Responsable - Service client - Mistissini, Canada - Morgan Philips Executive Search

Description

Morgan Philips est fier d'accompagner la Corporation Nibiischii dans le recrutement du poste de Directrice service à la clientèle de la Corporation de Nibiischii. L'organisme est responsable des deux réserves fauniques qui couvrent plus de km2 dans lesquels on trouve des milliers de lacs ainsi que plusieurs rivières spectaculaires.

La Corporation Nibiischii, organisation de la Nation crie de Mistissini, située dans un majestueux décor boréal au nord de Chibougamau, offre toute année des expériences touristiques qui mettent en valeur les ressources naturelles et la fierté, la générosité et la richesse culturelle du peuple cri. Grâce au soutien des partenaires du secteur touristique et autochtone, la Corporation travaille pour atteindre l'autonomie financière en développant et en diversifiant son offre pour les quatre saisons. Toutes les attractions et les excursions sont basées sur les principes d'une gestion saine et d'un développement responsable, axé sur la conservation de la faune et de la flore et la protection et mise en valeur de la culture crie.

SOMMAIRE DU POSTE

La ou le responsable service client participe à la réalisation de la mission et au maintien d'une culture organisationnelle forte axée sur les valeurs de la Corporation Nibiischii. Relevant de la direction générale, et en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, la personne titulaire du poste est responsable de l'ensemble des activités liées au service à la clientèle et à la coordination des bureaux d'accueil de Rupert et de Mistissini.

Elle est responsable du bon fonctionnement de son service (humain, administration, opération, communication). Elle assure l'amélioration continue de son service. À titre de responsable, elle participe à l'élaboration des orientations stratégiques et elle est engagée dans le développement organisationnel de la Corporation. Elle encadre les préposé.es à l'accueil et elle veille à les soutenir durant les périodes de pointe. Elle veille à la gestion du système de réservation et en assure le bon fonctionnement. Elle veille à la promotion de la Corporation Nibiischii en s'assurant de la qualité et de la pertinence des outils de communications.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle

• Recevoir, informer, orienter et conseiller la clientèle sur les produits, les activités et les services offerts par la réserve faunique et la Corporation Nibiischii ;
• Supporter activement le rayonnement de la Corporation en pilotant des projets de développement: relation avec les parties prenantes, nouveaux clients et nouvelles gammes de produits.
• Recevoir et traiter les plaintes, les suggestions et les commentaires de la clientèle ;
• Veiller à ce que le matériel d'information et de promotion soit constamment disponible dans les présentoirs ;
• Répondre aux demandes de renseignements (téléphone, courrier électronique et réseaux sociaux) ;

Gestion du système de réservation

• Gérer le système de réservation en assurant son bon fonctionnement et son amélioration continue ;
• Assurer la formation du personnel ainsi que le suivi de la formation sur le système de réservation ;

Communication

• Réaliser des sondages auprès de la clientèle et compiler certaines données et statistiques ;
• Contribuer à la mise à jour du site internet et la visibilité sur les médias sociaux ;
• Mise à jour des guides d'informations et des tarifications sur les plateformes partenaires (Bonjour QC, Camping QC) et veiller au renouvellement des adhésions ;
• Faire le suivi des activités promotionnelles.

Administration

• Agir à titre de personne-ressources et voir au bon fonctionnement des postes et à la coordination des bureaux d'accueil de Rupert et de Mistissini ;
• Gestion du matériel informatique ;
• Mise à jour des dossiers des pourvoyeurs, vérification des droits d'accès, saisies et dépôts ;
• Participer à la préparation et aux commandes de matériel promotionnel et effectuer le suivi des inventaires ;
• Veiller à la gestion des uniformes des employé.es ;
• Gestion des inventaires promotionnels ;
• Gérer l'approvisionnement du matériel général du bureau.

Gestion et formation des préposé.es

• Gérer, encadrer et former l'équipe de service à la clientèle, afin d'atteindre les objectifs de satisfaction des clients et de développement des affaires;
• Encadrer les formations en matière de service à la clientèle et d'utilisation des logiciels utilisés ;
• Veiller à l'excellence des services offerts ;
• Encadrer et soutenir les préposé.es à l'accueil durant la saison estivale et s'occuper des retours d'appels et des messages en basse saison ;

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Posséder un diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent ;
• Posséder un minimum de deux ans d'expérience dans un poste similaire ;
• Avoir de l'expérience en supervision de personnel ;
• Être un leader positif, avoir un bon service à la clientèle et des aptitudes à gérer les conflits et les situations de crise ;
• Être autonome, avoir un sens de l'organisation et des responsabilités ;
• Faire preuve de jugement, de discrétion et d'adaptabilité ;
• Avoir une bonne connaissance du territoire, des réserves fauniques et de la règlementation provinciale encadrant la chasse et la pêche ;
• Avoir une excellente maîtrise de la suite Office et des logiciels de bureautique (la maîtrise du logiciel comptable Acomba est un atout) ;
• Bilinguisme (français et anglais). La maîtrise de la langue Crie est un atout.

Avantages

• Horaire de 5 jours par semaine, horaire variable. Possibilité de travailler à l'occasion la fin de semaine ou soir
• Fond de pension;
• Conciliation travail-vie, possibilité de télétravail en basse saison;
• Assurances collectives;
• Véhicule fourni pour se rendre à l'Accueil Rupert

Merci de faire parvenir votre curriculum vitae à Jessica Ampleman, Directrice executive search Morgan Philips Canada :

Nous remercions d'avance pour leur intérêt tous celles et ceux qui postuleront. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.