Spécialiste, Normes de Qualité Nmt - Toronto, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 410832

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l'imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

**Résumé**:
Bell est à la recherche d'un spécialiste, normes de qualité qui se concentrera sur les normes de qualité au sein de l'équipe Marketing de proximité. Le spécialiste assurera l'observation sur le terrain des agents NMT, l'écoute des appels et le suivi complet des clients afin d'évaluer le processus de marketing NMT et le parcours du client. Le spécialiste devra également effectuer des analyses, présenter les résultats à la direction et formuler des recommandations sur la façon d'améliorer de bout en bout le processus de l'équipe Marketing de proximité et l'expérience client.

**Principales responsabilités**:

- Surveiller et évaluer les normes de qualité au sein des canaux NMT.
- Vérifier régulièrement les processus internes et des fournisseurs pour s'assurer du respect des exigences des canaux de distribution.
- Établir de solides relations avec les partenaires internes et externes afin d'acquérir une solide compréhension de l'entreprise et de chercher à comprendre les tendances commerciales afin de mettre en œuvre des recommandations efficaces sur les pratiques de qualité.
- Recommander des critères et des mesures d'évaluation
- Tirer parti de l'analytique des données pour favoriser le changement pour toutes les équipes opérationnelles, y compris les partenaires externes
- Jouer un rôle clé dans l'atteinte des objectifs d'évaluation de la qualité à l'interne, l'évaluation de la rétroaction et l'assurance du rendement.
- Créer et livrer des rapports et des présentations aux intervenants de différents niveaux.
- Demandes ponctuelles, au besoin
- Ce poste sera considéré comme un profil du programme MonBoulot « à distance » - au bureau une journée par semaine.

**Qualifications essentielles**:

- Permis de conduire et véhicule valides - ce poste est admissible au remboursement du kilométrage
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente
- Solides aptitudes pour le leadership, la formation et l'encadrement
- Aptitudes reconnues pour l'analyse - capacité de cerner et de comprendre les tendances; capacité de synthétiser et de traduire les résultats en mesures concrètes
- Capacité de gérer efficacement plusieurs tâches hautement prioritaires en même temps
- Maîtrise de l'ordinateur - MS Suite Office
- Expérience dans le secteur des télécommunications, un atout
- Capacité de diriger et d'influencer des équipes multidisciplinaires
- Capacité de gérer des priorités conflictuelles et d'obtenir des résultats dans des délais serrés
- Aptitudes supérieures pour la communication verbale et écrite
- Souci du détail, curiosité et solide aptitude à comprendre des situations complexes

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga
**Profil de travail flexible **:Télétravail à temps plein
**Date limite pour postuler **:

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Mississauga

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.