DELAN

Chef d'Équipe Support TI (BB-7993F)

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Job Description

Le Chef d’Équipe Support TI sera responsable de gérer deux techniciens informatiques, d’optimiser les processus et d’instaurer un nouvel outil de billetterie.

PLUS PRÉCISÉMENT

Centraliser les deux entités de l’entreprise sur le même outil de billetterie;

Réorganiser les processus afin d’optimiser le soutien technique;

Créer des indicateurs de performance et mettre en place un SLA;

Assigner et prioriser les tâches des deux techniciens, puis gérer les requêtes complexes;

Interagir avec une trentaine d’employés au service à la clientèle.

PROFIL

3+ années d’expérience en tant que Chef d’Équipe Support TI;

Expérience professionnelle en support applicatif;

Maitrise d’un outil de billetterie et expérience en optimisation de processus;

Expérience dans le domaine de la santé (fort atout);

BAC en informatique ou l’équivalent;

Bilinguisme requis (Français et Anglais).

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