HÉMA-QUÉBEC

Agent centre d’appels – recrutement de donneurs de sang aphérèse (BB-888E8)

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Détails de l'emploi

• Vous recherchez un emploi au caractère unique? • Vous êtes une personne de cœur ayant une passion pour le service à la clientèle au téléphone? • Vous souhaitez contribuer à sauver des vies et à offrir une expérience positive aux donneurs? Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !Venez contribuer à offrir une expérience positive aux donneurs, tout en ayant un rôle de soutien au sein des collectes mobiles et des centres Globules.RÔLE ET RESPONSABILITÉS :Relevant du superviseur du recrutement, vous contactez les donneurs de sang pour les différents types de dons. Vous contribuez à répondre à la demande quotidienne en produits sanguins de la population québécoise.Plus particulièrement, vous :• Recherchez, contactez et recrutez des donneurs potentiels en utilisant les outils disponibles;• Effectuez la promotion des différents types de dons;• Confirmez l’admissibilité des donneurs à l’aide d’un questionnaire préétabli et répondez à leurs questions;• Procédez à la prise de rendez-vous avec les donneurs;• Recevez et orientez les appels téléphoniques selon les besoins;• Recherchez des donneurs spécifiques pour les différents programmes afin de combler les demandes ponctuelles des centres hospitaliers;• Assurez les suivis téléphoniques des différentes campagnes de recrutement;• Recevez les bénévoles et répondez à leurs questions au besoin;• Effectuez l’entrée de données et la mise à jour des dossiers (donneurs, patients, etc.);• Compilez les données à des fins statistiques;• Effectuez le classement. EXIGENCES :• Détenir un diplôme d’études secondaires V ou l’équivalent;• Avoir un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels;• Une expérience en prospection téléphonique ou en vente est considérée comme un atout;• Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivants : Word, Excel, Outlook;• Réussir un test informatique;• Être disponible un minimum de trois jours par semaine (incluant un lundi et/ou un vendredi selon les besoins du service), ainsi qu’un samedi sur trois;COMPÉTENCES RECHERCHÉES :• Avoir une excellente approche orientée vers le client;• Avoir de l’entregent et être dynamique;Pour en apprendre davantage sur Héma-Québec : Information supplémentaire •Horaire adapté pour les étudiants•Horaire variable (jour, soir et fin de semaine)•Nombre d’heures de travail (à titre indicatif) : de 12 à 35 heures par semaine selon les besoins du service et en fonction de vos disponibilités•Heures d’ouvertures du centre d’appel (à titre indicatif) : Lundi au jeudi : 8h00 à 20h30 Vendredi : 8h00 à 16h30 Samedi : 8h30 à 16h30 Dimanche : ferméEn plus des conditions de travail concurrentielles offertes par Héma-Québec, ce poste comprend les avantages suivants :•Taux horaire débutant à 20,90$; •Primes pour les quarts de fins de semaine;•Formation initiale complète et rémunérée.

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