Coordonnateur(Trice) - Gestion Des Incidents Ti - Montréal, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-08

À titre de Coordonnateur(trice) à la gestion des incidents, vous effectuez la coordination des efforts d'investigation et de résolution des incidents, l'animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans l'outil de gestion des services TI. Vous assurez un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents. Vous assurez aussi un suivi des demandes d'escalade, de prise en charge et la gestion de file des incidents TI.

**Responsabilités principales**
- Cibler, saisir, analyser et interpréter l'information et les données nécessaires afin de soutenir le processus de gestion des incidents TI
- Analyser les risques. Rédiger divers rapports et diverses recommandations. Fournir un soutien-conseil dans la mise en place de ces recommandations
- Participer à la préparation et à la proposition de plans d'action susceptibles de favoriser la résolution des incidents et l'optimisation du processus Gestion des incidents, conformément aux balises et aux règles généralement reconnues
- Développer et rédiger des méthodes et processus de travail en lien avec les rôles du processus de la Gestion des incidents.

**Conditions particulières**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat en informatique ou toute autre discipline pertinente
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
- Expérience en gestion des incidents, gestion des problèmes, support TI niveau 2 et 3

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de HPSM ou un outil de gestion de service.
- Connaissance de ITIL (un atout)

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité

**Lieu de travail**

Complexe Desjardins Montréal

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)

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