Responsable Du Grc Et Du Marketing Du Cycle de Vie - Canada - Kitco Metals Inc

Kitco Metals Inc

Verified Company

Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**OBJECTIF**

En tant que responsable de la gestion de la relation client et de la défense des intérêts des clients chez Kitco, vous jouerez un rôle essentiel dans l'engagement, la rétention et la fidélisation des clients, ainsi que dans les achats répétés, grâce à des initiatives stratégiques de gestion de la relation client. Vous serez responsable de la gestion de l'ensemble du cycle de vie des clients, de l'optimisation des programmes de marketing et de l'exploitation des données pour mener des campagnes personnalisées et percutantes. Votre expertise en matière de logiciels de GRC, de programmes de fidélisation et d'automatisation du marketing sera essentielle pour établir et maintenir des relations solides avec nos précieux clients.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS**

Les responsabilités de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit:

- Développer et optimiser les programmes de marketing pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients.
- Diriger et optimiser le programme de fidélisation afin de favoriser la rétention et la défense des intérêts des clients.
- Élaborer des programmes convaincants pour fidéliser les clients et les inciter à renouveler leurs achats.
- Vous êtes responsable de la communication tout au long du parcours de l'expérience client (CX).
- Utiliser les modèles d'évaluation des prospects et la segmentation des clients pour optimiser les performances des campagnes.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour élaborer des stratégies et concevoir des flux d'utilisateurs pour les différentes étapes du cycle de vie du client.
- Élaborer des stratégies et développer la gestion des programmes de canaux de messagerie, y compris le développement créatif, l'importation de données, les tests et le déploiement.
- Vous êtes responsable de la base de données clients et de la stratégie de contact, en veillant à la qualité et à l'intégrité des données.
- Maintenir le calendrier marketing GRC et les segments de clients pour une exécution efficace des campagnes.
- Construire et maintenir des parcours multicanaux, de l'acquisition à l'onboarding, en passant par le nurturing, la conversion et l'incitation aux achats répétés, ainsi que l'automatisation des campagnes, tout en testant et en mesurant continuellement les résultats.
- Superviser la gestion et l'engagement de la communauté des médias sociaux afin d'améliorer les interactions avec les clients.

**APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES**
- Baccalauréat en commerce, en marketing ou en informatique.
- Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de programmes de cycle de vie du client, que ce soit du côté du client ou du côté de l'agence.
- Solide connaissance des programmes de fidélisation et des logiciels de gestion de la relation client (GRC).
- Expérience des outils d'automatisation du marketing et de la mise en œuvre de nouvelles plateformes technologiques de marketing.
- Maîtrise d'Adobe Photoshop, Adobe XD, HTML, CSS et UX design.
- Familiarité avec les outils de visualisation de données et expérience de l'exploitation des données et de l'analyse pour obtenir des résultats.
- Connaissance de la confidentialité des courriels et des lois de conformité (c.à-d. CASL et PIPEDA).
- Expérience confirmée dans l'élaboration de campagnes CRM réussies et dans la fourniture de contenu personnalisé.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à tester et à apprendre de manière indépendante.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et des priorités, avec la capacité d'identifier les inefficacités des processus et de proposer des solutions.
- Esprit d'entreprise combiné à de solides compétences analytiques.
- Si vous êtes un spécialiste CRM axé sur les résultats et passionné par l'exploitation des données pour améliorer l'expérience des clients et les fidéliser, nous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique en tant que spécialiste du marketing de fidélisation CRM. Votre contribution sera cruciale pour établir des relations durables avec nos clients et propulser la croissance de Kitco Metals._

Le poste requiert une communication verbale et écrite en anglais pour l'interaction avec les vendeurs/agences américains dans le cadre des activités de marketing.

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match

Schedule:

- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC H3B 1M1: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Education**:

- Secondary School (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3B 1M1