Senior Customer Support Engineer - Montréal, QC, Canada - SPARK Microsystems

Description

(English follows)

Ingénieur Senior en Support Client

Montréal,Qc // Bilingue

La Compagnie

SPARK Microsystems propose une technologie unique et innovante d'émetteur-récepteur de puces sans fil UWB (ultra-large bande) qui offre une efficacité énergétique et une latence supérieures aux solutions existantes. Notre objectif est de prolonger de manière significative la durée de vie des batteries des appareils de communication sans fil à courte portée, ainsi que d'augmenter la fiabilité et l'agilité de leurs connexions sans fil. Si vous êtes dynamique, motivé et prêt à vivre une expérience professionnelle enrichissante et passionnante au sein d'une start-up unique, nous voulons vous parler

L'Équipe

SPARK est une compagnie en démarrage basée à Montréal comptant 80 employés dynamiques qui aiment relever des défis dans un environnement en constante évolution et avoir des taches diversifiées. Notre équipe est composée de personnes passionnées et motivées qui partagent une excellente chimie et sont toujours prêtes à donner un coup de main à leurs coéquipiers. Les membres de l'équipe participent souvent à des activités sociales pour renforcer davantage les liens qui les unissent.

Votre Rôle

Nous sommes à la recherche actuellement d'un Ingénieur Senior en Support Client passionné par la technologie, expérimenté dans les appareils embarqués et parfaitement bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe. L'Ingénieur Senior en Support Client jouera un rôle crucial en fournissant un support en expertise technique et en dirigeant les efforts de service client pour nos produits radio IC à UWB. Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et système sur une variété d'applications telles que les souris, les casques, les systèmes de détection de proximité et les haut-parleurs. Vous serez le pivot entre nos clients, les équipes d'ingénierie et les ingénieurs d'application sur le terrain (FAE), garantissant une communication transparente et une résolution rapide des tickets clients.

Vos Responsabilités

• Être le point de contact principal de support technique pour les produits radio IC à UWB de Spark Microsystems, gérant des tâches complexes de troubleshooting pour les problèmes matériels, logiciels et système.
• Interagir avec les FAE et les clients à l'échelle mondiale et dans diverses industries, comprendre leurs applications uniques et fournir un support sur mesure pour des produits tels que les souris, les casques, les systèmes de détection de proximité et les haut-parleurs.
• Gérer et résoudre efficacement les tickets de support client, maintenant des niveaux de satisfaction élevés en donnant des diagnostics et des solutions de niveau expert.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie et les FAE pour transmettre les retours des clients, résoudre les problèmes de produit et contribuer à l'amélioration continue des produits de Spark Microsystems.
• Encadrer les ingénieurs de support client, promouvant une culture d'excellence et d'apprentissage et d'amélioration continu au sein de l'équipe.
• Élaborer et animer des sessions de formation pour les clients et les équipes internes, renforçant la compréhension et l'expertise de notre technologie et des applications radio IC à UWB.
• Superviser plusieurs échéanciers de projet, en appliquant de solides compétences en gestion de projet pour garantir que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.

Vos Qualifications

• Baccalauréat en génie électrique ou dans un domaine connexe, avec une solide base de connaissances en technologies de communication sans fil.
• 5 à 7 ans d'expérience pertinente dans le support client, le support technique ou un domaine connexe dans le secteur de la technologie ou de l'électronique.
• 7+ années d'expérience dans des rôles similaires, incluant une interaction directe avec les équipes d'ingénierie et le leadership d'un personnel junior serait fortement souhaitable.
• Solide expérience dans le troubleshooting d'appareils embarqués, avec une expérience spécifique dans les aspects matériels et logiciels des technologies sans fil UWB ou similaires est un plus.
• Excellente compréhension de l'architecture système et capacité prouvée à résoudre des problèmes techniques complexes dans un contexte de support client.
• Capacité démontrée à gérer les tickets client et à collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie et les FAE.
• Compétences en leadership prouvées avec une expérience dans la formation et le mentorat des membres de l'équipe.
• Doit être parfaitement bilingue français et anglais, avec d'excellentes compétences en communication pour interagir avec une clientèle diversifiée et mondiale.
• Passionné par la gestion de nouveaux clients et expérimenté dans la gestion de projets visant à améliorer le service client et le développement de produits.

Les Avantages

• Une start-up en pleine croissance où chaque personne a un rôle important à jouer dans le succès de l'entreprise.
• Faire partie d'une équipe passionnée, créative et motivée en mode collaboratif.
• Un endroit où vous pouvez grandir et devenir le professionnel que vous voulez être.
• Assurance collective dès le premier jour.
• Plan d'options d'achat d'actions pour les employés.
• Travail hybride et horaires flexibles pour concilier travail et vie personnelle.
• En plus des vacances, des congés de maladie et des jours fériés, Spark offre des jours de congé supplémentaires.

Senior Customer Support Engineer – Ultra-Wideband (UWB) IC Radio

Montreal, Qc // Bilingual: French and English.

The Company

SPARK Microsystems offers a unique and innovative UWB wireless chips transmitter-receiver technology that delivers energy efficiency and latency of an order of magnitude better than the state of the art. Our goal is to significantly extend the battery life of electronic systems that require short-range wireless communications, as well as increase the robustness and agility of their wireless connections. If you are dynamic, motivated, and ready to live a fulfilling and thrilling professional experience in a unique start-up, we want to talk to you

The Team

SPARK is a young company based in Montréal with 80 dynamic employees who enjoy taking on challenges, working in a dynamic environment, and having varied tasks. There are passionate and motivated people who share a great chemistry and who are always ready to lend a hand to anyone who asks for it. Team members often participate in social activities to further strengthen the bonds that unite them.

The Role

We are currently seeking a Senior Customer Support Engineer who is passionate about technology, experienced in embedded devices, and fluent in French and English to join our team. The Senior Customer Support Engineer will play a critical role in providing expert technical support and leading customer service efforts for our UWB IC radio products. This position involves direct interaction with customers to troubleshoot and resolve hardware, firmware, and system issues across a variety of applications including mouse, headset, proximity detection systems, and speakers. You will be the linchpin between our customers, engineering teams, and field application engineers (FAEs), ensuring seamless communication and swift resolution of customer tickets.

Your Responsibilities

• Serve as the primary technical support contact for Spark Microsystems' UWB IC radio products, handling complex troubleshooting tasks for hardware, firmware, and system-level issues.
• Engage with FAE and customers globally and across diverse industries, understanding their unique applications and providing tailored support for products such as mice, headsets, proximity detection systems, and speakers.
• Manage and resolve customer support tickets efficiently, maintaining high satisfaction levels through expert diagnosis and problem-solving.
• Collaborate closely with the engineering and FAE teams to relay customer feedback, troubleshoot product issues, and contribute to the ongoing improvement of Spark Microsystems' products.
• Mentor customer support engineers, promoting a culture of excellence and continuous learning and improvement within the team.
• Develop and conduct training sessions for customers and internal teams, enhancing understanding and expertise in UWB IC radio technology and applications.
• Oversee multiple project timelines, applying strong project management skills to ensure customer expectations are met or exceeded.

Your Qualifications

• Bachelor's degree in Electrical Engineering, or a related field, with a solid knowledge base in wireless communication technologies.
• 5-7 years of relevant experience in customer support, technical support, or a related field within the technology or electronics sector.
• 7+ years of experience in similar roles, including direct interaction with engineering teams and leadership of junior staff would be highly desirable.
• Strong background in troubleshooting embedded devices, with specific experience in hardware and firmware aspects of UWB or similar wireless technologies is a plus.
• Excellent understanding of system architecture and a proven ability to resolve complex technical issues in a customer support context.
• Demonstrated ability to manage customer tickets and collaborate effectively with engineering and FAE teams.
• Proven leadership skills with experience in mentoring team members and leading training initiatives.
• Must be fluent in French and English, with exceptional communication skills to engage with a diverse and global client base.
• Passionate about customer success and experienced in managing projects that enhance customer service and product development.

The Perks

• A growing start-up where each person has an important role in the success of the Company.
• Be part of a passionate, creative and motivated team in a collaborative mode.
• A place where you can grow and become the professional you want to be.
• Group insurance from day one.
• Employee stock option plan.
• Hybrid work and flexible hours to balance work/personal life.
• In addition to vacation, sick leave and holidays, Spark offers additional days off.

Job Types: Full-time, Permanent

Experience:

• customer support: 3 years (preferred)

Language:

• French (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3K 1G6