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Montréal

    Chef d'équipe à l'expérience et l'intelligence consommateur - Montreal, Canada - Intelcom

    Intelcom
    Intelcom Montreal, Canada

    4 weeks ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Ride the next mile with us

    About the role

    Intelcom is on a mission to become a leader in the parcel carrier industry for the eCommerce sector. We need a talented, inspired and inspiring marketer to lead our consumer experience strategy and fuel the business units with user and market insights. You will progressively build the CX team starting with a new Marketing Analyst role in Q Reporting to the Marketing Manager and collaborating with internal stakeholders, you will be a key player in the transformation of a Montreal based company with international expansion.

    What you'll do:


    • Collaborate with internal business units such as Product development, IT, Customer Service Center, Human Capital and Operations to identify how user data can best be leveraged to improve the consumer experience.

    • Establish and own the holistic consumer experience vision.

    • Map consumer journeys and guide their iterative improvements with relevant business units.

    • Translate the gap between current state and target state into projects and features.

    • Collaborate closely with dedicated IT project managers and Product owners to prioritize and guide CX related feature development.

    • Collaborate with other marketing and communication team members to share target journeys and get input on Branding, Content, Copy, etc.

    • Track the impact of CX features on the consumer experience using the NPS, CSAT Engagement metrics.

    • Lead the CX steering committee with Directors and Executive Sponsors to centralize project communications, prioritize features and track progress.

    • Participate in the quarterly Marketing & Communications planning sessions

    • Manage and mentor a Marketing Analyst to:

    Manage data collection methods for CSAT, NPS and other Ad-hoc surveys.

    Analyse user data using appropriate tools (Keatext, Power Bi, Excel, etc.)

    Collaborate with the BI team to create and improve CX related dashboards

    Perform various types of market research

    Prepare presentation documents

    Present results, takeaways and preliminary recommendations to business units.

    What you'll bring:


    • 5+ year of experience in marketing, creative production and user research.

    • English and French communication skills (verbal and written)

    • Experience in working in a SAFe Agile team.

    • Experience with web-based data collection and deep analysis tools such as Survey Monkey and Keatext.

    • Experience with the office suite, especially with Excel and PPT.

    • Experience with basic SQL and data visualization tools like Power BI and Data studio (a plus).

    • Self-motivation, organization, and proactiveness.

    • Attention to detail and positive approach to taking on new challenges

    • Curiosity that motivates you to keep up to date with the industry's latest developments, trends and competitors.

    Why would you join us?

  • Our culture really encourages creativity and innovation, as well as knowledge sharing and mutual assistance;
  • Intelcom Group is growing fast (like crazy), and you will join the train at the right moment for our next big steps;
  • Your work will have a real and significant impact on the success of the company;
  • Group insurance plan and RRSP after 3 months;
  • Located in Griffintown (Montreal), accessible by public transportation (Lucien-L'Allier subway station)

    • Intelcom is a leading last-mile carrier in the e-commerce sector. Our teams across Canada as well as our network of independent contractors contribute to Intelcom's daily operations.

    Our goal is simple: in a constantly evolving business sector, we don't just follow, we get ahead. In addition to standing out through innovative services and delivery methods, Intelcom is also undergoing a technological transformation where the integration of customer experience and logistics technologies are at the heart of its evolution.

    At Intelcom, we know experience comes in many forms and are committed to building a culture where difference is valued. We are always looking for talented and diverse individuals to join our teams. With over 60 delivery centers across Canada, we may have the right opportunity for you.

    Apply Now.

  • Metro

    Conseiller·ère principal·e intelligence clients multi-bannière

    1 week ago

    Metro Montreal, Canada Permanent

    Titre du poste: Conseiller · ère principal · e intelligence clients multi-bannière · Numéro de la demande: 37952 · Catégorie d'emploi: Administration · Division : Qc - Fidélité et engagement consommateur · Département : Marketing et commerce électronique · Lieu de travail: ME ...

  • HEC Montréal

    Spécialiste en architecture et ingénierie des données

    1 week ago

    HEC Montréal Montreal, Canada Temps plein - Régulier

    Rôle et responsabilités · Le ou la spécialiste en architecture et ingénierie de données met en place une pratique de gestion et d'analyse des données via un ensemble d'outils, de processus, rôles, directives et métriques permettant d'assurer une utilisation sécuritaire, efficace ...

  • CGI

    Développeur BI

    3 weeks ago

    CGI Montreal, Canada Full time

    Position Description: · ***OPPORTUNITÉ CANADIENNE POUR LES CANDIDATS À L'INTERNATIONAL UNIQUEMENT*** · ***Si vous avez déjà le droit de travailler au Canada, nous vous invitons à postuler sur nos opportunités locales pour des délais de traitement plus rapides*** · Vous avez déjà ...

  • Reitmans (Canada) Ltée/Ltd

    Développeur, Analytique Numérique

    5 days ago

    Reitmans (Canada) Ltée/Ltd Montreal, Canada Full time

    du poste · L'opportunité · Jouant à la fois un rôle technique et stratégique, le Développeur, Analytique Numérique est responsable de la mise en œuvre et du développement de solutions analytiques numériques pour les divisions RCL. Il/Elle joue un rôle clé en supportant les besoin ...

  • Reitmans

    Développeur, Analytique Numérique

    4 weeks ago

    Reitmans Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Qui sommes-nous? · Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d'eux-mêmes chaqu ...

  • National Bank

    Spécialiste en fiabilité des sites

    6 days ago

    National Bank Montreal, Canada Permanent

    Présence Hybride Numéro de poste 21220 Catégorie Professionnel intermédiaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 12-jui-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine ...

  • TEKsystems

    Developpeur Full-stack

    1 week ago

    TEKsystems Montreal, Canada Contract

    Description: · Developpeur full-stack · (80% back end, 20% front end) · En tant que membre de l'équipe Données Corporatives - Intelligence d'affaires et gestion des données, tu seras un acteur clé dans un Squad DevOps qui a comme objectif d'innover et de développer de nouvelles ...

  • Glassroom

    Superviseur·e marketing numérique

    2 weeks ago

    Glassroom Montreal, Canada

    Agence média indépendante en pleine croissance, Glassroom met l'accent sur des relations annonceur-agence transparentes, le développement professionnel de ses experts et l'amélioration en continu. Dans notre laboratoire, nous cherchons à transformer des stratégies médias brillant ...

  • CGI

    Développeur ETL

    6 days ago

    CGI Montreal, Canada Full time

    Position Description: · DESCRIPTIONS DES ACTIVITÉS DE PROJET · Relevant de la Directrice, Investissement Durable et Actifs Réels, le développeur ou la développeuse sera responsable du développement des composantes de gestion de données pour l'investissement durable. La personne ...

  • Metro Inc.

    Coordonnateur⸱rice expérience client

    2 weeks ago

    Metro Inc. Montreal, Canada Permanent

    Titre du poste: Coordonnateur⸱rice expérience client · Numéro de la demande: 38270 · Catégorie d'emploi: Administration · Division: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc · Département: Magasins et opérations de détail · Lieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) ...

  • Metro

    Coordonnateur⸱rice expérience client

    2 weeks ago

    Metro Montreal, Canada Permanent

    Titre du poste: Coordonnateur⸱rice expérience client · Numéro de la demande: 38270 · Catégorie d'emploi: Administration · Division : Qc - Opérations Bannière Metro - Qc · Département : Magasins et opérations de détail · Lieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CA ...

  • Jacent

    Marchandiseur

    1 week ago

    Jacent Montreal, Canada PT

    Description duposte · Titre du poste: Marchandiseur · Rapports à (Titrede la position) : Gestionnaire de territoire · Département : Opérations de vente au détail · Lieu : Canada · Loi sur les normesdu travail équitables : Non exonéré / Horaire · Aperçu · Avec la plus grandebase d ...

  • BDC

    SPÉCIALISTE, INGÉNIERIE DE LOGICIELS

    3 weeks ago

    BDC Montreal, Canada Temps plein

    Viens faire banque à part. · Choisir BDC comme employeur , c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre d ...

  • Alcoa

    Gestionnaire Énergie, Amérique du Nord

    3 weeks ago

    Alcoa Montreal, Canada Full time

    Shape Your World · At Alcoa, you will become an essential part of our purpose: to turn raw potential into real progress. The way we see it, every Alcoan is a work-shaper, team-shaper, idea-shaper, world-shaper. · À propos du rôle · Voici une opportunité unique de se joindre à n ...

  • Benjamin Moore

    Distribution Center Manager

    5 days ago

    Benjamin Moore Montreal, Canada

    Chez Benjamin Moore, nous donnons aux membres de nos équipes les moyens d'atteindre leurs objectifs et d'exercer une influence positive sur nos communautés en leur offrant un environnement de travail enrichissant et inspirant, propice à la création, la collaboration et l'esprit d ...

  • Talan

    Développeur(euse) SAP, intermédiaire/sénior

    1 week ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Createch

    Développeur(euse) SAP, intermédiaire/sénior

    6 days ago

    Createch Montreal, Canada Temps plein

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • NielsenIQ

    Analyste principal

    1 week ago

    NielsenIQ Montreal, Canada Full time

    Job Description · Rôle hybride - les candidats doivent actuellement être situés dans la région métropolitaine de Montréal et être en mesure de se rendre et de travailler en personne à l'emplacement du client (un détaillant) dans la région métropolitaine de Montréal sur une base ...

  • McCann Canada

    Développeur Front End

    3 weeks ago

    McCann Canada Montreal, Canada

    Développeur Front End · McCann Canada est à la recherche d'un développeur Web talentueux et créatif pour nous aider à améliorer nos expériences numériques pour nos clients et leurs consommateurs. · Votre role · En tant que développeur, votre rôle comprendra le développement de si ...

  • GroupM

    media Senior Media Planner

    1 week ago

    GroupM Montreal, Canada

    Description · Position at Wavemaker Planificateur.(trice) médiaSenior – SeniorMedia Planner · Description de l'agence · Chez Wavemaker, nous donnons le meilleur de nous-même pour les marques qui aiment être poussées à aller plus loin et plus vite, ensemble. Nous avons développé ...