- Mette à profit ses connaissances approfondies et sa vaste expérience des produits/processus complexes afin d'assurer la qualité globale des conseils donnés aux clients de RBC et aux partenaires de vente/d'exploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources téléphoniques ou électroniques)
- Répondre aux préoccupations des clients dans une perspective à long terme. Assure la prise en charge et la reddition de comptes à l'égard des discussions cruciales et de la résolution des questions complexes pour lesquelles il n'existe aucune directive précise dans les différentes politiques et procédures, afin de répondre adéquatement aux besoins ou aux recours hiérarchiques clients, selon le cas. Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique établi
- Se concentrer sur l'atteinte des étalons établis* pour les activités, opérations ou procédures clientèle complexes et spécialisées, afin de respecter les engagements en service clientèle du secteur ou l'entente de partenariat interservices en vigueur
- Mise sur sa vaste expérience et sa connaissance approfondie des différents produits, processus et services de RBC ainsi que des systèmes/applications de soutien nécessaires à la réalisation d'opérations ou d'enquêtes complexes ou spécialisées pour les clients de la Banque.
- Assume l'entière responsabilité de la qualité et de l'exactitude de l'exécution des tâches, des activités et des fonctions quotidiennes relatives au poste, s'assurant de maintenir un juste équilibre entre l'Expérience client, l'efficience et l'efficacité ainsi que le risque opérationnel et la conformité
- Exploite les outils technologiques disponibles, protège l'intégrité des données et consigne, dans le système approprié (ODAC, TSYS, etc.), le détail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la mémoire organisationnelle et assurer la continuité du service clientèle (y compris la rupture de relations)
- Les paroles, les comportements et les actions de l'employé favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien
- L'employé prend part à des activités de mise en commun des aptitudes, de formation et d'hybridation des rôles, et encourage la participation des autres membres de l'équipe. Il comprend la valeur et l'importance de poursuivre son apprentissage et d'innover
- Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.
- Doit être flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h à 20 h de l'est, du lundi au vendredi
- Expérience de 3 ans et plus dans un environnement de centre d'appels
- Excellentes compétences organisationnelles et de communication
- Grand souci du détail
- Solides compétences analytiques pour vérifier/analyser les dossiers clients efficacement
- Expérience bancaire
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Hedge Fund Accounting
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State Street Montréal, CanadaWho we are looking for · The Hedge Fund Accounting and Administration, Assistant Vice President will be responsible for NAV delivery, client service, and oversight of global hedge accounting team. They will participate and/or lead various projects both client facing and internal. ...
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Coordonnateur en Documentation
3 hours ago
Héma-Québec Montréal, CanadaVous êtes une personne · - **passionnée** par la gestion · - **documentaire**? · - Vous voulez faire partie d'une · - **organisation qui fait la différence**? · - Vous souhaitez contribuez au succès de notre · - **mission humaine **de répondre aux besoins de la population québéco ...
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Intervenant Social
3 hours ago
Solution SFT Montréal, Canada**Mission Principale**: · - Accueillir et évaluer les besoins des hommes et moduler l'intervention selon les différents services · - Effectuer de l'intervention en groupe ou en individuel et assurer le suivi · - Contribuer à la promotion des services et à la concertation du milie ...
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Spécialiste Système Formation Réglementaire
3 hours ago
Héma-Québec Montréal, CanadaVous êtes une personne **passionnée** **par les **systèmes de gestion de la formation*? · - Vous voulez faire partie d'une **organisation qui fait la différence**? · - Vous souhaitez contribuez au succès de notre **mission humaine** de répondre aux besoins de la population québéc ...
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Directeur Général ou Directrice Générale
3 hours ago
Régie de l'énergie Montréal, Canada**A propos de nous** · La Régie de l'énergie « Régie » est un tribunal de régulation économique dans le secteur de l'énergie. Créée en vertu d'une loi adoptée par l'Assemblée nationale du Québec en 1996, la Régie est notamment chargée de fixer les tarifs et conditions de service ...
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Scientifique Principal, Bioanalytique
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Pharmascience Inc. Montréal, CanadaNotre laboratoire bioanalytique est en pleine croissance et est à la recherche d'un scientifique principal, bioanalytique pour se joindre à son équipe. Notre laboratoire est audité par la FDA pour le développement de méthodes bioanalytiques HPLC/MS/MS, la validation et la quantif ...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
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Banque de Montréal Montréal, Canada409 boul Grand L'Ile-Perrot Québec,J7V 4X3 · Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client. Travailler en ...
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Conseiller Aux Services Bancaires
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Banque de Montréal Montréal, Canada670 boul Ste-Catherine Ouest Montreal Québec,H3B 1C1 · Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client. Trav ...
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Coordonnateur à La Formation
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Héma-Québec Montréal, CanadaVous voulez faire partie d' · - **une organisation qui fait la différence**? · - Vous souhaitez contribuez au succès de notre · - **mission humaine** de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d'origine humaine de qualité?**Joignez- ...
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Formulateur-chimiste/formulatrice-chimiste
3 hours ago
MNK RECHERCHES INC. Montréal, Canada**MNK Recherches est un laboratoire de recherche et développement spécialisé dans la formulation de produits cosmétiques, produits de santé naturels, de médicaments sans ordonnance et autres produits. Nous développons des formules sur-mesure répondant aux besoins du client et pro ...
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Conseiller à La Perception
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Banque Scotia Montréal, CanadaNuméro de la demande: 177763 · Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. · **Objectif** · Contribuer au succès global du service de perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s'assurant ...
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Responsable de Produit, Vigie Réglementaire
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Desjardins Montréal, CanadaPoste temporaire d'une durée de 12 mois · La Vice-présidence Conformité et Protection des renseignements personnels est responsable des grands risques pour le volet juridique et réglementaire, la protection des renseignements personnels, la fraude et crimes financiers et les domm ...
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Scientifique Principal(E)
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CellCarta Montréal, Canada**À propos de CellCarta** · CellCarta est l'un des principaux fournisseurs à l'industrie biopharmaceutique en matière de services de laboratoire spécialisés en médecine de précision. Grâce à ses plateformes analytiques intégrées en immunologie, histopathologie, protéomique et gén ...
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Parajuriste
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Via Rail Canada Montréal, Canada-Numéro de référence: · 26543_062023 · Statut: · Permanent - temps plein · Catégorie d'emploi: · Services juridiques · Ville: · MONTREAL · Province: · Québec · Salaire annuel / Taux horaire: · Nombre de postes disponibles: · 1 · Date limite: · Description: · Saviez-vous que VIA R ...
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Spécialiste, Gouvernance Et Conformité
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Boutique La Vie En Rose Montréal, CanadaUne équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité · Nous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur pe ...
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CHU Sainte-Justine Montréal, Canada**Description de l'établissement**: · Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Ses 5 000 employés et ses 500 médecins, dentistes et pharmaciens œuvrent da ...
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Conseiller(ère) à La Clientèle
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Banque de Montréal Montréal, Canada170 rue Peel Montreal Québec,H3C 2G7 · Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client. Travailler en collab ...
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Customer Service Representative
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Banque de Montréal Montréal, Canada61 boul Rene-Levesque ouest Montreal Québec,H2Z 1A3 · Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client. Trava ...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
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Banque de Montréal Montréal, Canada1101 Mont-Royal Avenue East Montreal Québec,H2J 1X9 · Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client. Trava ...
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Représentant(E) Service à La
3 hours ago
Banque de Montréal Montréal, Canada119 rue St-Jacques ouest Montreal Québec,H2Y 1L6 · Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client. Travaill ...
Civt - Spécialiste Opérationnel - services réglementaires - Montreal, Canada - RBC - Banque Royale
Description
Résumé du travail
Description du poste
L'Équipe de vérification des renseignements clients recherche un(e) Spécialiste opérationnel. En mettant à profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC à l'égard des activités complexes/spécialisées et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matière de diligence raisonnable et de gouvernance/réglementation. Agir comme collaborateur clé afin de favoriser la prestation d'une expérience client unique. Faire preuve d'assurance et inspirer la confiance en offrant des conseils à valeur ajoutée ainsi que de l'information et une orientation visant les produits, les services ou les opérations.
Quelles seront vos tâches?
Exigences/De quoi avez-vous besoin pour réussir?
Atout
Compétences professionnelles
Axé sur les détails, Call Center Technologies, Clientèle, Diligence raisonnable, Efficacité, Exigences réglementaires, Interactions clients, Langue anglaise, Langue française, Outils de soutien clientèle basés sur la téléphonie, Pensée analytique, Responsabilité, Succès de la clientèle, Traitement, Travail d'équipeDétails supplémentaires de l'emploi
Adresse :
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉALVille :
MONTRÉALPays :
CanadaNombre d'heures de travail par semaine :
37.5Type d'emploi :
temps pleinSecteur d'activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesType de fonction :
RégulierType d'échelle salariale :
SalariéDate d'affichage :
Date limite des candidatures :
Inclusion et équité en matière d'emploi
À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.
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