Conseiller Client - Montréal, Canada - Medfar

Medfar

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:

- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._

**Description du poste**
Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 17 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu' interlocuteur-trice privilégié-e de nos client-e-s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.

Votre rôle sera de:

- Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
- Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
- Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets;
- Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
- Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

**A quoi ressembleront vos premiers mois?**

Vos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l'interne pour s'assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l'évolution (au niveau du rôle, des responsabilités - la rémunération évolue également):
Associé, Assistance Client (0-6 mois)
- Maîtriser les outils et les processus
- Prendre charge de courriels simples
- Traiter des appels téléphoniques en période de pointe

Spécialiste, Assistance Client (N mois)
- Mettre en pratique l'apprentissage acquise en tant qu'Associé Assistance Client
- Prendre charge de courriels plus complexes
- Traiter des appels téléphoniques

Spécialiste, Assistance Client (N mois)
- Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
- Traiter des appels téléphoniques
- Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
- Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1)

Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain

**Qualifications**
- Vous avez une première expérience en support technique (par exemple investigation de bug, troubleshooting etc.) et/ou sur un produit type Software / SaaS.
- Vous avez à coeur d'aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
- Vous êtes reconnu-e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
- Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
- Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral);
- Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;

**Informations complémentaires** Conditions de travail**
- Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.
- Horaires flexibles : les quarts de travail sont prévus entre 7 h 30 et 22 h. Le quart de nuit (sur une base volontaire) est sur appel et une prime de nuit est prévue lorsqu'il est prévu d'effectuer ce quart;
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).

**Informations supplémentaires**

Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence dans les soins de santé en offrant le dossier médical électronique (DME) le plus performant du marché. Rejoindre MEDFAR signifie travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès des clients guident nos journées.
- Vous décidez de l'endroit où vous travaillez le m