À Plein Temps - Montréal, Canada - Little Burgundy

Little Burgundy

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le ou la titulaire de ce poste est chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle et support aux ventes pour les magasins, les clients en magasin et les clients en ligne, afin de résoudre tous les problèmes découlant du service à la clientèle de manière satisfaisante. Cela comprend le fait de répondre à toute question relative à la politique du magasin, au statut des commandes en ligne, aux caractéristiques et à l'utilisation des produits, ainsi que d'anticiper les besoins des clients afin de faciliter la vente incitative en ligne. Le ou la CSAC communique avec chaque client par téléphone, par courriel, par courrier, via les médias sociaux ou à l'aide de tout autre moyen de communication. Le poste de Conseiller-ère du service à la clientèle joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle.

Tâches et responsabilités du poste:

- Répondre aux appels entrants, clavardages, courriels et SMS afin d'aider les clients et les employés en magasin.
- Accomplir efficacement plusieurs tâches à la fois tout en gérant les interactions entrantes constantes.
- Identifier et évaluer les besoins des clients afin de résoudre les problèmes de manière à garantir la satisfaction de la clientèle.
- Utiliser les méthodes et les outils adéquats pour fournir aux clients des informations exactes, valides et complètes.
- Utiliser son esprit critique, sa créativité et ses aptitudes en résolution de problèmes afin de proposer des solutions constructives permettant de régler un problème.
- Nouer des liens personnels et établir des relations de confiance afin d'assurer la fidélisation des clients.
- Suivre et promouvoir toutes les politiques, directives, procédures et attentes de l'entreprise.
- Maintenir la sûreté et la sécurité des renseignements des clients.
- Atteindre et dépasser les objectifs et les normes de performance.
- Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins de l'entreprise.
- Excellentes compétences en informatique et en dactylographie.
- Doit démontrer d'excellentes aptitudes en matière de résolution de problèmes et être capable d'accomplir plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique.
- Doit avoir la capacité de gérer et de résoudre positivement les conflits.
- Doit être capable de travailler à la fois individuellement et en équipe.
- Doit être capable d'appliquer de bonnes techniques de suivi.

Exigences:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Faire preuve d'assiduité et de ponctualité est essentiel pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 16,00$ à 17,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Heures supplémentaires
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H4C 2Z6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel