Bilingual Fulfillment Officer, Small Business - Montréal, Canada - Scotiabank

Scotiabank

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Requisition ID: 169664

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.
- Objectif_

Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de la tenue des dossiers des petites, moyennes et grandes entreprises en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans de chaque membre soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.
- Responsabilités_
- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.
- Offrir une excellente expérience client en assurant un service continu aux clients, nouveaux et existants, dans le cadre de leurs demandes de renseignements et des enquêtes courantes, des demandes de paiement, des opérations bancaires et de la mise à jour des prêts, des comptes, des produits et des services, afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
- S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, notamment en suivant les formations internes et en lisant les communications et les publications connexes.
- Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
- Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à:

- résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;
- analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin;
- fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
- Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s'appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
- Viser l'efficacité dans ses activités tout en veillant à ce que les mesures de contrôle courantes soient efficaces et conformes au cadre de gestion des risques d'exploitation, au cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT et au Code d'éthique de la Banque Scotia, entre autres obligations.
- Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de la Banque, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
- Effectuer les autres tâches attribuées.
- Nous aimerions travailler avec vous si vous détenez les compétences et qualifications suivantes:_
- Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 1 an d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe;
- Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises;
- Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant;
- Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque;
- Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation;
- Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook);
- Bilinguisme requis (français et anglais).

servira une clientèle anglophone.

Location(s): Canada : Quebec : Montreal

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