Leader D'investigation - Montréal, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-10

À titre de Leader d'investigation - Bureautique, vous intégrez la Direction Gouvernance et Stabilité des services, qui est dédiée à la prise en charge proactive, rapide et efficace des incidents majeurs, problèmes et irritants des secteurs d'affaires. Votre objectif est de faire de l'expérience utilisateur et de la stabilité des environnements une priorité dans la livraison des services bureautiques, en conseillant et en accompagnant les équipes et les propriétaires de services dans la résolution des incidents majeurs et la coordination de gestion de problème pour nos services (poste bureautique, Messagerie, EspaceV, Téléphonie et service de vidéo-conférence).

Vous assumez un rôle de leadership auprès des différents intervenants et des équipes de développement dans la relation d'affaires et dans le cadre de dossiers et projets portant sur du développement et des interventions stratégiques et complexes, à caractère novateurs, tels que l'évolution, la prévention d'incidents, l'assurance-qualité et la maintenance des correctifs. La nature des dossiers exige des connaissances étendues et approfondies dans votre domaine.

Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d'affaires et de l'organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d'expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle de spécialiste-conseil et d'expert de contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès d'instances.

**Responsabilités principales**
- Ouvrir un pont d'investigation et y demeurer jusqu'à résolution (agir comme leader, facilitateur et chef d'orchestre, confirmer et vérifier la résolution de l'incident)
- S'assurer d'avoir les informations techniques adéquates afin de réunir rapidement les bons intervenants pour résoudre l'incident selon les compétences de chacun
- Faciliter les échanges et communications entre les différents intervenants techniques dans la résolution d'un incident majeur
- Travailler en collaboration avec les fournisseurs et les partenaires TI lorsqu'ils sont impliqués
- Escalader de façon hiérarchique toute situation qui demande l'intervention rapide d'un gestionnaire
- S'assurer que l'incident soit bien compris par tous les intervenants impliqués et qu'ils aient toutes les ressources techniques dont ils ont besoin
- Communiquer les informations concernant les actions exécutées pour résoudre l'incident et les délais de résolutions (donner des statuts réguliers aux exécutifs
- lors de l'incident)
- Participer à la revue post-mortem en ayant toutes les informations de l'incident
- Participer aux gestions de problèmes sous notre responsabilité pour assister les coordonnateurs de problème
- Identifier, conjointement avec les autres leaders d'investigation, des pistes d'amélioration afin de réduire le volume d'incident sur les services bureautiques.

**Conditions particulières**
- Horaire : Disponibilités 24/7 requises - sur rotation
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée
- Un minimum de six ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire.

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Avoir une bonne connaissance du secteur, Maîtriser les relations interpersonnelles

**Lieu de travail**