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Customer Support Technician (BB-1073D)

Found in: Neuvoo CA

Description:
  • Customer Support Technician

  • Quebec Remote Work
  • Vancouver, Canada
  • British Columbia Remote Work

  • If you are a current Motorola Solutions employee, please click this link to apply through your Workday account.

    Company Overview

    At Motorola Solutions, we create technologies our customers refer to as their lifeline. Our technology platforms in communications, software, video and services help our customers work safely and more efficiently. Whether it’s helping firefighters see through smoke, enabling police officers to see around street corners, or reliably keeping the lights on in homes and businesses around the world, our work supports those who put their lives on the line to keep us safe. Bring your passion, potential and talents to Motorola Solutions, and help us usher in a new era in public safety and security.


    Department Overview

    Motorola Solutions Software Enterprise is a group that delivers solutions to the public safety sector. The group is committed to providing technology and tools which will allow customers to focus on their mission, and enable them to respond faster with smarter and safer decisions. PSA deploys and supports products such as Computer Aided Dispatch, Records Management Systems, Jail Management Systems and Mobile Data Computing, as well as SaaS CommandCentral offerings. CommandCentral Technical Support Operations provides customer facing technical support for these applications.

    Le groupe « Software Enterprise » de Motorola Solutions fournit des solutions au secteur de la sécurité publique. Le groupe s'engage à fournir une technologie et des outils qui permettront aux clients de se concentrer sur leur mission et leur permettront de réagir plus rapidement avec des décisions plus intelligentes et plus sûres. PSA déploie et prend en charge des produits tels que la répartition assistée par ordinateur, les systèmes de gestion des enregistrements, les systèmes de gestion des prisons et le calcul des données mobiles, ainsi que les offres SaaS Command Central. Le support technique Command Central fournit un support technique orienté client pour ces applications.


    Job Description

    The CommandCentral Technical Support Operations Team is comprised of a group of people supporting Motorola Solutions software and services to the public safety market. The CommandCentral Technical Support Agent is a front-line customer-facing position that supports and configures hardware and software used in customer implementations.

    Primary Responsibilities:

    Maintain a strong understanding of all CommandCentral software productsTroubleshoot CommandCentral software products over the phone and through remote sessionsConcisely document software, hardware, and network information in a case management systemProvide an exceptional customer experience during calls, emails, chat, and customer escalationsPrioritize between tasks including inbound calls, existing case management, live chat, email requestsContinuously learns new skills, technologies & products; keeping up with CommandCentral's pace of innovationMonitor application performance as applicable, take appropriate action when needed.Install, configure, and support Motorola Solutions & 3rd party software packages.Create and update technical documentation and training resources for customer consumption.

    Requirements:

    Exceptional skills in problem solving & time managementAble to provide timely updates and manage customer expectationsAbility to read, write, and speak English fluently; communicating complex technical problems and solutions to customers of all skill levels while being personableA self-starter who can work independently as well as collaborate effectively with team members with minimal supervisionAbility to handle complex situations while troubleshooting critical issues & maintaining effective communication with all stakeholdersDemonstrates a continuous learning mindset to digest the technical details of an ever evolving product line

    Preferred Experience, Education, and/or Training:

    Experience in Public Safety or a Bachelor’s Degree in Computer Science / equivalent industry experience.Excellent verbal and written communication skills.SQL database managementKnowledge of and/or basic skills in: Microsoft Windows, Linux Server, and Desktop Operating Systems (Active Directory); Validating, troubleshooting, and characterizing reported application issues; Virtualization Software; Network Services (DNS, IP, HOSTS, Routing).Applicants with Linux, HTML, ELK, SQL, networking, and/or Java experience will be prioritized for considerationExcellent problem solving, troubleshooting, and customer service skillsAnalytical, efficient, and thorough.Ability to remain calm and courteous under strain and an ability to navigate tense situations.Strong interpersonal skillsAble to be self-motivated

    Description du poste

    L'équipe de support technique de Command Central est composée d'un groupe de personnes prenant en charge les logiciels et services de Motorola Solutions destinés au marché de la sécurité publique. L'agent de support technique Command Central est un poste de première ligne en contact avec le client qui prend en charge et configure le matériel et les logiciels utilisés dans les implémentations client.

    Les responsabilités principales :

    • Maintenir une solide compréhension de tous les produits logiciels Command Central

    • Dépanner les produits logiciels Command Central par téléphone et via des sessions à distance

    • Documenter de manière concise les informations sur les logiciels, le matériel et le réseau dans un système de gestion des cas

    • Offrir une expérience client exceptionnelle lors des appels, des courriels, du clavardage et des escalades clients

    • Prioriser entre les tâches, y compris les appels entrants, la gestion des cas existants, le clavardage en direct, les demandes par courriel

    • Continuer d’apprendre de nouvelles compétences, des technologies et des produits; suivre le rythme d'innovation de Command Central

    • Surveiller les performances de l'application, le cas échéant, prendre les mesures appropriées si nécessaire.

    • Installer, configurer et prendre en charge les solutions Motorola et les progiciels tiers.

    • Créer et mettre à jour la documentation technique et les ressources de formation pour les clients.

    Exigences:

    • Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en gestion du temps

    • Capable de fournir des mises à jour en temps opportun et de gérer les attentes des clients

    • Capacité à lire, écrire et parler couramment l'anglais; communiquer des problèmes techniques complexes et des solutions aux clients de tous niveaux de compétence tout en étant agréable

    • Une personne autonome qui peut travailler de manière indépendante et collaborer efficacement avec les membres de l'équipe avec un minimum de supervision

    • Capacité à gérer des situations complexes tout en résolvant les problèmes critiques et en maintenant une communication efficace avec toutes les parties prenantes

    • Démontre un état d'esprit d'apprentissage continu pour absorber les détails techniques d'une gamme de produits en constante évolution

    Expérience, éducation et / ou formation préférées:

    • Expérience en sécurité publique ou baccalauréat en informatique / expérience équivalente dans l’industrie.

    •Excellentes compétences de communication verbale et écrite.

    • Gestion de base de données SQL

    • Connaissance et / ou compétences de base dans: Microsoft Windows, Linux Server et les systèmes d'exploitation de bureau (Active Directory); Valider, dépanner et caractériser les problèmes d'application signalés; Logiciel de virtualisation; Services réseau (DNS, IP, HOSTS, routage).

    • Excellentes compétences en résolution de problèmes, en dépannage et en service à la clientèle.

    • Analytique, efficace et minutieux.

    • Capacité à rester calme et courtois sous tension et capacité à naviguer dans des situations tendues.

    • Solides compétences interpersonnelles

    • Être capable de se motiver


    Basic Requirements

    Must be able to obtain background clearance as required by government customersMinimum of High School Diploma or GED, IT related Associate's Degree or higher is preferred, but not required2+ years’ experience working in customer support or tech support environment

    Exigences de base

    Doit être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité de base requise par les clients gouvernementaux.Diplôme d'études secondaires ou diplôme en gestion électronique de documents (GED). Un diplôme collégial ou universitaire lié à l'informatique est préférable, mais pas obligatoirePlus de 2 ans d’expérience dans le domaine du support client ou du support technique


    Travel Requirements

    10-25%


    Relocation Provided

    None


    Position Type

    New Grad


    Referral Payment Plan

    Yes



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