérience professionnelle confirmée de plus de 5 ans dans les domaines de l'administration et ou du service à la clientèle. Mon objectif professionnel est de contribuer à l'atteinte de ces objectifs dans toute organisation.

Responsable Service à la Clientèle

Motivé, Organisé, Autonome, Persuasif, Fiable

Compétences professionnelles 

Service à la clientèle

• Assurer la relation client (Accueil, appels, rappels, RDV, mailing, lettres, etc.)
• Etre à l’écoute et traiter les besoins du client tout en assurant le suivi
• Promouvoir et offrir des produits et des services en consultant, en recueillant des informations et en évaluant les besoins des clients
• Diriger, expliquer et fournir des solutions aux clients concernant leurs besoins
• Fidéliser le client en surpassant ses attentes en matière de service à la clientèle

Communication marketing

• Participer à l’élaboration et à la mise en place des plans de communication marketing
• Coordonner le développement et la planification d'outils de communications 
• Participer à la création de contenu pour le site web et les réseaux sociaux
• Élaborer les campagnes publicitaires et ou marketing
• Gérer l’image de marque 

Vente et développement des affaires

• Déterminer les clients potentiels et faire la promotion des biens et services 
• Préparer les soumissions et collaborer à la rédaction des contrats de vente
• Participer à déployer les stratégies commerciales permettant d’atteindre les objectifs fixés
• Mesurer les résultats de façon continue et apporter les ajustements requis de manière à maximiser le retour sur investissement
• Analyser les tendances et identifier des opportunités qui permettront d'accélérer le développement des affaires

Formation 

• Septembre 2018 – En cours : 
  Certificat en Gestion du Marketing 

Marketing, Comportement du Consommateur, Marketing électronique, Négociation, Communication marketing, Commerce de détail, Gestion de marque, Planification et stratégie marketing, Développement d’affaires, Gestion analytique des produits et services… 

HEC Montréal

• Juillet 2000 - octobre 2001 :
  Maîtrise C2 en Communication IEC

Université de Bouaké

• Juillet 1999 - octobre 2000 :
  Licence en Communication / Equivalence = Diplôme Majeure en Sciences Humaines

Universite de Bouake 

• Avril 2008 - avril 2008 : 
  Attestation de Formation en Création de projet (Business plan)  

ANPE

• Décembre 2016 - décembre 2016 : 
  Attestation de Formation au Technical Service Adviser, New TSA21 (Toyota)

CAMI

Expériences professionnelles 

• Mars 2023 – 21 Av 2023: 

Directeur de succursale 

         Easy Financière Valleyfield: Management employés et opérations courantes, Gestion comptes clients - Inbound/Outbound calls - Conseils   

• Experience de vente supérieure et gestion des collectes
• Perfectionnement des employés, accroissement du portefeuille client et sécurité des informations …
• Supervision des processus et politiques de la compagnie
• Maximiser la vente des produits auxiliaires…

• Oct. 2020 – Mars 2023 : 

Conseiller en Services Financiers 

         Easy Financière Brossard: Gestion comptes clients - Inbound/Outbound calls - Conseils   

• Accueillir et engager les clients qui visitent la succursale à travers la compassion et l’empathie
• Créer des expériences de vente supérieure par l’écoute active et la réponse aux besoins des clients…
• Examiner et évaluer les demandes crédits financiers en ligne
• Gérer les activités de collecte et assurer soigneusement la sécurité de tous les renseignements…

• Janv. 2020 – Sept. 2020. : Conseiller Clientèle 

         Royale Banque du Canada : Accueil  - Service – Conseil - Information  

• Accueillir les clients et répondre à leurs besoins selon les standards RBC
• Effectuer les transactions courantes : dépôts, retraits, virements, paiements de factures…
• Approfondir la connaissance des produits et services RBC pour mieux les vendre
• Poursuivre le perfectionnement en cours pour analyser les dossiers, informer les clients, les conseiller ou leur proposer des options personnalisées

• Juin 2019 – Sept. 2019 : Agent de Service à la Clientèle / Centre de contacts

         CAA Québec, Centre de contacts. : Service Aux Membres  - Service d’Assistance Routière  

• Répondre aux appels des membres
• Analyser les dossiers, informer les membres, les conseiller, leur proposer des options
• Vendre les produits et services et faire vivre l’expérience CAA Québec complète
• Traiter les appels d’assistance routière et rassurer les membres lors des urgences

• Avril - Juin 2019: Agent de Service à la Clientèle 

         GEXEL International Inc. : SAV Télécommunication  - VIDEOTRON 

• Relation client (Appels entrants, informations, conseils…)
• Satisfaire les besoins des clients 
• Faire de la vente additionnelle 
• Assurer une bonne coopération avec les services dédiés 

• 2016 – 2018 : Responsable Relation Clients 

CFAO Motors - TOYOTA - SUZUKI - PEUGEOT - RENAULT TRUCKS

• Coordonnateur des dossiers clients au sein du SAV (réception, atelier, magasin)
• Assurer la relation client (Accueil, appels, rappels, RDV, mailing, lettres, etc.)
• Gérer les soumissions, les contrats, les plaintes, les retours et les dossiers assurances
• Assurer la fidélisation et la rétention clients

• 2009 – 2016 : Responsable commercial

BOSCH - PIECES - EQUIPEMENTS - CONSOMMABLES - OUTILLAGES - MECANIQUE

• Participer à définir et mettre en place la stratégie marketing et commerciale
• Développer le business et coacher la force de vente
• Gérer la visibilité et présence des produits et marques sur les points de vente
• Mesurer les résultats de façon continue et apporter les ajustements requis de manière à maximiser le retour sur investissement

• 2008 – 2009 : Responsable des médias 

PUBLISTAR FCB - AGENCE DE COMMUNICATION ET MARKETING 

• Gérer les plans média
• Assurer le suivi de la régie publicitaire
• Diriger la rédaction du magazine « Le Djatigui »
• Assurer le suivi commercial de l’annuaire « Les Editions FIT 2008 »

• 2006 – 2008 : Responsable commercial et communication 

AFRICADJ CONCEPT Sarl - AGENCE DE COMMUNICATION ET MARKETING  

• Superviser la stratégie commerciale, marketing et communication de l’entreprise
• Suivre l’élaboration des briefes commerciaux, marketing et de communication des clients et contrôler l’implémentation sur le terrain des plans validés
• Faire la veille concurrentielle
• Manager l’équipe commerciale 

• 2005 – 2006 : Conseiller clientèle 

PROZONE Fuelsaver - APPAREILLAGE AUTOMOBILE 

• Prospection et vente des produits et services Fuelsaver aux entreprises et aux particuliers
• Promouvoir et conseiller les produits et services adéquats à leurs types de véhicules
• Reporter au département commercial
• Former les stagiaires aux produits et services de l’entreprise

Connaissances informatiques et Langues 

• Connaissances informatiques
• MS Office
• Outlook
• Internet 
• Sage GESCOM

• Langues
• Français (parlé, lu, écrit : avancé)
• Anglais (parlé, lu, écrit : intermédiaire)

Licence en Communication 

Equivalence : Diplôme Majeure en Sciences Humaines