Représentant Du Centre de Valeur Client - Laval, Canada - Lafarge Canada Inc

Lafarge Canada Inc

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Valorisation de la marque:
En tant que leader mondial en solutions innovantes et durables dans le monde de la construction, nous sommes engagés à bâtir un monde plus écologique, plus durable et plus sain. Chez Lafarge Canada Inc., la **sécurité** passe avant tout, la **collaboration** est importante et la **diversité** est célébrée avec des gens qui partagent notre désir ardent **d'améliorer sans cesse nos matériaux**.
- An english version of this posting is available: _Click here for the English Version_

Vue d'ensemble:
Responsable que nos clients reçoivent un service client opportun et approprié, de la prise et de l'exécution des commandes à la vente. Le maintien d'une relation de travail solide et d'une communication ouverte avec les clients, les fournisseurs de transports, l'équipe des ventes, l'équipe de logistique/distribution et le personnel d'exploitation des usines est essentiel dans ce rôle. Le titulaire gérera les contacts quotidiens avec les fournisseurs de transports sous contrat pour planifier/organiser la livraison des commandes des clients.

Responsabilités:
**Sécurité**:

- Promouvoir une culture de sécurité positive par le leadership par l'exemple et la participation avec d'autres pour conduire le développement d'initiatives de sécurité au sein du réseau de la chaîne d'approvisionnement en ciment.
- Adhère à toutes les politiques et procédures de sécurité de Lafarge.

**Exécution des commandes**:

- Responsable de la prise de commande et du traitement de l'exécution des commandes pour le ramassage ou la livraison (y compris l'affectation des transporteurs, le cas échéant).
- Interlocuteur principal des transporteurs.
- Prendre en charge les appels quotidiens proactifs avec les opérateurs et maintenir la relation.
- Transmet les actions définies et les sujets critiques identifiés avec l'équipe et toutes les parties prenantes concernées_._

**Satisfaction de la clientèle**:

- Satisfaire et dépasser les attentes des clients conformément aux politiques, pratiques et procédures.
- Répondre rapidement aux plaintes des clients ou des transporteurs avec un suivi approprié, y compris une escalade au besoin.
- Maintient un haut niveau de professionnalisme sur tous les appels et connaît les services, les produits et les méthodes de livraison pour Lafarge Ciment.

**Optimisation et coordination**:

- Responsable de surveiller les performances des transporteurs et d'identifier les modèles de potentiel d'optimisation.
- Surveiller les dossiers de fret pour la sélection du transporteur.
- Maintient les informations de trafic en temps réel et reste au courant des prévisions météorologiques.
- Responsable de l'utilisation et de la gestion des stocks et de l'allocation, y compris la sélection de l'approvisionnement.

**Administration**:

- : _
- Surveiller les dossiers de fret pour la sélection des transporteurs.
- Responsable de la saisie manuelle des connaissements.
- Collaborer avec l'équipe des ventes, l'équipe logistique, les transporteurs et les clients.

**Attentes et Responsabilités**:

- Travaille avec des indicateurs de performance clés (KPI) individuels et départementaux.
- Enquête auprès des clients pour évaluer les améliorations de service et les opportunités d'amélioration, agit rapidement sur les résultats.
- Équilibrer le temps entre les appels entrants et les appels sortants tout en maintenant les exigences de niveau de service client, y compris la disponibilité pour les clients.
- Focus sur la satisfaction du client, y compris la capacité de fournir une expérience professionnelle au client.
- Fait le suivi, résous les problèmes et rappeler les clients dans les délais appropriés.
- Flexibilité pour travailler par quarts, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
- S'assurer que le travail d'équipe et le professionnalisme font partie intégrante de toutes les activités.
- Suit les procédures opérationnelles standard du département.

**Relations avec les autres départements**:

- Interaction étroite avec les équipes des ventes et de logistique, en particulier avec les représentants commerciaux, les représentants technico-commerciaux, les responsables de terminaux, les responsables du transport, l'équipe de fret, le responsable de l'approvisionnement, afin d'assurer des activités appropriées et professionnelles en contact avec les clients

**Localisation**:

- Géographie : Est du Canada
- Lignes de produits : Ciment

Compétences:
**_
Éducation et expérience de travail :_**
- Minimum d'un diplôme universitaire ou expérience équivalente.
- Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle ou en vente directe.
- Compréhension de l'industrie des matériaux de construction, y compris la connaissance des produits, un atout.
- Bonnes connaissances du téléphone, y compris la connaissance de l'utilisation du téléphone comme principal moyen de faire des affaires