Service à La Clientèle - Québec, Canada - Lamour Hosiery

Lamour Hosiery

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Lamour**

Entreprise familiale depuis 1953, Lamour Inc. a acquis la réputation d'être le meilleur choix en matière de chaussettes, de vêtements de performance, de bonneterie et de lingerie. En fait, nous sommes parmi les 5 premiers acteurs mondiaux dans le domaine des vêtements actifs de base, le premier fabricant mondial de vêtements sans couture et l'un des principaux fabricants de chaussettes au Canada. En tant que guichet unique, nous travaillons de manière innovante et passionnée pour offrir une qualité et une valeur exceptionnelles à une clientèle internationale diversifiée. C'est l'accent que nous mettons sur la technologie des tissus performants et l'innovation des produits, l'investissement dans l'excellence de la fabrication, la rapidité de la mise sur le marché et l'exécution de la chaîne d'approvisionnement qui nous permet d'établir des partenariats de détail significatifs, solides et durables dans de multiples canaux commerciaux.

**Responsabilités**
- Adhérer aux normes d'excellence client sur plusieurs marques de commerce électronique
- Suivre et rendre compte de nos performances par rapport aux indicateurs clés du service (satisfaction des clients, temps de réponse, commentaires des clients, taux de retour) sur de nombreuses marques, notamment Thorlos, Crooks & Castles, MPomPon, et bien d'autres.
- Suivre et résumer les problèmes des clients, et travailler avec l'équipe pour trouver des solutions afin de prévenir / minimiser ces problèmes
- Apporter des améliorations basées sur les commentaires des clients et toujours penser à des moyens d'améliorer la satisfaction et la rétention des clients
- Répondre aux questions générales et faciliter la résolution des problèmes
- Fournir des informations, des recommandations de produits et éventuellement conclure les ventes Ecommerce en fonction des besoins identifiés des clients
- Recommandez des produits et vendez/vendez de façon appropriée (par chat ou par téléphone).
- Fournir des résolutions complètes aux clients grâce au respect des processus, y compris la documentation interne/externe du client
- Reconnaître quand il faut faire remonter les problèmes ou les scénarios qui sortent des limites de l'assistance
- Traiter les retours, les échanges, les remplacements en temps voulu et les enregistrer dans le système ; réclamer tout problème de livraison auprès des coursiers
- Effectuer des tâches mínimales de saisie de données si et quand cela est nécessaire
- Effectuer d'autres tâches connexes, le cas échéant

**Exigences du poste**
- Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans le domaine du commerce électronique.
- Connaissance et expérience de travail avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Gorgias, Yotpo
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
- Communiquer avec succès avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes
- Multitâche et gestion de plusieurs interactions simultanées avec les clients
- Compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage
- Transmettre l'information d'une manière facile à comprendre et s'adapter à des styles de communication variés
- À l'aise dans un environnement dynamique et au rythme soutenu
- Souci du détail et bonne organisation
- Approche positive pour aider les clients

**Ce que nous offrons**:

- 100% de réduction sur les transports publics
- Horaires de travail flexibles
- Les vendredis, nous terminons à 16 h 00
- Carte-cadeau Tim Hortons pour votre anniversaire
- Terrasse sur le toit
- Événements et fêtes d'entreprise
- Activités mensuelles de cohésion d'équipe
- Accès gratuit à la salle de sport (yoga, bootcamp, kickboxing et zumba inclus)
- Prestations médicales et dentaires... et bien plus encore

- **About Us**

Family-owned and operated since 1953, Lamour Inc. has earned its reputation as the "Best in Class" choice for socks, performance wear, hosiery and intimates. In fact, we are among the top 5 global players in base layer active wear, the #1 global seamless manufacturer, & one of Canada's leading sock manufacturers. As a one-stop shop, we work innovatively and passionately to deliver outstanding quality and value to a diversified international customer base. It is our focus on performance fabric technology and product innovation, investment in manufacturing excellence, speed to market, and supply chain execution that allows us to build meaning, strong, and long-lasting retail partnerships across multiple trade channels.

**Overall Responsibilities**
- Adhere to customer excellence standards across several Ecommerce brands
- Track and report our performance against key service metrics (customer satisfaction, response time, customer feedback, return rates) across numerous brand