- Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins
- Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources
- Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources
- Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en charge
- Accompagner le client dans la transition vers les solutions électroniques (ex : guichet, BLCDirect, application mobile ou site internet) ou vers le bon rôle conseil
- Promouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours
- Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale
- Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance
- Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales
- Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunités
- S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies
- Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services
- Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience client
- Toute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe
- Diplôme d'études secondaire complété
- Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
- Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
- Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités
- Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
- Minutie et soucis du travail bien fait
- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
- Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
- Régime d'achat d'actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
- Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
- Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
- Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
- Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.
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Ambassadeur, Expérience Client
6 days ago
Banque Laurentienne Chibougamau, CanadaChibougamau- Vente & services financiersTemps plein août 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** · **Voir au-delà des chiffres **MC** · À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, l ...
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Représentant en Services Financiers, Chibougamau
23 hours ago
CIBC Chibougamau, CanadaNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...
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Caissier / Caissière
1 week ago
KFC Canada - FMI Group Chibougamau, Canada**Location: 910, 3 ieme Rue, Chibougamau, Quebec** · Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une journé ...
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Superviseur
1 week ago
Boutique le pentagone inc Chibougamau, CanadaGérant(e) de succursale · Description de l'entreprise · La Boutique le Pentagone est une entreprise québécoise dont le siège social est situé dans la région de Québec et qui œuvre, depuis 1974, dans le domaine de la vente au détail de vêtements et d'accessoires. Au fil des ans, l ...
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Leader de Quart
5 days ago
KFC Canada - FMI Group Chibougamau, Canada**Location: 910, 3 ieme Rue, Chibougamau, Quebec** · **Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une jour ...
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Assistant(E) Gérant(E)
1 week ago
KFC Canada - FMI Group Chibougamau, Canada Full time**Location: 910, 3 ieme Rue, Chibougamau, Quebec** · **Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une jour ...
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Technicien Résident
5 days ago
Équipement SMS inc Chibougamau, Canada**Description du poste** · Effectuer les réparations et/ou entretiens et/ou assemblage chez le client et/ou en chantier, sur tous les produits Komatsu et autres produits vendus par Équipement SMS. · **Rôle**: · - Doit répondre et retourner les appels des clients. · - Doit dévelop ...
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Cuisiner / Cuisinière
1 week ago
KFC Canada - FMI Group Chibougamau, Canada**Location: 910, 3 ieme Rue, Chibougamau, Quebec** · Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une journé ...
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Superviseur/superviseure de Commis D'hôtel
6 days ago
NORDIC MOTEL INC Chibougamau, Canada**Durée de l'emploi**: Permanent · **Langue de travail**: Français · **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade · **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans · ou experience équivalente Milieu de travail · Hôtel, motel, centre de villégiature Tâches · Exercer des fonctions qui r ...
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Conseiller(ère) - Gestion de Patrimoine
1 week ago
Desjardins Chibougamau, CanadaChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...
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Secrétaire Juridique
1 week ago
CCJAT Chibougamau, Canada**Lieu de travail**: Bureau d'aide juridique de Chibougamau · **Statut d'emploi** : Temporaire 6 mois avec possibilité de permanence par la suite. · **Nature des fonctions**: · - Transcrire, confectionner ou préparer des documents et procédures judiciaires dictées par l'avocat et ...
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Superviseur/superviseure de Préposés à
6 days ago
NORDIC MOTEL INC Chibougamau, Canada**Durée de l'emploi**: Permanent · **Langue de travail**: Français · **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade · **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans · Milieu de travail · Hôtel, motel, centre de villégiature Tâches · Superviser et coordonner les activités du personnel · ...
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Machiniste
6 days ago
Chantiers Chibougamau Chibougamau, CanadaChantiers Chibougamau Ltée fabrique et commercialise des produits forestiers hautement compétitifs, taillés sur mesure pour des clients toujours plus soucieux de développement durable. Plus de 700 personnes travaillent pour l'entreprise, faisant de nous l'employeur principal de C ...
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Préposé(E) Aux Chambres 14-14
1 day ago
Gestion ADC Chapais, CanadaGestion ADC est à la recherche d'un(e) Aide-cuisinier(ère) dynamique et responsable pour se joindre à son équipe. Le travail en région éloignée vous attire? Vous aimeriez connaitre l'expérience du Grand Nord? Postulez sans plus tarder · **Gestion ADC 1996 inc.** · Desservant des ...
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Facteur - Agent de Livraison
23 hours ago
Canada Post - Postes Canada Chibougamau, CanadaNuméro de la demande d'emploi : 180163 · Fonction administrative : Agent de livraison ou Facteur · Ville principale : Chibougamau · Emplacement(s) supplémentaire(s): · Province : Québec · Type d'emploi : Sur appel · Statut d'emploi : Temporaire · Exigences linguistiques : Françai ...
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Agent(E) de Relations Humaines en Protection de La
23 hours ago
CIUSSS Saguenay Lac-Saint-Jean Chibougamau, CanadaPersonne qui exerce des activités de conception, d'actualisation, d'analyse et d'évaluation dans un ou plusieurs programmes sociaux. · **DES AVANTAGES QUI SE DÉMARQUENT** · - Prime annuelle de disparité régionale de 6099 $ ou de 8724 $*; · - Possibilité d'une déduction fiscale an ...
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Adjoint Dans Un Bureau de Poste
23 hours ago
Canada Post - Postes Canada Chapais, CanadaNuméro de la demande d'emploi : 180168 · Fonction administrative : Vente au détail · Ville principale : Chapais · Emplacement(s) supplémentaire(s): · Province : Québec · Type d'emploi : Sur appel · Statut d'emploi : Temporaire · Exigences linguistiques : Anglais ou français essen ...
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Vice-président(E) Environnement
1 week ago
Sayona Chibougamau, CanadaSous la responsabilité du COO, le(la) Vice-président(e) environnement planifie, organise, contrôle et évalue, par l'entremise des cadres supérieurs de son secteur, l'environnement sur les sites et projets de l'entreprise. Il(Elle) exerce un rôle de leader afin que l'entreprise re ...
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Aide Générale
5 days ago
Gestion ADC Chibougamau, CanadaGestion ADC est à la recherche d'un(e) Aide-cuisinier(ère) dynamique et responsable pour se joindre à son équipe. Le travail en région éloignée vous attire? Vous aimeriez connaitre l'expérience du Grand Nord? Postulez sans plus tarder · **Gestion ADC 1996 inc.** · Desservant des ...
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Société du Plan Nord Chibougamau, CanadaLa Société du Plan Nord a pour mission, dans une perspective de développement durable, de contribuer au développement intégré et cohérent du territoire nordique du Québec. Elle le fait en conformité avec les orientations définies par le gouvernement en matière de développement no ...
Ambassadeur, Expérience client - Chibougamau, Canada - Banque Laurentienne
Description
Voir au-delà des chiffres MCÀ la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d'améliorer la fluidité de l'expérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.
L'ambassadeur Expérience client s'assure de créer le contact avec les clients walk in, de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé d'introduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il s'assure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale d'un point de vue transactionnel.
Responsabilités
Qualifications
Ce que vous offre la Banque Laurentienne
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :
Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.
#LI-MLP
