Spécialiste, Ingénierie Du Réseau - Mississauga, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Mississauga, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 406967

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

Bell investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu'ils constituent l'épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau.

**Profil du poste**:
Le spécialiste, réseau (sans fil) gère les objectifs de qualité du service des réseaux sans fil afin que les clients aient la meilleure expérience de service possible. Le spécialiste, réseau (sans fil) doit se tenir au courant de l'expérience client, des problèmes et des priorités qui affectent son service. Il devra établir et maintenir une communication ouverte avec les intervenants internes clés afin de favoriser avec rapidité et efficacité le repérage d'occasions et la résolution de problèmes relatifs aux services.

Le spécialiste, réseau (sans fil) doit être très responsable, professionnel et compétent sur le plan technique afin de fournir un soutien précis de bout en bout pour les services sans fil, spécifiquement la gamme de services sans fil de Bell.

**Principales responsabilités**:

- Contrôler les différents niveaux de service et élaborer des plans d'action pour corriger les problèmes de performance.
- Préparer et présenter les résultats hebdomadaires du réseau lors des réunions régulières d'évaluation de performance.
- Interagir avec les CER pour assurer le traitement de tous les incidents/problèmes non résolus dans le respect des exigences de service et en fonction des priorités.
- S'assurer que les problèmes, réels ou potentiels, sont signalés aux groupes/personnes appropriés avant qu'ils ne se détériorent en gérant et en appliquant des processus adéquats et en utilisant les moyens de communication entre les différents domaines de soutien du service.
- Soutenir l'automatisation et l'amélioration des processus pour les équipes de gestion des incidents.
- Déploiement de nouveaux outils.
- Soutien de l'automatisation des tâches d'exploitation des services extérieurs.
- Agir à titre de remplaçant pour le gestionnaire.
- Soutenir l'automatisation et l'amélioration des processus de l'exploitation des services extérieurs du réseau sans fil.

**Qualifications essentielles**:
Études:

- Études postsecondaires en génie.
- Cinq années d'expérience en technologie sans fil.
- Connaissances et expérience pratique relatives aux principes Lean, à la méthode Agile et à la méthode de gestion par sprints/Kanban.
- Gestion de projet, un atout.

Expérience:

- Connaissance et compréhension d'analyse de processus.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à diriger des équipes multidisciplinaires pour résoudre des problèmes complexes.
- Expérience en planification, mise en œuvre, soutien et production de rapports sur les systèmes d'exploitation.

Connaissances/compétences reconnues:

- Bonnes aptitudes en gestion des relations et d'individus ainsi qu'en administration.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Bonnes aptitudes à faire des présentations.
- Capacité d'interagir avec tous les niveaux de direction.
- Excellentes aptitudes en gestion de données.

**Qualifications souhaitées**:
Relations internes:
Le spécialiste, réseau (sans fil) doit maintenir et améliorer la qualité du service par l'intermédiaire d'un processus continu de rapports et de prise de mesures pour remédier à un service insatisfaisant. Il doit aussi collaborer avec les équipes dédiées à l'exploitation, l'expérience client, la gestion et l'ingénierie pour assurer la rencontre des objectifs de disponibilité/performance.

Leadership:
Le spécialiste, réseau (sans fil) doit être en mesure de travailler avec les directeurs, les gestionnaires principaux, leurs collègues et les clients pour s'assurer que les services atteignent leurs objectifs de service. Le spécialiste, réseau (sans fil) doit comprendre les rôles et responsabilités de soutien au sein des services qu'il prend en charge, connaître les processus de soutien des services et pouvoir aborder et prendre en charge les enjeux touchant les services qui sont sous sa responsabilité. Il doit diriger les évaluations des problèmes liés au service, identifier les améliorations à faire et diriger