Analyst, Broker Inquiries - Ottawa, Canada - Definity

Definity

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Analyst, Broker Inquiries**:
ID de tâche : 6374
Catégorie : Assurance des particuliers
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Ottawa, Canada

Economical fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d'assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d'assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d'assurance Petline. Depuis nos débuts en 1871, nous sommes devenus un chef de file numérique au sein de l'industrie de l'assurance de dommages. Nous sommes fiers d'aider nos clients et communautés à s'adapter et à s'épanouir dans un monde en constante évolution.

Notre promesse : Ici, nous faisons évoluer l'assurance. Pourquoi? Parce que NOUS TENONS À VOUS et nous vous offrons une expérience collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Notre ambition est d'être un des assureurs de dommages les plus importants et innovateurs au Canada. Joignez-vous à notre parcours et ayez plaisir à travailler.

Definity offre une expérience de travail flexible et hybride où les employés peuvent travailler à partir du bureau ou à distance selon le type de travail qu'ils font et avec qui ils travaillent. Les gestionnaires doivent collaborer avec leurs équipes pour trouver le juste équilibre entre le travail au bureau et le télétravail qui répond le mieux aux besoins de leurs équipes, de leurs collègues, des courtiers et des clients, tout en veillant à la collaboration, au travail d'équipe et à la responsabilité à l'égard des objectifs.

**What can you expect in this role?**

The Broker Inquiries Representative is the first point of contact for Personal Insurance policy questions. You will be supporting inquiries pertaining to products, pricing, underwriting, billing and payments using knowledge and decision-making authority to effectively resolve inquiries in a single contact.

Please Note: This role will support our Broker Assist Centre (BAC) hours of operation which are: 7:30 am to 6:30 pm. Your core 7.25 hours will fall within this range.

**Your responsibilities**:

- Answer brokers questions pertaining to Personal Insurance products, pricing, underwriting, and billing
- Handle broker inquiries pertaining to underwriting, requests for systems support and workflow advice. Potential inquiries may include guidance on underwriting rules, Guidewire support, workflow support, navigating workflows surrounding binding and issuing a new policy, and policy changes.
- Support brokers by resolving billing and payment inquiries for both personal and commercial insurance policies. Potential inquiries may be related to billing statement explanations, billing options, payment plan changes, notification of payment, requests to remove charges or waive fees, changes pertaining to credit card payments and bank withdrawals.
- May be required to support Claims calls during a catastrophe or other call centers that are experiencing higher than usual or unexpected work volumes.
- Identifies when an issue cannot be resolved during initial contact and when required, escalates inquiries to key points of contact
- Supports the processing of Personal Insurance transactions on the Guidewire system that are not enabled by broker self-serve functionality and to support other departments.

**What do you bring to the role?**
- Personal Insurance industry experience preferred
- Previous customer service/contact centre experience
- Service focused with a positive helpful attitude
- Excellent people skills and strong written/verbal communication skills
- Self-starter, motivated and strong problem-solving skills.
- Attentive listener with the ability to anticipate and understand customer needs
- Successfully maneuver difficult conversations with ease while exercising empathy, patience, professionalism, and the use of positive language.
- Ability to handle surprises and to communicate effectively under pressure
- Demonstrates accountability to provide resolution
- Meticulous, detail focused coupled with strong computer literacy skills
- Post-secondary education preferred

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n'avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu'il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

**Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l'offrons**:

- Un horaire de travail hybride pour la majorité des rôles
- Un régime d'actionnariat de la compagnie
- Un programme de retraite et d'épargne, avec des cotisations au REER égalées par l'entreprise
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l'entreprise
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d'étude payé
- Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employés, de soutien