Operations Supervisor, Superviseur Des Opérations - Laval, Canada - Tesla

Tesla

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

What to ExpectThe Operations Supervisor is responsible for delivering an exceptional experience to our customers, developing team members, and managing day-to-day vehicle delivery operations. Our managers must deliver excellent results and achieve goals quarter after quarter, month after month, on all aspects of customers, people, operations, and financials.

To succeed atTesla, you must be energetic, highly organized, and hard working. You shouldhave a passion for sustainable energy and the ability to create exceptionalcustomer experiences. While individual contributions will be recognized,teamwork is essential to achieve the highest level of success. We will rewardteam players who help others succeed and empower the team around them.

What You'll Do
- Santé des entreprises
- Diriger l'équipe de préparation des véhicules de livraison composée de spécialistes des véhicules et de la documentation.
- Définir activement des objectifs individuels et d'équipe pour les assistants de véhicules, les dessinateurs et les coordonnateurs de véhicules et les former, les encadrer et les développer activement.
- Aider à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des tâches et projets opérationnels de préparation des véhicules, y compris, mais sans s'y limiter, la coordination des mouvements de véhicules dans les lots de véhicules et les baies de livraison, le suivi du calendrier de livraison, les réparations de véhicules, les performances des détaillants, l'organisation et l'entretien des lots et le coordinateur soutien.
- Aidez à contrôler les dépenses, y compris le personnel, les fournitures et les services.
- Travailler en collaboration avec d'autres départements, en particulier le responsable de l'expérience client et le département de service pour améliorer l'expérience client.
- Représentez Tesla de manière professionnelle et responsable lorsque vous communiquez avec d'autres personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
- Surveillez les livraisons quotidiennes, créez des métriques de rapport et examinez activement les informations avec votre responsable.
- Maintenir une attention constante à l'amélioration de l'expérience de livraison de Tesla.
- Démontrer une maîtrise des exigences et des processus DMV du marché local.
- Exécuter des responsabilités supplémentaires telles qu'assignées lorsque les besoins de l'entreprise surviennent.
- Atteindre et dépasser les KPI, partenaire pour atteindre les objectifs de vente et de livraison ainsi que les exigences de P&L pour l'emplacement
- Maîtrise des opérations de vente ; forte collaboration avec la direction du magasin capacité à diriger la surface de vente pendant les quarts de travail du gestionnaire en service.

Expérience client
- Responsable de s'assurer que tous les employés offrent la meilleure expérience de classe dans chaque interaction
- Déterminer les ressources nécessaires pour s'assurer que la préparation des véhicules pour les rendez-vous avec les clients est dotée d'un personnel approprié.
- Intervenir de manière proactive et résoudre toutes les préoccupations des clients concernant la préparation et la qualité des véhicules.
- Gérer les escalades rapidement et efficacement
- Habiliter et guider les employés à travers des problèmes difficiles, pour prendre des décisions dans le meilleur intérêt des clients tout en soutenant la mission de Tesla

Contrat d'employé
- Recruter, former et développer l'équipe de direction et les employés en veillant à ce que tous les postes soient pourvus en temps opportun
- Soutenir, mettre en œuvre et assurer le suivi de toutes les formations
- Évaluer en permanence les performances de chaque employé et fournir des commentaires constants pour générer des résultats
- Identifier les talents à haut potentiel et planifier efficacement la relève pour les besoins de l'entreprise
- S'assurer que tous les employés adhèrent aux politiques et procédures de Tesla
- Résoudre tous les problèmes de personnes et de sécurité de manière rapide et efficace, en collaborant efficacement avec les ressources humaines et les équipes appropriées

Normes de la marque
- Veiller à ce que l'entretien des installations et la présentation de la salle d'exposition respectent les normes de la marque
- Contrôler les dépenses du magasin en s'efforçant continuellement de réduire les coûts
- Assurez-vous que tous les employés respectent le code vestimentaire et les directives de toilettage de Tesla

Business Health
- Lead delivery vehicle preparation team consisting of Vehicle Specialists and Documentation.
- Actively set individual and team targets for Vehicle Assistants, Detailers, and Vehicle Coordinators and actively train, coach, and develop them.
- Assist in the planning, implementation, and follow up of vehicle prep operational tasks and projects including, but not limited to vehicle movement coordination in vehicle lots and deli